Всем важно знать!
✅ Установить DC Rider и выполнить свой первый заказ?
Посмотрите видео https://clck.ru/LZpkJ
✅Стандарты выполнения заказов
Посмотрите видео- https://clck.ru/LZphX
✅ Как выставить свои предпочтения по расписанию слотов
Посмотрите видео - https://clck.ru/LXLbj
✅ Когда отобразится с слот в приложении?
Слот на завтра появиться накануне вечером, после 21:00, будет видно время начала\окончания слота и отправную точку
✅ Поступил новый заказ, а еще не отдал старый и будет опоздание к клиенту.
Примите новый заказ и продолжите доставку текущего.
Если будет Опоздание напишите - https://clck.ru/LXRn5
✅ Где мне нужно находится в начале своего слота?
Отправная точка указана в разделе «ЗАКАЗЫ». Нажмите на название отправной и проложите маршрут любым навигационным сервисом.
✅ Правильные настройки телефона
Не подключать WI-FI на слоте, включенный GPS( Гео), мобильный интернет и режим максимального потребления заряда телефона и внешний аккумулятор для зарядки телефона
✅ Как отменить слот? Заболел, сломалась машина\телефон
Отменить слот нельзя технически. За пропуск слота - Ваше вознаграждение будет уменьшено.
Отправьте фото справки, чека из сервиса или другое подтверждение уважительной причины пропуска слота
- https://clck.ru/KiCfT . Ждите ответа координатора об отмене корректировки вознаграждения
✅ Как уйти раньше со слота?
За преждевременный уход - слот будет закрыт с уменьшением вознаграждения.
✅ Поступил заказ очень далеко от меня
Все поступающие во время слота заказы нужно принимать и выполнять. За непринятый заказ предусмотрена корректировка вознаграждения. Исключение – ошибочный заказ за 10-20 км от Вас
✅ Поступил заказ за 10 минут до конца слота
Такой заказ необходимо принять и выполнить, даже если время смены закончится. Заказ будет оплачен как стандартный.
✅ Поступает очень мало заказов
Заказы распределяются по автоматическому назначению. Приоритетов в распределении заказов нет. Проверьте геолокацию и ожидайте нового заказа.
✅ Уменьшили выплату вознаграждения или совсем не пришли деньги
Напишите - https://clck.ru/KiCfT Ждите ответа координатора. Заявки рассматриваются 2-3 дня. Или визит в офис ул.Мневники 10к1. на прием к координаторам, ежедневно в 16:00.
✅ Выставили слот на другую отправную, поменялся район доставок
Выбранная отправная точка в разделе «Мои предпочтения» может быть скорректирована Delivery Club, для увеличения эффективности вашего слота. Но не более 30 минут пути от ваших предпочтений.
✅ Можно ли отказаться от заказа?
Все поступающие во время слота заказы нужно принимать и выполнять. За непринятый заказ предусмотрена корректировка вознаграждения. Исключение – ошибочный заказ за 10-20 км
✅ Опоздания в ресторан или к клиенту
Заполните форму - https://clck.ru/LXRn5
✅ Как поставить или убрать слот на завтра?
Внесение изменений в свой график работы будет всегда заблокировано на ближайшее 3 дня (сегодня, завтра и послезавтра)
✅ Статусы в приложении DC Rider
Проставляйте корректные статусы приложении. Все верные статусы - https://clck.ru/LZpkJ
✅ Решение вопросов на слоте в чате «Проблемы по заказам»
- Требуется переназначить заказ, так как он находится в далеко от моей локации/или по причине того, что у меня есть проблема с предыдущим заказом, из за которого я не могу принять новый
- Клиент указал неправильный адрес.
- Клиент не доступен
- Проблема с рестораном ( не хватает позиций/долго готовят и не говорят через сколько отдадут заказ/ресторан закрылся по тех причина/ в ресторане не работает касса/печь - техническая проблема)
- Клиент отказывается от заказа
- Нужно прислать помощника по заказу
- Проблема с закрытием заказа
- Проблема с приложением
✅ Как получить поддержку по всем вопросам?
Все формы помощи - https://clck.ru/LZphX