March 27
KeepinCRM для поліграфії
Що було ДО співпраці:
- Не було централізованої бази клієнтів. Клієнти велись в таблицях і менеджерах.
- Не було історії клієнта по замовленням.
- Стара база клієнтів, яка ніяк не опрацьовувалась.
- Не було статистики по завантаженості менеджерів та ефективності їх роботи.
МЕТА яку поставив перед нами клієнт:
- Зручна та проста у використанні CRM-система.
- Наявність автоматизацій для повторюваних процесів.
- Інтегрованість CRM з чатами та месенджерами.
- Історія роботи з клієнтами (чати/суми/товари)
Рішення яке обрали?
Що було зроблено?
Впровадження зайняло 2 тижні
- Зробили Аналіз усіх бізнес процесів. Виявили слабкі місця і запропонували варіанти автоматизації повторювальних процесів
- Розробили воронку продажів
- Перенесли товари і послуги до складу
- Підключили вайбер/телеграм ботів та TurboSMS для комунікації з клієнтами
- Налаштували інтеграцію з Новою Поштою для швидкого створення ТТН з CRM системи і відслідковування руху посилки
- Налаштували інтеграцію з сайтом, для отримання заявок і опрацювання їх в системі
- Налаштування шаблонів для оформлення документів (рахунок/акт)
- Налаштували модуль фінансів, для звітності рухів фінансових операцій (Собівартість/витрати/дохід/маржинальність)
Досягнуті результати :
На основі KeepinCRM побудували для компанії просту систему обробки клієнтів: як вхідні заявки від потенційних клієнтів, так і роботу з постійними клієнтами.
- Розробили систему обліку історії відносин з клієнтами. Тепер можна бачити всю історію замовлень, вартість і кількість усіх послуг
- Історію і звітність роботи з підрядниками і постачальниками
- Налаштували ведення фінансової звітності у єдиній системі. Тепер є можливість дивитися і вибирати звіти за обраний період і планувати витрати і прибуток на наступні періоди
- Чат і комунікація клієнтів в одній системі. Історія переписки. Менеджер і керівник може бачити всю історію переписки з клієнтом і збільшувати конверсію продажів