2. Управление IT-проектами и продуктом. Customer Development, UX-исследования
2. Управление IT-проектами и продуктом. Customer Development, UX-исследования
https://www.youtube.com/watch?v=4m8C5PI00Ws
• Обсуждение важности общения с пользователями и получения фидбэка для улучшения продуктов и услуг.
• Касты мир девелопмент - научный подход к созданию новых продуктов и услуг, основанный на глубоком изучении паттернов поведения пользователей.
06:58 Методы проведения кастов мир девелопмент
• Использование различных методов, включая интервью, опросы, и общение с лояльными пользователями.
• Важность использования открытых вопросов для получения глубокого понимания мотивации пользователей.
10:51 Примеры использования кастов мир девелопмент
• Примеры использования кастов мир девелопмент в различных сферах, включая музыкальные сервисы.
• Обсуждение важности быстрого и дешевого подхода к проведению кастов мир девелопмент.
• Важно задавать вопросы, которые касаются текущего состояния пользователя и его потребностей, а не обещаний или будущего.
• Вопросы должны быть общими и широкими, чтобы получить больше информации от пользователя.
• Пользователь может предложить свои идеи для функций колонки, но важно фильтровать их и не принимать все предложения.
• Вопросы о том, как пользователь слушает музыку, могут помочь понять его потребности и предпочтения.
• Комплименты и болтовня могут быть использованы для создания хорошего впечатления, но важно фильтровать эту информацию и не принимать ее за чистую монету.
• Вопросы о функциях и эмоциях пользователя могут помочь понять его отношение к продукту и его потребностям.
30:17 Вещи, которые пользователи говорят
• В видео обсуждаются различные вещи, которые пользователи говорят в ходе исследований.
• Например, пользователи могут говорить о том, что они не любят слушать музыку в наушниках, потому что это мешает им заснуть.
32:15 Количественные и качественные исследования
• Видео объясняет, что количественные исследования концентрируются на подсчете статистики, а качественные исследования направлены на понимание причин и мотивов пользователей.
• В видео также обсуждаются различные методологии исследований, включая наблюдение, понимание и анализ.
36:09 Этнографическое интервью
• В видео рассказывается о том, как этнографическое интервью может быть использовано для изучения поведения пользователей в их естественной среде обитания.
• Это может включать наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктами, и отслеживание их реакций и поведения.
40:04 Тестирование и юзабилити
• Видео обсуждает различные виды тестирования, включая юзабилити-тестирование, которое помогает определить, насколько пользователи понимают структуру и функции продукта.
• В видео также рассказывается о том, как важно проводить тестирование и наблюдать за пользователями, чтобы понять их потребности и предпочтения.
44:59 Важность тестирования пользовательского опыта
• В видео обсуждаются примеры тестирования пользовательского опыта, включая использование флажков и сравнение товаров на сайтах.
• Упоминается, что даже самые мелкие элементы могут влиять на конверсию сайта, например, использование красного флажка для привлечения внимания.
47:52 Примеры успешных изменений в пользовательском опыте
• В видео приводятся примеры успешных изменений в пользовательском опыте, включая добавление сравнительных таблиц на сайтах, связанных с машинами или покупками, и упрощение процесса регистрации на сайте.
• Упоминается, что Amazon заработал 2,7 миллиарда долларов после добавления отзывов пользователей на своем сайте.
56:37 Важность тестирования и связи с клиентом
• В видео подчеркивается важность тестирования и связи с клиентом для развития продукта и бизнеса.
• Упоминается кейс компании Perfora, которая провела тестирование и определила, что красная кнопка была предпочтительнее зеленой.
• В итоге, благодаря этому тесту, компания разработала дизайн, который мы знаем сегодня.
59:33 Эмоциональные реакции пользователей
• Видео обсуждает пять типов эмоциональных реакций пользователей на продукты: привлекательные характеристики, одномерные обязательные, неважные и нежелательные.
• Привлекательные характеристики делают пользователей счастливыми, но если их нет, то ничего страшного не произойдет.
• Одномерные обязательные характеристики вызывают неприязнь, если они отсутствуют.
• Неважные характеристики могут быть нейтральными или вызывать негативные эмоции.
• Модель КНО (Customer Needs Observation) используется для исследования отношения пользователей к продукту и его компонентам.
• Модель показывает, что лояльность клиентов не может быть достигнута только за счет улучшения существующих характеристик.
01:10:16 Переход пользователей в другой продукт
• Пользователи могут переходить в другой продукт, если их отношение к нему меняется со временем.
• Важно понимать, почему пользователи переходят в другой продукт и как с этим работать.
• Компания, производящая молочные коктейли, улучшила свой продукт, поняв, что пользователи покупают его не для десерта, а для быстрого перекуса.
• Это привело к увеличению продаж на 30-40%.
01:15:05 Изменение паттернов поведения пользователей
• В видео обсуждается, как пользователи могут менять свои привычки и предпочтения в еде, когда они становятся старше.
• Например, родители могут начать покупать своим детям коктейли, которые раньше не покупали.
01:19:01 Устранение проблем с продуктами
• В видео подчеркивается важность понимания потребностей пользователей и их проблем, чтобы создавать продукты, которые действительно решают эти проблемы.
• Приводится пример, как компания Apple переоценивает пользу своих продуктов, что может привести к неправильному пониманию потребностей пользователей.
01:22:52 Привязанность к продуктам и страх перемен
• В видео объясняется, что пользователи часто привязываются к продуктам, которые вызывают у них эмоциональную реакцию, и могут испытывать страх перед переменами.
• Это может привести к тому, что пользователи остаются привязанными к продуктам, даже если они не соответствуют их потребностям.
01:25:49 Завершение использования продуктов
• В видео говорится о том, что пользователи могут закончить пользоваться продуктами, когда появляются новые лидеры рынка или когда их аудитория меняется.
• Это может быть связано с тем, что пользователи могут найти лучшие решения для своих потребностей, или с тем, что продукты становятся менее эффективными или дорогими в использовании.
01:29:41 Понимание пользовательского опыта
• Видео обсуждает важность понимания пользовательского опыта и его паттернов для создания успешного продукта.
• В контексте музыкального сервиса, автор обсуждает, как пользователь слушает музыку и как он может использовать продукт.
• Он выделяет основные шаги, которые пользователь проходит, включая снятие обуви, включение музыки, поиск песни, настройку громкости и т.д.
• Автор подчеркивает, что понимание этих шагов и их оптимизация может значительно улучшить пользовательский опыт.
01:32:38 Примеры оптимизации пользовательского опыта
• Автор приводит примеры оптимизации пользовательского опыта, включая добавление функции синхронизации музыки с домашним устройством и улучшение процесса фотографирования.
• Он также обсуждает важность быстрого доступа к функциям, таких как возможность поделиться фотографиями через социальные сети.
• В заключение, автор подчеркивает, что понимание пользовательского опыта и оптимизация продукта могут привести к созданию успешного продукта, который будет использоваться и приносить прибыль.