Что нужно знать, открывая онлайн-бизнес

«Какой совет вы дали бы себе несколько лет назад?»

8 неочевидных советов, которые мы были бы рады услышать в начале нашего пути, или к чему нужно быть готовым на старте?

1.Не пытайтесь изобрести велосипед — усовершенствуйте его.

Выйти на рынок с абсолютно новым продуктом, который раньше не видел свет — кажется, что это идеальная бизнес-модель, которая не может не выстрелить. А на деле авторы таких проектов редко становятся миллиардерами: новаторские идеи, чаще всего, либо опережают свое время, либо не так востребованы, как кажется создателю, либо просто не получают должной упаковки и остаются малоизвестными до тех пор, пока такая же мысль не придет в голову более предприимчивому человеку.

Например, прототипом современных электромобилей стало транспортное средство Sinclair C5. Разработанное в 1985 году британцем Клайвом Синклером, оно не пользовалось популярностью из-за «несерьезного» внешнего вида и отсутствия крыши. Спустя 30 лет электромобили называют транспортом будущего, а все лавры достаются Tesla Motors.

На самом деле абсолютно новые идеи в онлайн-образовании встречаются крайне редко — остальные так или иначе основаны на том, что уже существует. Ваша задача как предпринимателя: не изобретать что-то принципиально новое, а создать свой продукт, который будет наделен индивидуальностью. В образовательном бизнесе реализовать такую стратегию проще, чем, например, в продажах товара: упаковывая свои знания, вы в любом случае создаете продукт, который не похож на другие, ведь в его основе ваш опыт и ваша экспертность.

Кроме того, важную роль играет индивидуальное УТП. К примеру, фитнес — одна из самых распространенных ниш: есть сотни курсов, школ, вебинаров и марафонов. Все они находят свою аудиторию не потому, что уникальны сами по себе, а потому что в их упаковке есть нечто особенное (дополнительные услуги, личный бренд автора, убедительная гарантия результатов и т.п.).

2. Прежде всего вы — предприниматель, и только потом — эксперт.

Успех вашей онлайн-школы зависит как от того, насколько хорош ваш продукт, так и от того, насколько силен ваш маркетинг. Если вы не сотрудничаете с продюсером, а делаете все самостоятельно, большая часть ваших усилий будет связана именно с продвижением и развитием бренда.

Соотношение будет примерно таким: 80% времени — маркетинг, курирование процессов, продажи, стратегическое планирование; 20% — проведение вебинаров, общение с учениками, консультации.

Безусловно, качество продукта играет очень важную роль, но какой в этом смысл, если о нем никто не узнает?

3. Вы можете остаться без денег, и это нормально.

Плохая новость в том, что даже безупречный на вид бизнес-план может дать сбой. Невозможно предусмотреть абсолютно все форс-мажоры. Ситуация, когда бизнес внезапно становится убыточным вполне вероятна, более того — это не всегда говорит о том, что вам пора закрываться. Обычно достаточно пересмотреть стратегию, внести корректировки и протестировать новые инструменты.

Например, неточная настройка таргетинга — это слив бюджета, а ошибку может допустить даже специалист. Дизайнер-фрилансер может сделать некачественный сайт и скрыться, а вам придется искать нового подрядчика и все переделывать. Создание курса (регистрация и обслуживание ИП, ведение соцсетей, создание лендинга, оплата образовательной платформы, оплата вебинарной, помощь специалистов) может обойтись в сотни тысяч, тогда как места на курсе будут стоить 20-30 тысяч.

Хорошая новость: финансовый спад рано или поздно закончится. При лучшем раскладе вы снова выйдете на прибыль, поймете, где ошиблись и продолжите развивать свой проект. Даже в худшем случае вы все равно останетесь в плюсе, ведь у вас будет ценный опыт.

4. Не торопитесь бросать основную работу.

«Работать в своем режиме, а не с 9 до 18, открыть свое дело и уйти из офиса, хлопнув дверью», — мечта каждого второго офисного сотрудника. Ничего плохо в ней, конечно, нет, кроме одного пункта: запустить свое дело лучше до хлопка дверью.

Почему? Ответ в предыдущем пункте.

Конечно, работа будет отнимать у вас силы и время, которые вы бы лучше потратили на развитие своего бизнеса. Однако если что-то пойдет не так, и денег начнет не хватать, вы впадете в панику, и это снизит вашу продуктивность гораздо сильнее, чем параллельная занятость.

Постарайтесь на этапе запуска совмещать свой бизнес и работу по найму — на начальных этапах достаточно отводить ежедневно по 2-3 часа на работу над своим проектом.

В конце концов, уволиться можно всегда, но вы скажете себе «спасибо», если не уйдете в неизвестность, а подготовите себе хорошую «подушку безопасности» в виде накоплений с основной работы и первых лояльных клиентов в бизнесе.

5. Изучение и подготовка — это тоже формы прокрастинации.

Как известно, наш мозг отчаянно сопротивляется всем переменам, желая оставаться в «зоне комфорта» и избегать стрессов. Однако, помимо очевидных форм сопротивления (страхи, неуверенность, обещания себе начать «завтра»), есть и более изощренная.

«Помните, наш враг — это не отсутствие подготовки, не сложность проекта, не состояние рынка или недостаток денег у вас на счету. Имя нашего врага — сопротивление. Враг — это наш болтливый мозг, который буквально за наносекунду найдет оправдания, алиби и миллионы причин, почему он не может/не должен/не будет делать то, что нужно». (Стивен Прессфилд, «Делай дело!»)

На самом деле постоянное чтение профильной литературы и чужих блогов, моделирование третьей воронки и анализ восемнадцатого косвенного конкурента — это тоже формы сопротивления. Так наш мозг создает иллюзию деятельности, но реальные результаты не становятся ближе.

Сюда же можно отнести попытки отшлифовать идею до блеска. Частой отговоркой от реальных шагов является уверенность, что идея еще не готова быть воплощенной, еще есть непродуманные моменты и «слепые зоны». На самом деле, они будут всегда. Чем дольше вы медлите, тем больше ваших конкурентов выходят на рынок и развивают свои проекты. В это же время меняются площадки, инструменты продвижения, предпочтения ЦА.

Разумеется, подготовительные этапы и создание теоретической базы очень важны. Но вы должны понимать, что ни сотня, ни тысяча книг не даст вам уверенности, что вы все сделаете правильно. Самые ценные знания добываются «в полях», в процессе деятельности. Просто начните, многие вещи станут понятны уже в ходе работы. Заручитесь поддержкой базовых знаний и вперед, покорять просторы онлайн-бизнеса!

6. Ваши соцсети и почтовый ящик будут всегда переполнены.

Вам будут писать реальные клиенты, чтобы получить ответы на вопросы, консультации, дополнительные услуги, задать вопросы по курсу, выразить благодарность или просто пообщаться (так тоже бывает). Вам будут писать потенциальные клиенты, чтобы сообщить о своих болях и получить ответы на вопросы. Вам будут писать партнеры, рекламодатели, соискатели и даже конкуренты.

На самом деле переписки отнимают больше времени, чем может показаться. И это контрпродуктивно.

Есть два варианта решения проблемы:

1. Вы разбираетесь самостоятельно.

В таком случае постарайтесь оптимизировать все процессы, связанные с переписками. Отвечайте только в определенное время, например, каждый день с 10.00 до 11.00, с 14.00 до 15.00, с 19.00 до 20.00. Создайте шаблоны для самых частых вопросов, а еще лучше — вынесите подробный F.A.Q. на лендинг и разместите в соцсетях.

Лайфхак: если вы общаетесь с потенциальным клиентом, который почти готов купить ваш продукт, уводите беседу из переписки в разговор по телефону или в Skype. Во-первых, так вы потратите гораздо (!) меньше времени, во-вторых, сможете эффективнее выполнить функцию продажи, в-третьих, лучше узнаете своего клиента.

2. Вы ищете человека, который займется вашими письмами.

На первых порах эту задачу может забрать личный ассистент. Проинструктируйте его по основным моментам, если нужно — создайте базовые скрипты. Позже, когда вы начнете масштабироваться, а объем писем существенно увеличится, наймите специалиста.

7. Не уступайте возможности краткосрочной выгоды.

Как правило, этот путь самый простой, но в долгосрочной перспективе он ведет в никуда.

Пример из блогосферы: многие популярные блогеры отказываются рекламировать некачественные продукты, хотя за это обычно предлагают хорошие гонорары. Однако для блогеров важнее их репутация, чем сиюминутная выгода, потому что доверие аудитории бесценно.

Самые частые проявления подобной ошибки в онлайн-школах:

• Некачественный лид-магнит. Такой продукт создается как раз для того, чтобы получить доверие и лояльность аудитории. Делая его недостаточно качественным, вы рубите плодоносные деревья на корню: если клиенты получили бесполезную информацию (пусть даже бесплатно), почему они должны поверить вам снова, но на этот раз уже рискуя собственными вложениями?
• Продажи на холодную аудиторию. Здесь все очевидно: если клиент пока не знает вас, а вы уже пытаетесь что-то ему продать, скорее всего, он понесет свои деньги вашему конкуренту, который позаботился об установлении доверительной связи.

Одним словом, наберитесь терпения :)

8. Помните, что нет пределов совершенству.

Рынок растет и прогрессирует, и вы должны развиваться в его темпе. В идеале — работать на опережение. Даже если сейчас ваша бизнес-модель выглядит безупречной, вы имеете хорошую прибыль и множество лояльных клиентов, это отнюдь не значит, что вы навсегда заняли эту вершину.

Количество информации растет с каждым днем, и клиенты всегда будут искать возможность получить больше пользы за меньшие деньги и в краткие сроки. Вам нужно неустанно стремиться к такому результату, соблюдая баланс сил: реальная польза за адекватную стоимость и с экономией времени.

Пример: следуя вышеописанному принципу мы создали наш курс «Делай.Онлайн Smart». Он дает реальную пользу (огромный объем знаний, чек-листы и шаблоны, диаграмма Ганта по запуску) за адекватную цену (всего 19 900 руб.) и с экономией времени (на прохождение курса дается 10 недель, но доступ к базе знаний закрепляется за учеником на год).

Помните: открывая бизнес, вы вступаете в гонку, где нет финишной черты, но стремление к ней — необходимое условие для выживания.