Первый отказ от клиента 🙅♀️
Вы когда-то отказывали обратившемуся к вам клиенту? Нет? А, может, у вас уже есть такой опыт?
Знаете, первый отказ от клиента играет важную роль в профессиональном росте графического дизайнера. Поэтому я хотела бы поговорить с вами сегодня на эту тему.
Чем больше мы берем заказов, тем больше мы накапливаем опыта общения с клиентами. А уровень наших навыков растет стремительно. Вместе с ними приходит понимание того, для кого вы работаете и кто ваша целевая аудитория.
Какие причины могут стать отказом от клиента?
Неопределенность проекта (если проект не имеет четких целей, задач или временных рамок, это может привести к затягиванию процесса, что может быть причиной для отказа).
Несоответствие вашим специализациям (если проект не соответствует вашим навыкам, опыту или интересам, отказ может быть разумным шагом, чтобы избежать подачи низкокачественной работы).
Неудовлетворительные условия работы (если клиент предлагает неприемлемые условия оплаты, сроки выполнения или другие аспекты сотрудничества, вы можете решить отказаться от проекта).
Конфликт интересов (если работа с данным клиентом может создать конфликт интересов с другими клиентами или проектами, которыми вы уже занимаетесь, вы можете решить отказаться от сотрудничества для сохранения доверия и авторитета).
Личные причины (иногда у дизайнера могут быть личные обстоятельства, такие как болезнь, семейные обязательства или другие факторы, которые могут мешать выполнению проекта).
Если клиент выдвигает нереальные или неадекватные требования, которые вы считаете невозможными или неразумными для выполнения, вы можете решить отказаться от сотрудничества.
Что испытывает дизайнер в момент отказа от клиента?
Иногда он начинает винить себя, что не справился, не смог найти общий язык с заказчиком. Может наступить стресс, а угрызения совести не дадут спокойно спать. Поэтому первый отказ очень сильно влияет на уверенность в себе и мотивацию.
Не спешите, посмотрите на ваш отказ, как показатель вашего роста.
Например, моя ученица Анна начала сотрудничать с клиентом. С каждым разом она выдавала продукт все лучшего качества. Договариваясь об оплате по договору, она поняла, что вложила больше времени и сил в проект и сделала часть работы за фотографа, который предоставлял контент. Анна сообщила об этом клиенту и попросила увеличить оплату за ее труд и время. Клиент отказал ей в прибавке. Когда к Анне снова обратился этот клиент, она сказала, что в настоящий момент, у нее есть несколько срочных проектов, но она может записать клиента на более поздний срок и сообщила заранее, что она прошла несколько тренингов и ее прайс за услуги вырос. Клиент сказал, что подумает и не вернулся.
Какие выводы можно сделать из этой ситуации?
Сама Анна говорит, что рада тому, что клиент не вернулся. Если бы клиент согласился, то получил бы работу с превышением. Но поскольку он отказал – Анна сэкономила это время и взяла заказ от другого клиента, который ценит ее работу, достаточно уважителен и щедр. А, самое главное, не делает в макете 100500 правок.
Отказ от клиента - это серьезное решение, и его следует принимать обдуманно. Однако в некоторых случаях это может быть необходимо для обеспечения качественной работы и сохранения профессиональной репутации
А если вы хотите подробнее узнать, как построить аватар вашей целевой аудитории и как вести себя во время отказа клиенту, приглашаю вас ко мне на наставничество, где мы сможем обсудить все ваши боли. Я дам вам много практических советов и поделюсь своим опытом.
Поделитесь в комментариях, отказывали ли вы когда-либо клиенту? По какой причине? Поделитесь вашими историями и мыслями на этот счет.