Начинаем бизнес на СберМегаМаркете.
СберМегаМаркет - это классический маркетплейс, где продавцы (или селлеры), размещаются со своим товаром, которые приобретаются пользователями через витрину маркетплейса. Принципы работы на СберМегаМаркете такие же, как и у других маркетплейсов типа бизнеса на Wildberries, Оzon, Яндекс.Маркета и прочих. То есть это нечто вроде нового торгового центра в онлайне, позволяющего покупателям на одной площадке выбирать товары от разных продавцов, объединяя их в общий заказ и получая все в единой доставке.
Пожалуй, основное отличие СберМегаМаркета от других маркетплейсов - это отсутствие сети складов и пунктов приема по всей стране, за исключением Москвы и ближнего Подмосковья. Впрочем, в перспективе маркетплейс планирует выход в регионы РФ. Первый склад за пределами МКАД к моменту написания статьи ожидается в Екатеринбурге.
Хотя СберМегаМаркет выглядит пока скромнее на фоне других маркетплейсов (по данным SimilarWeb за декабрь 2021, у него около 18 млн посещений, в то время, как у лидера Wildberries 246 млн), тем не менее уже сейчас с точки зрения охвата для продавца - это федеральный партнер с более 60 тыс. пунктов выдачи и с географией из более 1000 городов доставки.
Кроме того, Сбер - это компания-экосистема, которая обладает большими ресурсами для масштабирования, продвигается на рынке новых технологий и пользуется доверием населения, что привлекает к ней новых продавцов.
Плюсы и минусы СберМегаМаркета
Как и у прочих маркетплейсов, у СберМегаМаркета есть свои плюсы и минусы, которые необходимо учитывать на старте.
Преимущества
- Простота комиссии и тарифов. У СберМегаМаркета ставки по категориям фиксированы (начинаются от 2%), оплата начисляется только за выкупленные заказы. В своих интервью представители компании подчеркивают желание сохранить прозрачность и простоту тарифов и дальше.
- Быстрые и частые выплаты. Деньги за выполненные заказы не потребуется долго ждать, выплаты происходят дважды в неделю, а не раз в месяц, что исключает серьезные кассовые разрывы.
- Наличие программ лояльности и продвижения. У маркетплейса есть свои акции и есть возможность создавать собственные, есть бонусные рубли и можно установить повышенный кэшбек на товары и так далее. Причем, программа лояльности не отражается на доходе самих магазинов, так как маркетплейс возмещает все потери.
- Наличие схемы “Закажи и забери”. У СберМегаМаркета имеется вариант сотрудничества, когда покупатель может зарезервировать товар и самостоятельно его забрать из магазина, которая порой не используется на других площадках.
- Простота подключения. К маркетплейсу довольно просто и быстро подключиться с точки зрения подачи документов. В среднем проверка и регистрация занимает 5 рабочих дней.
- Невысокая конкуренция. Как уже было сказано выше, СберМегаМаркет пока не так раскручен, как другие маркетплейсы, но отчасти это и важное преимущество с точки зрения каждого конкретного продавца, который заходит на площадку и имеет возможность заработать до прихода других игроков.
Недостатки
Ключевых недостатков у СберМегаМаркета два, но они довольно весомы. Это:
- Невысокий уровень продаж на фоне других игроков. Пока относительно других маркетплейсов на данный момент СберМегаМаркет заметно уступает и в оборотах и популярности у потребителей.
- Неразвитая сеть складов. Пока у СберМегаМаркета имеется только склад в Москве, что не совсем удобно для продавцов. Маркетплейс больше подойдет тем, кто находится не дальше 50 км от МКАД - при таком варианте маркетплейс может сам забирать товары на склад продавца и привозить обратно. Однако также есть возможность привезти товар на склад самостоятельно издалека.
Что продают на СберМегаМаркете
На СберМегаМаркете продаются любые товары, которыми можно торговать дистанционно в рамках российских законов. На начало 2022 года на сайте размещается более 3,5 млн. товаров от более 8 тыс. продавцов. Что и по каким ценам продавать, решает продавец. Негласно при торговле на маркетплейсах чаще всего минимально выгодной наценкой считается хотя бы х2 или 100% и выше.
Отметим, что в отличие от других маркетплейсов на СберМегаМаркете для каждого товара заводится уникальная карточка с единым описанием, под которым у человека появляется возможность выбрать продавца по устраивающей его цене. То есть, на этом маркетплейсе не бывает одного и того же товара по многим позициям и с различным описанием.
Пока лидерами по числу товаров и по числу продаж на СберМегаМаркете являются категории “Электроника” и “Бытовая техника”. Впрочем, это не означает, что такой расклад будет всегда. Следом по популярности идут автотовары, товары для строительства и ремонта и товары для дома. Что касается количества продавцов, то здесь лидируют именно последние, на втором месте идут детские товары.
По сравнению с другими маркетплейсами, например, с Wildberries и Ozon, можно отметить пока довольно невысокие позиции таких категорий, как “Красота и уход”, а также “Одежда, обувь и аксессуары”.
Всего же на СберМегаМаркете есть 18 категорий товаров (расположены по обороту на январь 2022 года):
10. Одежда, обувь и аксессуары
Как найти идею товара для СберМегаМаркета
Что делать, если вы еще не имеете магазина или не знаете, чем именно торговать на маркетплейсах и конкретно на СберМегаМаркете?
Одно из основных правил, которое подойдет предпринимателям, не обладающим серьезными бюджетами на продвижение, - найти зарождающийся хайп. То есть тот товар, который еще не вышел на пик популярности, а только-только начал пользоваться спросом и о нем знают мало людей и продавцов. Такие новинки появляются регулярно, но как распознать их первым? Да и вообще, как узнать знать, в каких нишах и областях их искать? Для этого нужно:
- Использовать сервисы аналитики маркетплейсов. Сервисы типа Stat4market, Moneyplace.io, Mpstats и другие позволяют проверить любой товар и любую вашу гипотезу всего за пару минут. Цифровые данные всегда скажут вам точно, в каких нишах на маркетплейсах самая высокая маржинальность, а в каких вы станете лишь тысячным продавцом, который вскоре будет вынужден распродавать свою партию товара себе в убыток.
- Использовать сервисы поисковых запросов типа «Яндекс.Вордстат» и Google Trends, а также всевозможные сервисы для отслеживания хайповых тем (Explodingtopics.com, emertrends.com).
- Использовать сайты оптовиков, выводящих хайповые товары.
- Следить за топовыми новостями в популярных социальных сетях.
- Изучать подборки самых продаваемых товаров на других популярных маркетплейсах и досках объявлений.
- Следить за блогерами-обзорщиками новинок в разных нишах (особенно уделить внимание к иностранным блогерам).
- Обращать внимание на рекламу и фиксировать то, что часто рекламируется. Для отслеживания статистики используются ресурсы типа Publer и Advancets.
- Отслеживать новинки на сайтах, фиксирующих тренды типа TrendHunter, Fancy, краудфандинговых платформах типа Kickstarter.
- Отслеживать тренды на ведущих ресурсах по конкретной тематике. Это если уже определились с нишей.
Здесь особенно подчеркнем, что если вы считаете какую-то вещь трендовой и способной принести прибыль, и также считают ваши друзья и знакомые, то почти наверняка она уже не оправдает ваших ожиданий. Поэтому крайне важно уделить внимание именно первому методу и вычленению новых хайпов. Благо, что сервисов аналитики маркетплейсов сегодня появилось множество, а некоторые из них (например, Moneyplace.io) уже добавили СберМегаМаркет в свою аналитику в компанию к другим маркетплейсам.
Схемы работы со СберМегаМаркетом
Существуют четыре схемы работы селлера с маркетплейсом СберМегаМаркет, которые для вашего удобства мы представили в табличной форме.
Как видим, похожие схемы сотрудничества существуют и на других маркетплейсах. Схема фулфилмента у СберМегаМаркета пока только развивается, хотя еще у предшественника Goods.ru ее не было совсем. Естественно, такая схема больше всего подойдет для товаров с высоким оборотом, которые не будут долго залеживаться на складе.
Схема “Закажи и забери” удобна в тех местах, где есть хорошее покрытие магазинов и покупателю гораздо проще прийти в офлайн магазин и оттуда забрать заказ.
Доставка же силами продавца актуальнее для магазинов со своей службой доставки. В первую очередь таким способом удобнее реализовывать крупногабаритные товары, например, мебель, бытовую технику, товары для строительства и ремонта, а также специфические товары с особыми условиями транспортировки. Например, живые ели, либо товары, доставка которых требует наличия лицензии. В качестве примеров последнего варианта может быть доставка ювелирных товаров и доставка фармацевтических препаратов.
Регистрация продавца на СберМегаМаркете
Как вы могли обратить внимание выше, СберМегаМаркет пока не работает с самозанятыми, как Вайлдберриз, а для торговли на маркетплейсе необходим статус ИП или ООО.
Первый шаг для регистрации на маркетплейсе - заполнение и отправка довольно простой онлайн-формы. В ней необходимо указать:
- Категорию товара. Можно выбрать только одну
В ответ на анкету от СберМегаМаркета вам придет письмо с просьбой предоставить документы и подписать оферту.
Какие документы и данные помимо приведенных выше понадобятся для регистрации:
- количество артикулов на складе;
- ссылка на YML-файл с товарными позициями;
- режим налогообложения и подтверждающий его документ; ЕГРИП;
- карточка контрагента с юридическим адресом и банковскими реквизитами;
После подачи документов нужно будет дождаться прохождения модерации, которая должна завершиться в течение 3 дней. Если все в порядке, продавцу придет письмо с данными для открытия доступа к личному кабинету. Перед началом продаж нужно будет загрузить товары, настроить параметры и совершить тестовый заказ.
Имейте в виду, что на некоторые категории товаров, согласно российскому законодательству, вам будут нужны декларации и сертификаты соответствия. В частности это может быть взрослая одежда, бытовая техника, мебель, товары для детей, постельное белье. Помимо этого у вас должно быть разрешение на реализацию товаров физическим лицам и ОКВЭД 47.
Добавление товаров на маркетплейс
Передавать информацию об ассортименте продавец может следующим образом:
1. С помощью обновляемой ссылки XML- или YML- формата. Эта ссылка размещается в личном кабинете и дает возможность сервису извлекать свежие данные об ассортименте магазина, действующих ценах и наличии товара. Выгрузка происходит из любой автоматизированной системы, где ведется учет товарных позиций (вроде 1С). Сам файл должен размещаться на отдельной странице сайта продавца или на любом стороннем хосте, но не должен располагаться в системных папках и в облаке.
2. С помощью excel-шаблона. Если нет возможности оформить выгрузку по приведенному выше варианту, в личном кабинете скачивается excel-шаблон для создания файла с ассортиментом. Минус такого варианта - поддерживать актуальность данных об остатках и ценах потребуется вручную. Так что такой способ больше подойдет для небольшого количества товарных позиций.
После загрузки ассортимента в личный кабинет нужно будет подтвердить соответствие своих товаров с уже существующими товарными карточками на маркетплейсе (напомним, каждый товар на СберМегаМаркете имеет одну общую карточку на всех продавцов). Если же таких же точно товаров не нашлось, то есть товары являются уникальными на маркетплейсе, тогда продавцу нужно будет самостоятельно их создать при помощи специального инструмента в личном кабинете.
Там же, в личном кабинете, продавец получит доступ и ко всей отчетности по заказам, в том числе платежные поручения, закрывающие документы и акты сверки. У маркетплейса есть как электронный документооборот, так и возможность ведения бумажного документооборота.
Прием и обработка заказа от СберМегаМаркета
Обрабатывать заказы можно либо в личном кабинете продавца, либо внутренней учетной системе продавца с интеграцией по API. На подтверждение заказа дается 2 часа.
При работе через API обмен данными между СберМегаМаркетом и магазином продавца происходит при помощи специального протокола. API во многом копирует функционал личного кабинета продавца на СберМегаМаркете, позволяя обрабатывать заказы напрямую из системы управления заказами продавца. Обработка и взаимодействие по заказам от СберМегаМаркета происходит при помощи POST-запросов.
Взаиморасчеты продавца и маркетплейса
СберМегаМаркет взимает комиссию исключительно за выкупленный заказ. Размеры комиссии различны в зависимости и от схем работы и от категорий, для каждой из 18 категорий она своя и варьируется от 2% до 20%.
После того как маркетплейс получил денежные средства от покупателя, он переводит их на расчетный счет продавца за вычетом комиссии. Начисления за товар приходят по вторникам и пятницам. А в среду происходит компенсация так называемых бонусных рублей - в том случае, если покупатель использовал их в рамках инструмента программы лояльности и/или бонусы Спасибо.
Документы при комплектации заказа
При работе продавца по схемам “Витрина + Доставка” и “Витрина + Фулфилмент”, кассовый чек покупателю предоставляет СберМегаМаркет, так как он производит расчетно-кассовое обслуживание.
В качестве документов от продавца для покупателя нужно предоставить товарный чек с информацией о продавце или товаре, выписанный на имя конечного покупателя, или товарную накладную, которое содержит наименование товара, его количество и цену.
Продажа производится на физлицо, которое сделало заказ на сайте, поэтому в графах “Грузополучатель” и “Плательщик” указываются данные покупателя. Маркетплейс при этом ни при каких условиях и ни на каком этапе сделки не выступает ни продавцом, ни покупателем.
Кроме того, внутрь грузового места вкладываются инструкция, гарантийный талон, копия сертификата соответствия, декларация или иные документы, в том числе подтверждающие подлинность и качество товара, если такие необходимы по законодательству РФ.
Правила упаковки товара
Если продавец выбрал схему, при которой упаковкой товара должен заниматься он сам (не фулфилмент), необходимо придерживаться нескольких стандартных правил от маркетплейса.
1. Упаковочные материалы не должны быть прозрачными и должны обеспечивать сохранность товара при транспортировке.
2. В качестве материалов в зависимости от вида товаров можно использовать либо курьер-пакеты, либо гофрокороба, либо непрозрачную стрейч-пленку.
- Курьер-пакеты. Используются для упаковки небольших товаров
- Гофрокороба. Применяются для тех предметов, сумма сторон которых не превышает 150 см. При этом короб обматывается скотчем или скотч-пломбой. Чтобы защитить короб от пыли, влаги, повреждений и выпадения товара, края также должны быть запечатаны скотчем. Сам же гофрокороб не должен быть менее чем трехслойным.
- Непрозрачная стрейч-пленка. Используется лишь тогда, когда товар имеет крепкую заводскую упаковку и не повредится при транспортировке. Фиксируется при помощи скотча.
Также продавец может брендировать упаковочные материалы своими товарными знаками.
Случаи отказа/возврата/обмена
Что происходит в случаях, когда товар по каким-либо причинам не дошел до покупателя и сделка не состоялась? Либо состоялась, но покупатель решил вернуть или обменять товар?
- Если покупка не состоялась. СберМегаМаркет вернет товары продавцу на склад, если он находится в Москве или в пределах 50 км от МКАД (по схеме «Витрина + Доставка»), если покупатель отказался от покупки заказа или выкупил его частично, если заказ не был доставлен по причине отсутствия покупателя и невозможности с ним связаться, либо если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи в установленные сроки хранения.
- Если покупка состоялась. В том случае, если после покупки товара покупатель собрался его вернуть (в установленные законодательно сроки), то для этого он обращается не к маркетплейсу, а напрямую связывается с продавцом и заказывает обмен или возврат. Возврат средств осуществляет продавец. При этом, если при оплате товара покупателем использовались бонусные рубли, то их ему вернет сам маркетплейс.
Рейтинг продавца на СберМегаМаркете
На СберМегаМаркете существует система рейтинга селлеров, которая влияет на место в списке предложений среди других продавцов, а также выводит лидера списка на главную кнопку “Купить”. Эта кнопка с ценой продавца выводится в качестве главной в карточке товара и остается на глазах покупателей при скроллинге.
Что нужно, чтобы поддерживать рейтинг своего магазина на высоком уровне:
- вовремя подтверждать заказы;
- поддерживать актуальность товарных остатков, исключив отмены заказов по причине отсутствия товаров на складе или некорректности цен;
- передавать актуальные сроки отгрузки товаров;
- снижать сроки отгрузки товаров, предоставляя максимально быструю доставку товаров покупателю.
Программа лояльности
Все продавцы на маркетплейсе СберМегаМаркет по умолчанию являются участниками программы лояльности. В чем ее суть? Покупая товары покупатель получает бонусные рубли, благодаря которым в дальнейшем при покупке других товаров может получить скидку до 50%. Бонусные рубли равны одному настоящему рублю.
В случае, если покупатель заказал скидку с использованием бонусных рублей, то оплачивается она не из кармана продавца, а маркетплейсом. Тогда СберМегаМаркет компенсирует сумму поощрения и перечислит сумму, равную сумме бонусных рублей, продавцу на расчетный счет. Такие компенсирующие выплаты маркетплейс производит каждую среду.