Продвижение студии красоты

Как заработать 52.000 для студии красоты без вывески за 4 недели только бесплатными методами?

Студия красоты Tiffany находится в центре г.Пермь.

На момент начала работы предоставлялись услуги: маникюр, педикюр, макияж, косметология и депиляция.

Период работы:

с 4 августа 2018г. по 4 сентября 2018г.

Аккаунт до:


Исходная ситуация:

Клиенты приходили только по записи - наружной рекламы нет, как и постоянного графика работы.

Профиль велся нерегулярно, контент выкладывался хаотично не все услуги освещены.

В сторис только свободные окна для записи и иногда отзывы. Эфиры не велись.

Примерно 40% подписчиков в аккаунте нецелевые - боты, магазины и т.п.

ER в аккаунте низкий: лайков мало, комментариев почти нет.

Цели:

Определить целевую аудиторию и привлечь потенциальных клиентов на профиль.

Повысить вовлеченность старых подписчиков и довести их до покупки.

Осветить полный спектр услуг, предоставляемый студией.

Закрыть страхи и возражения потенциальных клиентов, такие как: высокая стоимость услуг, некачественная работа, недостаточная квалификация мастеров.

Сформировать личный бренд владелицы, показать экспертность в сфере услуг красоты. Добиться узнаваемости и лояльности.

Ход работы:

Для начала была разработана четкая стратегия продвижения.

Проведен конкурентный анализ сферы красоты в общем, и каждой предоставляемой услуги в частности.

Составлен подробный портрет целевой аудитории.

Собраны базы прямых, косвенных и непрямых конкурентов.

Упакован продающий профиль: отредактировано описание, полностью переписана шапка профиля, сформулирован оффер, добавлена короткая ссылка на все способы связи.

Составлен контент-план из продающих, вовлекающих и полезных постов для новостной ленты и перекрестный план для сторис.

Дизайнером разработано единое оформление новостной ленты,

Подобраны релевантные хештеги и геометки.

Потестированы гео и хештеги в сторис, по которым набиралось наибольшее количество просмотров.


Первую неделю выкладывали по 2 поста, тестировали самое активное время.

Пробовали выкладывать разный тип контента в разное время, чтобы понять, когда аудитория лучше откликается.

Таким образом определили наилучшее время для выкладки и продающего, и вовлекающего, и полезного контента.

Активно вели сторис - клиент сама записывала все необходимые видео по плану, т.к. ей так было проще. Стали появляться видео-селфи, опросы, были использованы более 30 разновидностей сторис. Но лучше всего до сих пор работает выбор дизайна маникюра "левое/правое".

Постепенно архивировали старые записи - они совершенно не подходили под новую стилистику, лента была завалена только работами маникюра.

Использовался сервис Commenter для создания живой активности в комментариях - ни один вопрос в посте не остался без ответа. Постепенно старые и новые подписчики сами стали подключаться к обсуждению. Особенно охотно комментируют посты рубрики "личный бренд". Клиент своевременно и очень живо отвечал на все комментарии, что помогло "раскачать" аудиторию.

Ввели знакомство с мастерами студии, очень хороший отклик от подписчиков и потенциальных клиентов на видео-знакомство через сторис.

Проводили прямые эфиры, которые позже стали подстраивать под розыгрыш или акцию в конце, чтобы большее количество людей просматривало до конца.

Ежедневно делались ручные МФ и МЛ по конкурентной базе, 300-500 касаний в день. Наилучшая конверсия была от непрямых конкурентов - ресторанов, кафе, тренажерных залов и т.д.

Так как активно отписывались боты и магазины, то разница в приросте по подписчикам невысокая. Повысился ER - возросли охваты, вовлеченность, клики по короткой ссылке, запросы в директ.

Отписка от невзаимных подписчиков производилась с помощью автоматического сервиса, два самых неактивных по статистике дня в неделю.

На второй неделе проведен розыгрыш - отклик был слабый, около 15 участников. Пост удален по причине низкой вовлеченности.

На четвертой неделе поменяли условия розыгрыша, сделав его беспроигрышным - 1 место бесплатный маникюр, 2 и 3 место по 20% скидка, и каждому участнику досталась карта любимого клиента. Ограничили по времени в 2 дня. Комментариев в этот раз было больше 130 - явно возрос интерес и старой, и новой аудитории.

Был проведен взаимопиар с колористом, т.к. студия не предоставляет никаких парикмахерских услуг.

Проводились интерактивы: угадай цвет, отгадай загадку, помоги выбрать дизайн. Одному из комментаторов доставался приз, о чем освещали через сторис.

Первый отклик был уже на первой неделе работы - запись на маникюр через директ после серии полезный+развлекательный+продающий постов по теме маникюра.

Но лучше всего сработала горящая акция на косметологию:

В студии уже месяц висела акция со скидкой на неинвазивную карбокситерапию, которая никому не была интересна. Но сама процедура перспективная для продажи - результат виден сразу!

Выбрали один из самых активных дней - пятницу. Подготовили полезный пост с описанием процедуры, добавили яркий, завлекающий заголовок.

За день до акции, в четверг, подогрели аудиторию опросом: хотите крутую скидку в 50% на процедуру? Варианты ответа были только положительные: да/да, конечно!

Утром пятницы анонсировали горящую акцию - только три места! В обед выложили пост, и продублировали в сторис. Через час все три места были заняты, о чем было рассказано в сторис - увы, мест больше нет.

Работали честно, по акции больше никого не записали.

Этот прием принес в кейс наибольшую сумму, т.к. курс неинвазивной карбокситерапии состоит из 10 повторных процедур.

Аккаунт после:

На момент подсчёта кейса сформирована лояльность к студии и личному бренду. По словам клиентки: если раньше новые люди приходили с недоверием, то теперь они знают каждого сотрудника по имени заочно.


Столкнулись с проблемой высокого трафика - не всех желающих удалось записать на процедуры, особенно на маникюр. В срочном порядке была собрана база и начат поиск дополнительных мастеров.

На сегодняшний день работа продолжается: расширен спектр услуг, увеличен штат сотрудников. Добавлены услуги по наращиванию ногтей и ресниц, оформлению бровей, плетению сложных причесок. Инъекционная и неинъекционная косметология разделена между двумя косметологами.

Владелец студии наняла администратора и делегировала часть работы по записям и внутренней организации.



Клиент полностью выполняла рекомендации, всегда вовремя присылала нужную информацию и контент, доверилась разработанной стратегии и согласилась на все возникшие идеи. Благодаря этому удалось добиться желаемого результата.

За первые 4 недели работы было привлечено более 200 целевых подписчиков, большая часть которых купили услугу и стали постоянными клиентами. Остальная аудитория стала активно следить за всеми обновлениями, и охотно откликается на акции и розыгрыши.

Прибыль за месяц только от новых клиентов составила 52.000 рублей, 90% из них на данный момент регулярно посещают студию.




Дарья Мельник

специалист по продвижению в Instagram,

участник закрытого клуба RedSMM, 

Instagram: @dar.melnik

Telegram: @darmelnik

Whats App: +7(900)267-79-56