Сучасне ділове спілкування: основні правила етикету
Спілкування є і завжди буде основою будь-якого успішного бізнесу. Те, як і де відбуваються ці розмови, постійно змінюється. Двадцять років тому спілкування відбувалося в конференц-залах, на зустрічах і біля кулера. Сьогодні такі програми, як Skype, Telegram, Discord стали новою нормою, оскільки все більше співробітників працюють віддалено.
Незважаючи на те, що неформальна розмова вже використовується як ділова, основні правила етикету залишаються незмінними. Ось кілька порад, яких слід дотримуватися:
Усі люблять емоджі. Проблема в тому, що значення емодзі надзвичайно суб’єктивне — воно змінюється залежно від того, хто їх надсилає та отримує. Це може призвести до проблем, якщо ви не будете обережні.
Ви можете думати, що емодзі з баклажаном — це просто смішна дрібниця, але інші можуть сприймати його як фалічний символ!
Емодзі з кулаком може виглядати як «сердитий удар».
Те, що ви надіслали комусь емоджі, що підморгує, зовсім не трактується як дружелюбний жест. Часто це сприймається як флірт або навіть сексуальне домагання, що є великим «ні-ні» у робочому середовищі.
Один адвокат із Сан-Франциско розповів, що смайлик використовувався як доказ у судових процесах, які стверджували про домагання та проблеми дискримінації на робочому місці.
Крім того, якщо ви випадково обрали не ту стать або расу емоджі, ви можете глибоко образити когось.
Беручи до уваги вищесказане, головним правилом сучасного етикету має бути таким: «Те, що ваш телефон дозволяє вам надсилати емоджі, не означає, що ви повинні це робити». Смартфони назавжди змінили наш спосіб спілкування. Це може бути як добре, так і погано з точки зору етикету.
2. Не кладіть телефон на стіл під час зустрічі з іншими
Навіть якщо ви не очікуєте дзвінка чи повідомлення, ваш телефон, швидше за все, запускатиме push-сповіщення та оновлення кожні кілька хвилин. Більшість людей сприймають це як відволікання або, що ще гірше, як ознаку того, що ви не зацікавлені в тому що вони розповідають.
Класно, що ваш iPhone дозволяє встановити трендовий звук з тіктоку, як мелодію дзвінка. Але подумайте, як незручно буде, якщо він пролунає посеред переповненого офісу. Або ще гірше, під час зустрічі з клієнтом. Подумайте, як інші відреагують на ваш рингтон, перш ніж обрати його.
4. Повідомте абоненту, що телефонує по гучному зв’язку, що хтось інший перебуває в кімнаті під час конференц-дзвінка
Це правило також поширюється на відеодзвінки. Переконайтеся, що співрозмовник знає про інших присутніх у кімнаті, і він проявить до вас таку ж ввічливість.
5. Не залишайте довгих голосових повідомлень
Будь-яка форма спілкування має свою мету, і ігнорування цього — ідеальний спосіб роздратувати когось. Записуйте голосові повідомлення коротко та по суті. Якщо ви знаєте, що ваше повідомлення триватиме довше 30 секунд, краще зробити його текстовим. Таким чином важлива інформація буде належним чином передана та отримана.
6. Розповідаючи погані новини, обирайте спосіб комунікації дуже ретельно
Те, що обмін миттєвими і текстовими повідомленнями SMS є простим та ефективним, не означає, що він є відповідним способом повідомити комусь, що їх звільнили або що вони щойно втратили велику суму грошей. Якщо вам потрібно повідомити погані новини, найкраще зробити це віч-на-віч. Якщо це неможливо, оберіть форму спілкування, яка дозволить вам бачити реакцію іншої особи, як-от відеодзвінок Skype.