Антикейс «Таргет для онлайн-магазина домашнего текстиля»
Публикую этот кейс для того, чтобы предприниматели понимали риски , которые могут возникнут в процессе настройки таргетированной рекламы. Таргет- это не волшебная таблетка, а инструмент, который приносит плоды, если работать вдолгую. И если вы никогда не запускали рекламу в Facebook, приготовьтесь пройти испытания на "чистоту помыслов" , как его понимает команда Цукерберга.
Дано. Хороший профиль в Инстаграм с регулярными сторис, количество подписчиков чуть более 1000. Вовлеченность в профиле очень низкая, поэтому решено настраивать рекламу не на подписчиков или похожих на них людей, а на холодную аудиторию.
Цель рекламы: протестировать возможность продажи через Инстаграм. Ранее все продажи были с маркетплейса.
Что сделано: Ранее заказчик никогда не настраивал таргет, поэтому были созданы бизнес страница, рекламный аккаунт и пиксель.
Кроме того, был подтвержден домен сайта в кабинете Facebook. Настроены события для конверсии : покупка, отбор в корзину и тп.
Изготовлены более 10 статичных креативов с фотографиями постельных комплектов. Офер: Скидка20% на комплекты из сатина.
Мне был выдан доступ к Яндекс.Метрике, чтобы анализировать поведение аудитории на сайте.
Так как рекламный кабинет был девственно чист, то создавать сразу рекламу на конверсии ФБ не позволяет, как и расходовать большой бюджет. Мы начали прогревать аккаунт и пиксель Трафиком на сайт. Истратив около 2 тыс руб на клики, я начала создание рекламной кампании с целью Конверсия на событие "Покупка".
И тут нас настигла первая блокировка. И запрос на подтверждение личности владельца аккаунта.
Заказчица отправила свой паспорт и, примерно через неделю, нас разблокировали. Не без многочисленных писем в чат техподдержки.
Во время разбана я создала второй рекламный аккаунт на всякий случай (благо возможность уже была). Впоследствии это оказалось очень разумным решением.
Первый аккаунт проработал недолго и ушел в бан почти на 2 месяца. Причина? "Недопустимые бизнес-модели". В техподдержке мне называли разные причины: длинные подозрительные ссылки (это были безобидные utm-метки, маркетологи поймут), отсутствие политики конфиденциальности на сайте (заказчик исправила быстро этот момент) и даже использование символа "%" в офере. Помните , 20% скидки на сатин? Реклама с символами % крутится везде.
Мой личный вывод: причины бана "придуманы". Скорее всего, Facebook подозрительно отнесся к новому рекламодателю и решил ограничить его деятельность.
Думаю, вы знаете, что рекламная политика Facebook очень строга, а желающих рекламировать серые ниши - тысячи. И они очень изобретательны.( Их зовут арбитражниками). Поэтому для ФБ легче забанить новичка и проверять его на прочность.
Начала крутить рекламу со второго аккаунта, но и он скоро получил "красную метку". Его разок забанили, а потом вернули, оставив красную широкую надпись "Аккаунт с ограничениями".
Среди ограничений, в том числе, "невозможность оптимизации бюджета", "невозможность оптимизации для ценности".
Получается, что алгоритм Фейсбука работает "спустя рукава", не подыскивает дешевую аудиторию и не оптимизирует данные.
Тем не менее, мы отработали 2-х недельный тестовый период (без учета простоя из-за блокировок) вот с какими результатами :
Охват : более 19 тыс. пользователей
Отложено в корзину: два товара.
Тестировала событие "Покупка" и затем "Отбор в корзину".
Итого истрачено: около 8 тыс.руб.
Космический СРМ (стоимость 1000 показов)- результат красной метки кабинета. Каждый раз, как я создавала новую кампанию или вносила поправки в дубль СPM превышал 1000 руб!
При обращении в чат техподдержки, когда же будет снят этот "венец безбрачия", ответ был в духе " Мы не знаем, алгоритмы динамичны. Подтвердите вашу компанию, возможно это поможет повышению доверия к вашему аккаунту"
При подтверждении компании был запрошен
- документ, подтверждающий деятельность предпринимателя. Приложена выписка из реестра с данными ИП.
- документ, подтверждающий фактический адрес и телефон предпринимателя. На этом этапе заказчица отказалась предоставлять какой-либо документ. Хватило бы квитанции об уплате коммунальных услуг плюс выписка счета из телефонной компании. Но тем не менее , на этом этапе у нас все застопорилось.
Если у вас новый рекламный аккаунт будьте готовы к многочисленным проверками со стороны Facebook. Подтверждение личности - подготовьте скан паспорта или водительские права. Для подтверждения компании подготовьте документы, подтверждающие статус ИП, ваш домашний адрес и ваш мобильный телефон.
На первоначальном этапе нужно быть готовым, что реклама не принесет результата, так как вырабатывается доверие со стороны ФБ плюс алгоритм обучается.
Лучше воспринимать эти траты как инвестиции и не ожидать немедленного возврата. Со временем, алгоритм обучится и будет находит именно вашу целевую аудиторию. И вам все воздастся.
Как говорится, Ci vuole calma e prosecco freddo! (Терпение и бокал ледяного просекко, ит)
Даже если ваш кабинет заблокирован навсегда - это не приговор, обращайтесь - есть выход из любой ситуации!
Мой сайт www.darminisvetlana.it
Мой Инстаграм @darmini_svetlana
Telegram @Svetlanadarmini