Стивен Кови : «Скорость доверия. То, что меняет всё»

Доверие делает все лучше, увеличивая скорость и снижая затраты

Возьмите газету, и вы сразу же увидите заголовки о потере доверия к банкам, корпорациям и в отношениях. Доверие влияет на все. Но как это именно происходит и, почему оно имеет такое большое влияние?

Доверие может быть определено нашей уверенностью в ком-то. Когда вы доверяете другим, вы уверены, что они способны сделать что-то, например, вернуть вам $ 100 или остаться верными вам в партнерстве.

Доверие идет нам на пользу, поскольку оно способствует хорошей коммуникации. Например, гораздо легче понять кого-то, когда вы доверяете ему. Наверное, у каждого было такое, что ваш лучший друг понимает вас, даже когда вы говорите не ясно. И наоборот, вам будет довольно-таки сложно понять человека не такого близкого вам, даже, когда он говорит простыми словами. Но помимо дружбы, доверие также очень полезно и для бизнеса.

Интересно, что доверие позволяет нам делать что-то быстрее и с меньшими затратами. Этот процесс называется экономикой доверия. Например, до события 9/11, американцы проходили через охрану аэропорта для осуществления национальных перелетов всего за 30 минут. После 9/11 доверия сильно упало, и теперь эта процедура занимает полтора часа. Из-за страха терактов (сниженное доверие) все проверки осуществляются намного дольше (пониженная скорость) и, как следствие, вырастают затраты на машины безопасности и персонал (повышенные расходы).

Итак, мы видим, что традиционной экономической формулы: стратегия х выполнение = результат - недостаточно. Сюда нужно добавить элемент доверия, что отображается в двух формах.

Первой является доверительный налог, который подходит для отношений с угасающим доверием. Второй формой является доверительный дивиденд. Тогда формула будет следующей: (стратегия x выполнение) x доверие = результат.

Так, в службе безопасности аэропортов должен был быть введен доверительный налог, который привел к более медленному и менее эффективному процессу.

Недоверие порождает много проблем.

Узнайте, как доверять самому себе, став надежным

Культивирование уверенности в себе имеет решающее значение; если вы не можете доверять самому себе, тогда, как кто-то сможет доверять вам? Для укрепления уверенности в самому себе, вам нужно стать надежным, путем усваивания Четырех ядер.

Первым ядром является честность. Что подразумевает быть честным, отстаивать свои принципы и делать то, что вы пообещали сделать. Прекрасным примером этого может служить Энди Роддик, который показал свою честность на теннисном матче в 2005 году. В то время, когда всего лишь одно очко решало весь исход матча, подача его соперника была названа «аутом» и Роддика огласили победителем. Тогда он шокировал всех, доказав, что та подача не являлась аутом. Игра продолжилась, и Роддик проиграл этот матч, но он сумел сохранить свою честность.

Одним из способов повышения честности – это поставить перед собой некие обязательства и придерживаться их, даже если это обязательство будет заключаться в том, чтобы подниматься сразу же после сигнала будильника каждое утро. Придерживаясь даже такого простого обязательства, вы повышаете ваше доверие к самому себе.

Вторым ядром является намеренность, что означает положительные мотивы и поведение.

Например, исследование, которое сравнивало степень доверия людей к разным профессиям, показало, что мы больше доверяем НПО, нежели политикам, в основном это происходит из общего убеждения, что мотивы НПО, как правило, являются добросовестными.

Вы можете улучшить свои намерения путем анализа и пересмотра ваших мотивов, задавая себе вопросы по типу: «Неужели я действительно слушаю этого человека, или я просто хочу выиграть спор»?

Третьим ядром является умения. То есть, нужно развивать способности, которые вызывают доверие. Например, ребенок, который учится играть на музыкальном инструменте, скорее всего, обладает более высокой уверенности в себе, что может принести пользу в других областях в его жизни.

Одним из способов улучшить свои возможности – это продолжать учиться. Попробуйте почитать о новых разработках в вашей сфере деятельности или проведите свое собственное исследование в области, которой вы интересуетесь.

Последнее ядро – это результаты. Здесь вам нужно построить послужной список деяний, которым вы посвятили себя. Например, FedEx обладает отличной репутацией благодаря

действительной доставке в любое время суток, так как они и обещали. Именно поэтому мы доверяем их методам доставки и всей компании, в целом.

Совершенствуйте ваше поведение, дабы повысить доверие в ваших взаимоотношениях

Дабы заслужить доверие в ваших взаимоотношениях, вы должны вести себя надлежащим образом. Как часто мы доверяем охотнику за юбками, который использует шарм и чрезмерную лесть?

Для того чтобы ваше слово весило больше, нежели слово охотника за юбками, вы должны делать только две вещи:

Во-первых, говорить правду. Замалчивание информации, лицемерие и плетение небылиц является разными способами, благодаря которым мы избегаем говорить правду, даже если мы и не лжем прямо кому-то в лицо. Проблема в то, что такое поведение подрывает доверие, в то время как, откровенность увеличивает его. Если у вас есть репутация лгуна, то вам будет довольно трудно сохранять хорошие отношения.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать - это проявлять уважение к другим, показывая, что вы заботитесь о них. Когда люди думают, что вы действительно заботитесь о них, они менее склонны считать, что вы хотите их подставить, и они начнут верить в вас.

Итак, как вы можете показать свою заботу? Вы можете сделать надежные благодарственные замечания, признать вклад людей вокруг вас и избегать сквернословных людей. Однако имейте в виду, что вы можете легко уничтожить все, то хорошее, что приносит такое поведение, если вы «переборщите» с этим.

Все мы ценим прямолинейного и честного болтуна, но вот вовсе не обязательно говорить вашему другу, что вам, например, не нравится его новый партнер. Старайтесь не «переборщить» с честностью, ведь так вы можете ослабить уровень доверия к вам.

Следующая аналогия поможет вам четко понять, когда вы создаете или разрушаете доверие.

Попробуйте думать о ваших усилиях с точки зрения доверительного счета. Когда вы сделали что-то заслуживающее доверие, сделайте «взнос». Когда вы действуете наоборот, сделайте «вывод средств». Главной целью здесь это оставаться в избытке.

Таким образом, вы будете знать, когда вам нужно что-то улучшить. И так вы никогда не утратите доверие других людей.

Постройте доверительные отношения с заинтересованными сторонами посредством группировки, репутации и вклада

В сфере бизнеса часто можно услышать о том, что нужно угождать заинтересованным сторонам, но что это значит?

Заинтересованные стороны могут быть разделены на три типа: внутренние (сотрудники), внешние (рынок) и социальные (другие члены общества, которые судят ваш бизнес). Каждый из этих субъектов требует к себе совершенно разный подход.

Дабы внутренние заинтересованные стороны доверяли организации, они должны увидеть группировку. Это означает, что организация должна действовать путем, заслуживающим доверие. Когда сотрудники доверяют друг другу, они лучше взаимодействуют, а это повышает работоспособность и приводит к росту компании.

Для того чтобы заполучить доверие внешних заинтересованных сторон, вам нужно иметь хорошую репутацию. Завоевание доверия требует фокусировки на бренде и репутации. Например, китайские продукты, к сожалению, воспринимаются как менее надежные, чем, например, британские, немецкие или французские продукты, потому что они обладают худшей и ненадежной репутацией. Наверное, у вас бывало такое, что вы покупали пальто с надписью «сделано в Китае» и уже через пару дней, у него отлетали пуговицы и расходились швы.

Для третьего типа заинтересованных сторон доверие развивается посредством вклада. Компания, которая обладает репутацией делать что-то полезное для общества, всегда будет любимой и уважаемой.

В конце 1992 года полиция атаковала строителя Родни Кинга, что спровоцировало беспорядки в Лос-Анджелесе, штат Калифорния. Среди всех сгоревших и разграбленных зданий, только Макдональдс остался невредимыми. На вопрос, почему они не тронули это заведение, местные жители ответили, что Макдоналдс поддерживал инициативу грамотности и спортивные программы в обществе и всегда предлагал рабочие места молодежи в регионе.

Мятежники не коснулись компании Макдональдс, так как они доверяли ей.

Доверие может быть восстановлено путем расширения интеллектуального доверия к другим или путем повышения нашего авторитета

После того, как доверие было потеряно, многие из нас думают, что оно потеряно навсегда. Но на самом деле, оно может быть восстановлено. Давайте рассмотрим, как это происходит.

Восстановление или даже укрепление доверия требует усилий, обязательств и повышения интеллектуального доверия.

Интеллектуальное доверие лежит между недоверием и наивной доверчивостью, и сочетает в себе следующие элементы: неотъемлемое чувство, что другие действительно достойны доверия, и точное понимание того, какие будут последствия от этого доверия.

Скажем, вы собираетесь заняться предпринимательской деятельностью с кем-то, кто ранее предал вас. Если бы мы обычно подходили к каждой ситуации с надеждой на то, что все заслуживают доверия и прощали бы любые промашки, с головой ныряя в создание предприятия с таким человеком, то это бы означало нехватку знаний с нашей стороны. Применение интеллектуального доверия в этом случае будет означать, что мы не можем доверять этому человеку, пока мы не будем уверены, что он не научился на своих ошибках. До этого времени нет никакого смысла доверять ему.

Расширяя интеллектуальное доверие, вы также показываете другим, что они могут доверять вам взамен, и, таким образом, можно восстановить испорченные отношения.

Доверие может быть восстановлено и путем улучшения вашего авторитета. Так как невозможно «отремонтировать» чье-то отношение к вам или заставить их нам доверять вам, мы должны попробовать другие средства восстановления доверия. Даже, когда вы подорвали чье-то доверие к вам, вы можете постараться вернуть его, повышая свой авторитет.

Например, сыну автора было позволено брать семейную машину при условии, что он не будет превышать скорость. Но он был пойман именно на этом. Тем не менее, он повысил свой авторитет, тяжело работая для погашения штрафа за превышение скорости и, таким образом, он вернул доверие своей семьи.

Итак, основная идея книги:

Доверие является универсальным и ценным вкладом, который может быть создан каждым из нас. Доверие меняет все к лучшему, ускоряя взаимодействие и снижая затраты. Если мы способствуем доверию, оно будет процветать, и мы увидим изменения в наших компаниях и наших личных отношениях.