Клиенты из Вконтакте на заказ мебели, 100+ реальных заявок в месяц дополнительно.
В этой статье вы узнаете насколько упаковка аккаунта влияет на прибыль. А также как удалось привлечь 100+ заявок на заказ мебели в месяц.
Меня зовут Дарья, я с командой увеличиваю прибыль мебельных компаний за счет внедрения комплексной системы продвижения в социальной сети ВКонтакте.
С помощью контента и онлайн-рекламы (далее - таргетированная реклама) Вконтакте наращиваем лояльную аудиторию и дополнительно генерируем по 100+ заявок в месяц.
От 5-10 заявок на заказ мебели в сутки с помощью Вконтакте.
К нам обратилась мебельная студия Komfort в городе Оренбург. Цель - настроить рекламу так, чтобы заявки приходили в достаточном количестве, чтобы мастера и дизайнеры не сидели без работы.
Компания ранее работала с таргетологом, но заказчика не устраивал результат: деньги потрачены, а результата 0.
Что было сделано?
1) Мы провели анализ уже имеющейся рекламной кампании. Сразу стало понятно, почему приходят такие заявки: в рекламе фирму позиционировали так, как будто это частные мастера, которые делают очень бюджетную мебель. В рекламных объявлениях использовались картинки из интернета, а по переходу на группу не было конкретной информации о производстве, отзывов клиентов и т.п.
А на самом деле, это официально зарегистрированная компания со своим мебельным салоном, собственным цехом, и производит она мебель хорошего качества в среднем и высоком ценовом сегменте. Поэтому нам нужно было продумать правильное позиционирование фирмы в рекламе.
2) Выявили основные боли целевой аудитории:
Боли (или возражения) - это защитная реакция клиента, которая выражается как несогласие на сделку. Поэтому важно закрыть все вопросы через контент в группе, еще до обращения клиента к менеджеру.
Таким образом, нам удается захватывать больше аудитории и увеличивать продажи минимум в 3 раза.
3) Далее обязательно работаем с группой и с контентом. Для чего это нужно и даже необходимо?
Когда человек первые попадает на наш сайт/сообщество - это холодная аудитория. Далее потенциальный клиент прогревается контентом и становиться теплым, затем менеджер обрабатывает и согласовывает дату и время замера и человек готов уже купить - горячий, если все возражения клиента закрыты на всех этапах, он покупает - продажа.
Многие специалисты привлекают клиентов на мебель сразу через сайт. На сайте оставляются заявки и менеджер их обрабатывает, но это ошибка, так захватывается только горячая аудитория, которая готова купить здесь и сейчас, теряется очень много аудитории, которая могла бы купить и принести деньги компании.
В мебели существует такое понятие как отложенный спрос, люди могут выбирать мебель сильно заранее, многим нужно больше времени на принятие решения. По этому и важно создавать сообщество и контент в нем, это некий резерв, куда мы ловим потенциальных клиентов, которые еще думают и выбирают. Они подписываются, прогреваются контентом и покупают именно у вас.
Проблема в проекте была в том , что к рекламе группа была не готова. Было шаблонное описание, которое никак не отражало особенности фирмы. Также заказчик был не удовлетворен дизайном. Поэтому было решено полностью изменить внешний вид группы.
Около 90% информации человек воспринимает через зрение. Визуальная картинка группы - по ней вас узнают среди сотен других, а также задерживает клиента изучить информацию о вас подробнее и сделать выбор.
Важные элементы для прогрева аудитории в Вконтакте:
- Обложка группы - самый первый элемент, который видит потенциальный покупатель, она как визитная карточка компании.
- Меню - здесь собрана основаная информация, которая может понадобиться клиенту, и чтобы ее долго не искать в группе, я ее собрала в одно место.
- Навигация по товарам - тут клиент может ознакомиться с примерами работ фирмы, а также с ценовой политикой.
С помощью этих элементов клиент быстро получает ответы на свои вопросы, что минимизирует его уход к конкуренту. Согласитесь, ведь когда в группе ничего не понято и не можешь сориентироваться где та информация которая интересует - то даже время не хочется тратить просто идешь далее по поиску.
В описании группы указали ключевые преимущества. Все они основаны на анализе болей потенциальных клиентов и на реальных преимуществах компании.
Также в публикациях сообщества были раскрыты темы производства, качества, обратной связи от клиентов, дизайн идеи и т.п.
4) Создание анкеты для сбора заявок на просчёт стоимости и на замер, позволит собрать базу данных клиентов для дальнейшей обработки менеджером.
После изучения потенциальным клиентом информации о фирме, ее работах, отзывов и т. д., он уже прогретый и положительно расположен к покупке именно у нас.
Осталось только клиента побудить сделать первый шаг.
Данная анкета призывает принять окончательное решение о покупке. Благодаря призыву клиент остается на нашей странице и совершает покупку у нас, а не у конкурентов.
После заполнения анкеты, через 5-10 минут менеджер звонит и согласовывает время для замера.
Цель всего контента и оформления - прогреть новую аудиторию. Простыми словами: на станицу фирмы приходит холодная аудитория, у неё есть боли (в п. 1 выяснили) которые контент должен закрыть и побудить клиента на заказ. Или подписаться на группу, чтобы в дальнейшем обратиться за заказом к нам.
Когда группа была по-новой упакована, на неё запустили таргетированную рекламу.
6) Запуск таргетированной рекламы.
За счет глубокого анализа аудитории создаем рекламные макеты, которые будут цеплять.
Используем разные форматы и разные текст, чтобы захватить как можно больше аудитории, география бизнеса итак ограничена, если этого не делать, подписчики и впоследствии клиенты будут выходить очень дорого.
Аудиторию вели на саму группу, на анкету и на сообщения сообщества. Лучше всего показал себя третий вариант — при ведении аудитории на сообщения группы стоимость заявки начала снижаться с 370 до 300 рублей.
Результат одной из рекламной компании:
Итого
Стоимость заявки из рекламы в среднем составила - 350р. В мебельной нише хорошей стоимостью заявки для города-миллионника считается 500-600 р., для мелких городов — 350-400 р.
✓ 176 заявок привлечено из рекламы
✓ 34 человека записалось на замер
✓ 10 человек сделали заказ и оплатили
✓ Средний чек - 150-200 тысяч (кухни), 95-110 тысяч (шкафы-купе и гардеробные), 55 тысяч (детская мебель).
✓ Выручка фирмы составила - 1,6 млн рублей.
Почему сотрудничество со мной генерирует мебельным компания от 100 заявок в месяц?
🔹 Управляемая воронка продаж, каждый этап проверен и структурирован
🔹 Открытый процесс работы за счет отчетности, в любой момент можно проверить, как идут дела в цифрах
🔹 Распределение заданного бюджета и четкое понимание сколько будет заявок, если вложить N сумму и какая окупаемость
🔹 Для каждого клиента у меня индивидуальный подход под его ситуацию
Если понимаете, что интересно увеличить оборот в вашей компании, оставьте заявку и свяжитесь со мной