✅ЕЩЕ РАЗ О ГЛАВНОМ:
Мы бронируем все через сторонние агентства, поэтому к вам не будет вопросов. Но, к сожалению есть и нюансы, но они не так страшны, как о них говорят.
Да иногда у нас не получается сделать оплату авиабилета, бронь отеля или оплатить аренду авто, но это бывает очень редко, и в таких случаях мы выбираем альтернативные даты и рейсы, либо делаем полный возврат средств оплаченных нам.
Главное: не нужно паниковать, успокойтесь. Как показывает практика, 99% случаев когда говорят, что не видят вас в системе - невнимательность сотрудников
Так же советуем вам, если вам на стойке говорят что не могут найти вашу бронь, то предложить поискать по номеру брони (мы его выдаем) либо по номеру билета. (если речь об авиабилете) Обращайте так же внимание что иногда мы делаем ошибки в фамилии / имени (есть причины) и возможно сотрудник, не делает этих ошибок в поиске вашей брони. Так же возможно есть несколько броней на ваше имя, поэтому постарайтесь акцентировать внимание сотрудника, что ваша бронь именно эта и никакой другой. И еще раз, не паникуйте, с начала разобраться что случилось, и только после этого принимать решения.
После сказать что вы свяжетесь с вашим агентом (т.е. с нами) и решите этот вопрос. В случае с отелем: Бывают случаи, что отель все равно просит оплату, в таких случаях вы можете предложить ему оставить депозитом сумму что они просят, но с условием что они вернут, как все решится. Ну и опять таки, возможно есть несколько броней на ваше имя, поэтому постарайтесь акцентировать внимание сотрудника, что ваша бронь именно эта и никакой другой вы не знаете
процент отмен броней очень низкий, как правило это в месяц парочка штук (которые, к тому же можно легко и оперативно решить, главное чтобы и вы были заинтересованы в этом и действовали согласно нашим дальнейшим инструкциям).
На все вопросы о брони, нужно отвечать честно что вы не знаете, куда и как платилось, вы были заняты подготовкой к переезду, а покупкой билетов / брони / и пр. занимался ваш знакомый / шеф / друг и т.д. поэтому вы не в курсе куда и как оплачивалось (персонал все равно не видит этого, но клиенты часто спрашивают что отвечать если так спросят)
Вообще, советуем вам, если вы впервые, относиться к этому всему как к возможности сэкономить. т.е. вы покупаете то, что вам изначально по силам оплатить самому. и если все прошло нормально - то круто, вы сэкономили, если нет - то ничего страшного - вы ничего не теряете , так как в случае неудачи мы возвращаем оплату. и вы просто продолжите свой отдых. К вам повторюсь вопросов в любом случае не будет
✅КОГДА ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВЛЯТЬ НАМ СВОЙ ЗАКАЗ?
В нашей работе часто меняются возможности бронирования, поэтому уточняйте у нас, минимальные и максимальные сроки бронирования, но в основном писать лучше всего ЗА НЕДЕЛЮ до вылета (если нужен авиабилет ✈️) / заселения (если нужен отель🏨) . это самое оптимальное время чтоб не спеша сделать ваш заказ. Например если у вас вылет 13 числа, то лучше начать делать его 6 числа.
Если у вас до заселения меньше недели, то лучше уточнять. все это индивидуально, и зависит от множества факторов, иногда можно сделать заказ и в день обращения, а иногда минимум и за три дня. Что касается большего срока, иногда некоторые варианты можно делать заранее.
Еще раз: ЗА НЕДЕЛЮ ДО ВЫЛЕТА, не значит что если до вылета 5 дней - то уже поздно. НЕТ! Это значит только то, что не нужно писать за месяц или пол года
Так же сразу ответим на частый вопрос, который задают в таких случаях : "можно сейчас посмотреть есть ли он или нет" - это не имеет смысла, т.к. ближе к дате он может пропасть
✅ЧТО ЕЩЕ ВАЖНО ЗНАТЬ?
Мы конечно будем вам подсказывать если будем замечать какие то явные ошибки и недочеты, НО, имейте в виду, что мы не обязаны знать и предоставлять вам всю информацию об ограничениях, особенностях вашего заказа, каких то нюансах, и т.д.
И не потому что мы вредные, а потому что люди 💚- просто из за выработки, не обратить на что то внимание, не заметить какие то особенности, и если что то не понимаете, лучше уточнить \ переспросить
Поэтому, прежде чем скидывать заказ, вы должны уточнить все нюансы вашей поездки.
1️⃣визовые ограничения
2️⃣справки, документы, просрочка паспортов и т.д.
3️⃣ограничения связанные с ковидом
4️⃣ограничения связанные с санкциями
5️⃣ограничения с въездом \ выездом в страны
6️⃣какие то штрафы и ограничения на выезд наложенные конкретно на вас
7️⃣различные условия, запреты, и ограничения которые прописаны в правилах авиакомпаний и любые другие ограничения, которые не озвучены нами
⛔️- за все это несете полную ответственность только вы сами
узнать подробнее о том что нужно для поездки в ту или иную страну можно тут:
✅google.com
✅yandex.ru
Так же имейте в виду что мы НЕ НЕСЕМ никакой ответственности в случаях если вы опоздаете на рейс, были задержки или переносы рейсов, из за каких либо политических, экономических ситуаций, из-за войн, революций, болезней, эпидемий или природных катаклизмов или иных неупомянутых чрезвычайных происшествий были отменены ваши перелеты или брони. Если вас не пустили на рейс именно из за внутренних правил авиакомпании (вы пытались эмигрировать - но вас не пустили из за этого). Так же если вы по каким либо причинам решили изменить самостоятельно что либо из уже сделанного заказа
О ЛЮБЫХ ОГРАНИЧЕНИЯХ СВЯЗАННЫХ С ВАШИМИ ЗАКАЗАМИ ВЫ ОБЯЗАНЫ ПОСТАВИТЬ НАС В ИЗВЕСТНОСТЬ ДО ПРИНЯТИЯ ЗАКАЗА. ТАК ЖЕ ИНФОРМИРУЕМ ВАС ЧТО У НАС ЗАКАЗЫ НЕВОЗВРАТНЫЕ. ПОСЛЕ ОПЛАТЫ И ВЫПИСКИ БИЛЕТОВ / ВАУЧЕРОВ - ОТМЕНИТЬ / ПЕРЕНОСИТЬ / ВЕРНУТЬ НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ
пожалуйста относитесь к покупкам немного серьезнее
✅ЧТО ПО ОПЛАТЕ/ВОЗВРАТУ?
У НАС ПОЛНАЯ ПРЕДОПЛАТА, готовы принимать в приоритете КРИПТОВАЛЮТУ, так же есть карта RU банка. С недавнего времени можем так же принять на карты иностранных банков (уточняйте в переписке)
- ТАК ЖЕ ИМЕЙТЕ В ВИДУ, ЧТО В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ УДЕРЖИВАЕТСЯ КОММИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД КРИПТЫ (ЕСЛИ ОНА БУДЕТ).
- В СЛУЧАЕ СЛЕТА ЕСЛИ ПРОИСХОДИТ ВОЗВРАТ ВАМ, ТО ВОЗВРАЩАЕТСЯ ТА СУММА ЧТО ВЫ ОПЛАЧИВАЛИ НАМ
- ЕСЛИ ПРОИСХОДИТ ЧАСТИЧНЫЙ СЛЕТ, ТО ВОЗВРАТ РАСЧИТЫВАЕТСЯ ОТ ТОЙ СУММЫ ЧТО ВЫ ОПЛАТИЛИ НАМ, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, СКОЛЬКО БЫЛО УПЛАЧЕНО ВАМИ НА КАССЕ
- ЕСЛИ У ВАС ЗАКАЗ АВИА + ОТЕЛЬ, ТО ИМЕЙТЕ В ВИДУ ЧТО ВСЕ ДЕЛАЕТСЯ ПО ПОРЯДКУ, С НАЧАЛА АВИА А ПОТОМ ОТЕЛЬ. И НУЖНО БЫТЬ ГОТОВЫМ К ТОМУ ЧТО ОТЕЛЬ МОЖЕТ ПРОПАСТЬ ИЛИ ЦЕНА ПОМЕНЯТЬСЯ. И ЗА ГОТОВОЕ ВОЗВРАТ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН
- ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРОИЗВОДИТСЯ НА КАРТЫ ТЕХ ЖЕ БАНКОВ (ИЛИ ТЕХ ЖЕ МОНЕТ, ЕСЛИ КРИПТОЙ ПЛАТИЛИ) ЧТО ЕСТЬ У НАС
- ЕСЛИ У ВАС ДРУГОЙ БАНК, ТО ВОЗВРАТ С УЧЕТОМ КОМИССИИ (ЕСЛИ ОНА БУДЕТ)
- ЕСЛИ ВОЗВРАТ НА КАРТУ ИНОСТРАННОГО БАНКА, ТАК ЖЕ БУДЕТ УДЕРЖАНИЕ КОМИССИИ, ЕСЛИ ОНА БУДЕТ
- ЕСЛИ ЖЕ ВЫ ОСТАВЛЯЕТЕ НА ДЕПОЗИТЕ БЕЗ ВОЗВРАТА - ТО ПРОЦЕНТ НЕ СНИМАЕТСЯ, И ДЕПОЗИТ СОХРАНЯЕТСЯ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ
✅ЕСТЬ ЛИ У ВАС КАНАЛ? ОТЗЫВЫ? КАК ДАВНО ВЫ РАБОТАЕТЕ? И НАКОНЕЦ, МОГУ ЛИ Я ПОДЕЛИТЬСЯ КОНТАКТОМ С ДРУГОМ?
ДА! У нас есть канал, где мы публикуем отзывы довольных клиентов, и в общей сложности работаем уже более 10 лет!
https://t.me/defrey777_channel
1️⃣отзывы довольных клиентов
2️⃣новости
3️⃣акции
4️⃣полезные статьи
❇️МОГУ ЛИ Я ДАТЬ ВАШ КОНТАКТ ДРУГУ?
—————————————————
ДА. но имейте в виду, что у нас всего один контакт, и очень много фейковых аккаунтов, которые маскируются под нас. Обязательно давая контакт другому человеку объясните ему, что не стоит переводить деньги в первый попавший в поиске контакт (вообще, советуем не пользоваться поиском телеграма, а пересылать ссылку на нас, или перейти по QR коду чтоб ваш человек мог на нее НАЖАТЬ, и сразу попадал к нам)
ПОМНИТЕ: у нас всего один контакт, и мы не несем ответственность за переводы третьим лицам