Целевая аудитория микрокредитов
Микрозаймы (микрокредиты) — это кредиты, которые выдают микрофинансовые организации (МФО). В основном микрозаймы оформляют на короткий срок (до 30 дней) и небольшую сумму (до 15 тыс. гривен). Проценты начисляются ежедневно и могут составлять 1–2,5% в день.
По гео:
1. Населенные пункты с численностью населения от 900 000.
Клиенты МФО в таких городах – люди среднего возраста (от 31 года до 45 лет) и люди с высшим образованием. Те, кто пользуется услугами «займов до зарплаты», чаще работают специалистами среднего звена. Их регулярные ежемесячные платежи, такие как услуги ЖКХ, налоговые выплаты не превышают 20% от всех расходов.
2. Населенные пункты с численностью населения меньше 900 000.
Здесь портрет пользователей микрозаймов несколько иной. Расходы на обязательные платежи составляют до 50% от всех расходов. В этих типах населенных пунктов услугами МФО пользуются люди среднего возраста (от 31 года до 45 лет), а также молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет. Доля людей с высшим образованием среди клиентов МФО здесь значительно ниже, чем в предыдущей категории (по 25%). Чаще всего в населенных пунктах этих типов за «займами до зарплаты» обращаются люди со средним и средним специальным образованием (70%), а также рабочие.
Пол и возраст
Согласно исследованиям, большая доля заемщиков находится в возрастной категории от 25 до 54 лет. Несмотря на то, что распределение в каждой группе между мужчинами и женщинами кажется одинаковым, более активными являются женщины, преимущественно в возрасте от 25 до 44 лет.
Цели получения «займа до зарплат»
Цели, с которыми люди обращаются за займами в МФО, отличаются в зависимости от типа населенного пункта. Так, в небольших городах займы берут, чтобы вернуть долг/погасить кредит, купить еду или предметы первой необходимости, на лечение, ремонт квартиры или автомобиля, оплату штрафов/налогов.
Люди, живущие в больших городах, чаще занимают на престижные товары, такие как мобильный телефон, украшения, одежда.
1. Деньги до зарплаты - 31,3%
2. Семейные расходы - 22,0%
3. Лечение - 16,4%
4. Ремонт - 10,4%
5. Обслуживание авто - 8,1%
6. Оплата кредита - 5,2%
7. Путешествия и отдых - 4,2%
8. Развлечения - 2,4%
Поведение в отношении «займов до зарплаты»
Где-то 62% клиентов МФО знают дневную процентную ставку по своему займу, которую должны выплатить. Каждый пятый заемщик (16%) затруднился привести какую-либо процентную ставку по своему займу, то есть он даже не изучил сколько должен будет вернуть денег.
У тех, кто пользуется «займами до зарплаты» имеют кредит в банке, в том числе кредитную карту: доля таких потребителей в больших городах составляет 58%. Примерно четверть заемщиков (24%) брали «займ до зарплаты», чтобы выплатить предыдущий заем, другой кредит или долг.
Рейтинг основных факторов, влияющих на принятие решения
- Низкий процент;
- Скорость;
- Минимальный пакет документов;
- Анонимность;
- Высокий процент одобрения;
- Круглосуточная работа.
Психографическая характеристика целевых потребителей
Психографика — это изучение и классификация людей согласно их взглядам, стремлениям, увлечениям и другим психологическим характеристикам, что особо важно в маркетинговых исследованиях.
Очевидно, что выделить какие-либо конкретные психографические характеристики для заемщиков крайне сложно, поскольку на данном графике представлены полярные и в тоже время свойственные психографические шкалы, например, «низкая ценность карьеры» и «высокая ценность карьеры».
Для примера можно привести следующие портеры ЦА:
1. Мужчина от 21 года до 25 лет, женат, детей нет, в основном берет кредит до зарплаты.
2. Женщина от 21 года до 30 лет, состоит в браке, есть ребенок, причина взятия займа, как правило, семейные расходы.
3. Мужчина от 21 года до 35 лет, холост, детей нет, берет деньги на развлечения и поэтому не хватает на повседневные расходы.
4. Мужчина от 24 до 35 лет, женат, есть ребенок, периодически обращается с целью получить деньги на ремонт или обслуживание автомобиля.
5. Женщина от 24 до 35 лет, в разводе, есть ребенок, обращается с целью получения кредита на семейные и детские растраты, не хватает денег на повседневные нужды.
Если же мы рассмотрим устройства, которые используют потребители микрозаймов, то увидим следующее.
По устройствам:
По операционной системе:
По браузеру:
