Секретная статья

Кому полезна эта статья?

• Владельцам салонов и студий красоты
• Тем, кто только собирается открыть свой Beauty бизнес
• Мастерам, которые выходят из найма в работу на себя в удовольствие

Что ты получишь от прочтения?

• Пошаговая реализация бизнес процессов
• Декомпозицию цели для открытия салона
• Увидите, как цель складывается из задач, делегированных программам и специалистам
• Получишь инструменты и технологии для ежедневной деятельности салона, которые будут давать постоянный результат
• Автоматизируешь рутинные процессы и увеличишь прибыль

Автор - https://t.me/daryabutyrina
Еще больше о том, как салонам и мастерам выйти на новый уровень дохода и клиентов, а также must-have продукты, которые я 7 лет собирала у лидеров рынка - в моем телеграмм-канале: https://t.me/+kiWjIoeFOBwwODYy

Почему мне стоит доверять:

• 8 лет работаю в топовых салонах Москвы и Перми: Keep Looking, CHOICE
  А это компании с десятками миллионов оборотов и более чем 50 сотрудниками в штате.
• Имею высшее образование по направлению HR - управление человеческими ресурсами и практикую это 8 лет.
• Успешно обучаюсь у лучших:
  Павел Груздов (тренер со стажем 20 лет)
  "Гармоничные продажи"
  "Работа с реакциями клиента"
  Центр развития "Среда Возможностей"
  "Управление людьми"
  "Лидерство и эффективное управление"
• Выстраивала систему работы лучших салонов
  с 0 и ко мне продолжают обращаться лидеры бьюти-индустрии.
  

Важно выбрать не только сервис онлайн-записи, но и платформу автоматизации операционных процессов для сферы услуг. Лучше выбрать для себя 2 в 1. Это позволит Вам купить не только удобство для гостей, но и систематизировать в дальнейшем ваш бизнес изнутри.

Добавить мастеров, услуги, время для каждого и цены - базовый набор, с которого нужно начать, чтобы формировать расписание сотрудников без накладок. Не забывайте про фото мастеров - это важный элемент особенно для нового салона / студии - создайте тем самым первый зрительный контакт с вашими гостями.

Чтобы привлечь новых клиентов, сделайте доступной запись там, где они ищут услуги: на сайте, в социальных сетях, мессенджерах и в мобильном приложении. В Online записи обязательно должны быть прописаны услуги, время продолжительности, мастера, цены, адреса и контакты.

Также вашим существенным преимуществом будет - добавить описание каждой услуги / бренда / категории, можно также прикрепить их логотипы/банеры.
Например, если вы используете определённые материалы - добавить информацию о них, это станет вашем конкурентным преимуществом, особенно - если вы в описании раскроете причину выбора именно этих брендов / категорий. А на услуги можно использовать фото работ ваших мастеров - чтобы уже на этапе записи повышать лояльность и доверие к Вам.

Если ранее вы уже работали и у вас есть своя база контактов - загрузите ее в программу, оставьте максимально полную информацию по каждому гостю.
Какие материалы используются / какой напиток любит пить / как лучше подтверждать запись - чем больше информации у вас о госте, тем проще вам предугадать желаемое и дать то самое и даже сверх ожидаемого. Вы закрываете их потребность, когда они еще не успели об этом сказать, вы становитесь для них эталоном высокого сервиса и заботы.

Порядок в финансах - важный шаг для любого владельца бизнеса. Контролируйте, как и на что тратятся деньги, планируйте и оперативно принимайте меры. Автоматическая проверка неоплаченных записей, отчет по расхождениям и отмененным записям снизят влияние человеческого фактора. Руководитель всегда может увидеть история изменений записей и как каждый сотрудник ведет учет. Автоматические подсчет выручки, сверка касс, поиск расхождений, расчет заработных плат - все это позволит минимизировать финансовые потери. Как? Благодаря автоматизации рутинных процессов - программа все сделает за Вас, осталось лишь ввести свои параметры.

Создавайте склады в соответствии с вашей структурой бизнеса. Внесите товары и материалы, поставщиков и контрагентов. Создайте технические карты, которые автоматически будут списывать необходимые материалы по каждой из услуг. Так вы будете четко понимать, сколько продуктов нужно закупить, чтобы обслужить всех клиентов в актуальном расписании, а также создадите запас, чтобы не допустить возникновение дефицита на складе и приостановки рабочих процессов. Вы сможете планировать ваши расходы на месяцы вперед и вовремя ставить задачи на закупку тех или иных товаров и материалов.

Автоматизируйте рутину раз и навсегда. Установите % с услуг и продаж для каждого мастера или категории. Устанавливайте планы: изменяйте % сотрудников в зависимости от выполнения плана по обороту или прибыли. Учитывайте маржинальность: начисляйте разный % от продаж разных категорий товаров и услуг.

Программа поможет исключить ошибки, свойственные ручному подсчету, а для расчета зарплаты небольшой компании (15 сотрудников) потребуется всего 15 минут.

Клиенты не забудут к вам прийти. Настройте уведомления о записях, поздравлениях, скидках и акциях, запрос отзыва после посещения, о начислениях бонусов. О сотрудниках также стоит позаботиться. Например, мобильное приложение поможет без помощи администратора знать актуальный график, мгновенно узнать об изменениях в записях через push-уведомления, отслеживает зарплату. Не забудьте настроить уведомления.

Повторяйте по шагам 1-2-3 и автоматизируйте рутину раз и навсегда.