Робин Дрик : «Строим доверие по методикам спецслужб»

Автор не ходит вокруг да около чтобы передать основную суть книги и даёт основные пункты, которые необходимо выполнять для завоевания доверия практически сразу. В первой истории он не даёт их явно, но говорит что все они лежат на поверхности и предлагает прочитать историю. В конце истории он уже явно говорит пункты так называемого "кода доверия", который довольно банален и очевиден. тем не менее в последствии он раскрывает каждый из этих пунктов в отдельной истории, которая лучше всего показывает как работает каждое правило из списка. Т.е. по сути книга не показывает как выстраивать доверие, а доказывает, почему такие банальные на первый взгляд вещи работают.

Код доверия:

Усмирять своё эго. Наше сознание всегда работает таким образом, что любой разговор мы проецируем на себя, вспоминая свой опыт, раскрывая своё мнение, и т.д. Нужно контролировать это всеми силами. Главная задача - выслушать собеседника, и лишь задавать вопросы, которые он хочет услышать.
Не судить. Одобрение или неодобрение не имеет значения. Отсутствие суждения раскрывает собеседника, любая оценка его действий или действий тех, о ком идёт речь автоматически заставляет собеседника на подсознании фильтровать свою речь и подстраивать разговор опуская то что собеседник считает нужным не говорить.
Признавать значимость других. Интересы собеседника - превыше своих. Не пытаться вывести разговор на интересную тему или в интересное направление.
Уважать здравый смысл. Если вам кажется что то что вы просите или то что вас просят не соответствует здравому смыслу, значит так оно и есть. Если попросить собеседника что-то "выходящее за рамки", то он скорее всего откажется. Если согласиться на "выходящую за рамки" просьбу собеседника, то и его может это насторожить. Он подумает что в будущем может настать время "платить за услугу" и сам откажется от своей просьбы. Нужно уметь отказать и предложить альтернативу.
Быть великодушным. Предложи что-то прежде чем чего-то просить. Человеку сложнее отказать тому, кто ему так же помог. В то же время на самом деле простая просьба помощи собеседника, как это ни парадоксально, способствует улучшению отношений. Помог он - а доверительные отношения появились с обеих сторон. Можно просить что-то пустяковое (консультацию по какому-то вопросу, в котором человек профессионал).

Полезное

Невербальные сигналы

Негативные сигналы, которых следует избегать в разговоре:

хмуриться, кусать губы, стискивать зубы, морщить лоб
сжимание кулаков, напрягание плеч, шею, челюсть,
скрещивание рук, сплетение ног
повороты от собеседника, или стояние лицом к лицу с поднятой головой,
движения резкие, внезапные,
держите ладони не на вижу, прикладываете руки к губам,
подходите слишком близко к собеседнику, смотрите пристально в глаза или не смотрите в глаза совсем
меряете взглядом собеседника,
говорите слишком монотонно и незаинтересованно,
качаете головой будто выражаете несогласие

Однако некоторым людям свойственны определенные постоянные сигналы, которые на самом деле не выражают реальное отношение. Для этого необходимо определить стандартное поведение при обсуждении нейтральной темы, чтобы увидеть как ведёт себя человек при разговоре на эту тему (как контрольные вопросы при проверке на детекторе лжи).

Как общаться с токсичными людьми

Запомните: Не бывает людей, которые хотят быть токсичными, и думаю как бы поссориться с наибольшим кол-вом людей. Это почти всегда люди, у которых есть какие-то проблемы, которые выплёскиваются наружу в виде плохого отношения к окружающим.

В части случаев им может помочь психолог, а в большинстве даже достаточно дать понять токсичному человеку что он токсичен. Но ни в коем случае нельзя говорить ему это напрямую. Человек должен сам понять что в нём есть некая проблема.

Никогда не отвечать на грубость грубостью. Максимум можно показать, что вам не понравилось такое общение, и вы не хотите его продолжать просто проигнорировав нападки.
Всегда реагируйте доброжелательно и дайте понять человеку, что даже если вы не согласны с его точкой зрения, вы её принимаете и слышите его.
Постарайтесь выставлять моменты негативного общения с таким человеком на всеобщее обозрение, чтобы это замечали окружающие. Старайтесь чтобы этот человек увидел себя со стороны в ходе таких конфликтов (например через то, чтобы другие люди становились на вашу сторону в ходе конфликта, хотя вы об этом их не просите).

Для тех, кто хочет больше

Упражнения:

Найти предмет (книгу в книжном, овощи в супермаркете) и завязать разговор с незнакомцем на тему этого предмета.
Тренировка скорости речи - речь должна быть медленной и членораздельной. Быстрая речь ассоциируется с обманом (балабол) как мелкий шрифт, к которому не хотят привлекать внимание во время подписания договоров. Но не замедляйте речь нарочито. Попробовать разную скорость речи с разными людьми, и посмотреть на реакцию на контекст обсуждения.
Построить разговор вокруг события или чего, что в интересах этого человека или его типа/поколения. Нельзя показывать что ты разбираешься в этом. Необходимо вести диалог с точки зрения интереса, спрашивая человека об этом.
Обращение за помощью. У людей врождённый альтруизм, и желание помогать другим. Нужно выбрать какую-то проблему, решить (дать полезный совет) которую для другого человека не будет проблемой. Можно сослаться на стороннюю личность, которая направила вас к данному человеку. Естественное желание помочь и успех помощи как ни парадаксально сделает данного человека более хорошо настроенным к вам.
Поговорить с человеком о его нуждах учитывая социальный статус человека (если он ниже, то это самый лучший случай).
Не противоречить. Выбрать тему разговора, в которой собеседник имеет противоположную точку зрения и тщательно выслушивать его. Спрашивать почему он думает так а не иначе. Попробовать перенять его точку зрения.
Не спорьте с контекстом. Выберите тему как в прошлом упражнении. Узнайте его точку зрения. Выскажите своё, но ни в коем случае не пытайтесь её навязать.
Управляйте ожиданиями. В идеале их вообще не должно быть. Не стоит надеяться на то что кто-то завершит свою работу в названный срок. Набросать план Б, В, Г на случай невыполнения планов.
Научиться планировать встречу. Сделать вопросы или темы для обсуждения, даже если встреча с другом или супругой.
Используйте код доверия. Направляйте ход беседы с помощью вопросов, держите мнение при себе, оставьте жизненные истории, следите за соответствием языке тела и слов, не критикуйте, повторяйте слова собеседника.
Используйте извинения. Все ошибаются, но уважение показывается извинениями. Извинение не включает слово НО
Обезвредьте токсичного человека отстранённым поведением с ним. Не конфликтуйте.
Делайте замечания беззлобно. Методы основанные на страхе не работают. Начинайте с случаев, когда вы были довольны их работой.
Формируйте клан доверия. Все кто вам доверяют - вокруг вас. Каждого из этих людей окружите его доверенными лицами. Вводите этих людей в свой круг доверия.