Коммерческое предложение на разработку чат-бота
Компании осторожно относятся к возможности внедрения искусственного интеллекта в бизнес и ждут лучшего момента.
Зачем ждать?! Просто сидеть и следить, как конкуренты внедряют что-то новое, не совсем правильная позиция.
Можно выбрать задачи, для решения которых используются боты.
1. Отправлять новости и анонсы в автоматической рассылке
Клиенты минимально взаимодействуют с ботом. Принцип напоминает обычную SMS- или email-рассылку.
Мы отправляем аудитории сообщение, в котором предлагаем ознакомиться с новым материалом или событием. Структура стандартная:
- изображение (опционально);
- краткое описание;
- призыв к действию;
- ссылка.
Человек получает сообщение, на которое не нужно отвечать. Выбор прост: принять предложение и кликнуть на ссылку или закрыть чат.
2. Разогреть аудиторию перед платным предложением с помощью чат-бота
С помощью бота мы можем «подогреть» интерес потенциального клиента к продукту.
В сообщении даем только сжатую информацию. Задача чат-бота в этом случае не продать, а заинтриговать.
Основные этапы остаются прежними. Человек также переходит на продающую страницу, оставляет заявку, с ним связывается менеджер...
Чат-бот не меняет маркетинг и процесс продажи, а дополняет. Мы добавляем в воронку ещё одно касание, которое влияет на решение клиента.
Главное, чтобы описание было продолжением диалога:
3. Познакомим «холодную» аудиторию с вашей компанией с помощью чат-бота
- «Чем занимается ваша компания?».
- «Как вы можете мне помочь?».
- «А где посмотреть отзывы ваших клиентов?».
Часто получаете такие вопросы в Facebook, Instagram или во ВКонтакте, а иногда и по телефону?
Чтобы разложить всё по полочкам новым потенциальным клиентам, нужно немало времени, согласны? Но игнорировать такие вопросы нельзя.
Отдайте эти задачи чат-боту!
В панели управления впишем всю информацию о вашей компании и вставим нужные ссылки в виде кнопок.
Например, клиент запросил информацию о службах доставки, с которыми вы работаете. Мы предложим ему ознакомиться со способами оплаты товара после прочтения предыдущего сообщения.
Вся информация должна быть единой, но разделённой на несколько сообщений.
Как это реализовать?
- Сообщение «О компании»:
- Сообщение с основными ресурсами:
Вариантов может быть много, в зависимости от потребностей вашей аудитории. Для каждого сегмента подбирается индивидуальная цепочка сообщений.
Идеальный итог — человек попадает на продающую страницу.
Внимание нужно уделить и самому созданию чат-бота. Чем тщательнее мы продумаем варианты диалогов с клиентами, тем больше аудитории попадёт на продающие страницы.
Почему компании удобно общаться с клиентом в мессенджере?
Вы общаетесь с клиентами даже после того как они ушли с сайта.
У вас есть возможность открыть диалог в любой момент, чтобы сообщить о поступлении нужного товара или предложить сопутствующий товар.
У вас есть доступ к информации в профиле клиента: Facebook Messenger, «ВКонтакте».
Вы можете посмотреть, где клиент работает или учится, чем он интересуется, сколько ему лет и когда у него день рождения, и использовать эту информацию, чтобы сделать подходящее предложение.
Вы получаете обратную связь от клиентов напрямую.
Если клиент хочет задать вопрос или оставить отзыв, ему не нужно висеть на телефоне в ожидании свободного оператора: он открывает чат с компанией, и вы мгновенно получаете сообщение.
Ваши клиенты уже доверяют мессенджеру как каналу общения.
С помощью мессенджеров клиенты уже общаются со своими друзьями и родственниками, и вы станете ближе к ним, если окажетесь там, где им удобно общаться с вами.
Клиент получает ответ через мессенджер быстрее, чем по электронной почте.
Он проверяет мессенджер чаще, чем электронную почту. Чтобы увидеть ваше сообщение, ему требуется минимум действий, он оценит это преимущество.
Почта — хорошо, но мессенджер — лучше
Общение с клиентами в мессенджере эффективнее и удобнее, чем по электронной почте. Два фактора определяют эффективность email-маркетинга ― количество людей, которые:
- открывают сообщения;
- переходят по ссылке.
Вот данные исследования, в рамках которого были проанализированы 100 000 сообщений, отправленных по электронной почте и в мессенджере.
Мессенджер выигрывает как по Open Rate, так и по CTR: клиенты открывают сообщения в мессенджере в 4 раза чаще, чем в почте, и в 10 раз чаще переходят по ссылке.
5 возможностей мессенджера, которые играют вам на пользу в глазах клиента
Ответы в течение 5 минут
Мессенджер — это скорость. Мы используем автоматические ответы, чтобы клиент немедленно получил обратную связь. Отправляем фоллоу-апы, чтобы собрать фидбек и сделать апсейл после первой продажи. Даже если сейчас вы не можете проконсультировать его о товаре или услуге, мы настроим автоответ так, чтобы клиент был уверен, что его сообщение не осталось без внимания.
Чем дольше вы отвечаете, тем выше вероятность, что клиент потеряет интерес к вам и уйдёт к конкурентам.
Обращение по имени
Обращение по имени в мессенджере способствует доверительной переписке, а доступ к информации профиля, фотографиям и видеороликам помогает узнать больше о клиенте и его образе жизни. Мы подходим индивидуально к общению с каждым клиентом. Чем человечнее ответ, тем клиенту приятнее с вами общаться. Мы найдем его «болевую точку» и предложим лучшее решение проблемы.
Чего хотел клиент?
История переписки компании с клиентом хранится в чате, независимо от того, как давно он к вам обратился и сколько разных операторов пообщались с ним. Чтобы вспомнить, чего и когда он хотел, достаточно открыть диалог. Используем эту возможность: отслеживание желаний, запросов и проблем клиента может иметь решающее значение. Понимание контекста и история общения — лучший способ превратить клиента в постоянного покупателя. Выявляйте потребности и будьте внимательны к желаниям клиентов.
Если клиент не ответил, напишем ещё
Чтобы оформить продажу, в среднем требуется пять последовательных шагов, но 70% людей сдаются после первой попытки. Это плохо для бизнеса, но большинство даже не осознают этого. Отправили клиенту фотографию детского кресла, о котором он спрашивал, и не получили ответ? Уточним, что вызывает у него сомнения, предложим другой цвет, размер или цену. Клиент почувствует заботу и обязательно оценит её.
Используя возможности мессенджеров, вы способствуете более личному и человечному общению с клиентом, а это то, чего не хватает многим компаниям. Будьте впереди конкурентов.
Вывод
Практика показывает, что чат-боты сегодня ещё не готовы полностью изменить принципы онлайн-маркетинга. Вы можете использовать их в качестве дополнения к основным процессам. Это значительно облегчит работу менеджерам и позволит сосредоточиться на более важных задачах. Или, например, повысит конверсию на несколько процентов.
Наши кейсы:
@etuspbbot - бот строительной компании. Бюджет проекта - 25 000р. Увеличил эффективность получения знаний за счет того, что сотрудники могут обучаться в мессенджере.
@Evacarpetbot - бот по продаже автомобильных ковриков. Бюджет проекта составил 25 000р. За месяц работы и рекламирования бота привел 79 клиентов, до этого работа шла исключительно через Юлу и Авито, которые приводили по 30 клиентов за месяц.
@GPSkartabot - бот по продаже GPS карт для навигаторов. Бюджет проекта составил 30 000р. Задача бота состояла в повышении лояльности нынешних клиентов и продаже за счет его использования в социальных сетях.
@AllBallsbot - бот по продаже автозапчастей. Бюджет проекта - 30 000р. За месяц работы привел 54 новых клиента.
@Dembetbot - бот по продаже аналитики на спортивные события. Бюджет проекта составил 25 000р. За месяц работы на аудиторию в 200 человек подписку приобрели 47 из них.