Разработка многофункциональных чат-ботов Telegram. Услуги интернет-маркетинга
Кто я и чем занимаюсь?
Меня зовут Илья. Я создаю многофункциональных чат-ботов для разных ниш в мессенджере Telegram.
Почти все маркетинговые инструменты
Чат-бот это маркетинговый инструмент, который может увеличить вам прибыль.
Чат-бот может привлекать новых клиентов без затрат на рекламу.
Почему?
Чат-бот - новое решение на рынке, до которого точно ещё не докопались ваши конкуренты. Ваш клиент, узнав про чат-бот будет удивлён удобством записи, теперь ему не придётся звонить по какой-то мелочи, не придётся выискивать удобное для звонка время. Он может записаться к вам выбирая продукты в магазине, добираясь на работу или во время обеденного перерыва. Проверено на опыте, посетители это оценят и с азартом будут раздавать рекомендации "хотя бы попробовать" своим друзьям и знакомым.
Ни для кого не секрет, что самая эффективная реклама - сарафанное радио. Именно поэтому, сам факт наличия у вас чат-бота будет привлекать новых клиентов
Чат-бот помнит каждого, кто хоть однажды зашёл в него
Как чат-бот может возвращать и удерживать клиентов?
Люди зашедшие в чат-бота, остаются в вашей базе. Вам больше не придется тратить деньги на ремаркетинг, для возвращения лидов с сайта. Пользователям, не совершившим заказ, вы сможете бесплатно разослать специальное предложение или другую информацию.
Для возвращения клиента создается рассылочное сообщение, которое делается в один клик. Например, рассказываете пользователям о действующих акциях или скидках. Увидев сообщение, что у вас действует только сегодня специальная скидка 20%, он будет заинтересован к вам вернуться.
После посещения вашего заведения, чат-бот сам вышлет клиенту напоминание о том, что месяц он был у вас, и предложит ему записаться повторно, если это вам необходимо
Основная задача чат-бота - это возврат аудитории и увеличение прибыли для бизнеса, повышение LTV (жизненная ценность клиента) за счет таких механик, как:
• Карта лояльности, встроенная в чат-бот. Клиенту нужно будет выполнить простые условия, чтобы стать участником системы лояльности. После того, как он выполнит ваши условия, человек попадает во внутреннюю базу участников системы лояльности. Эту базу вы можете выгрузить, разослать им сообщение или провести опрос в один клик. Например, можно предложить клиенту парикмахерской обновить стрижку перед его днём рождения. С помощью клиентской базы, сможете возвращать и подогревать интерес к вашему бизнесу.
Преимущества системы лояльности:
1. Удерживать своих постоянных клиентов, развивать повторные продажи и повышать уровень лояльности.
2. Наладить постоянную связь с клиентами(сможете их благодарить, предлагая скидку на услугу, тем самым повышая свою прибыль)
3. Тестировать гипотезы на лояльной аудитории.
• Рекомендательная система «пригласи друга». При нажатии этого раздела, пользователю высылается специальная реферальная ссылка, с помощью которой он приглашает своих знакомых в ваше заведение, тем самым расширяя вашу клиентскую базу. Взамен вы благодарите пользователя(дарите ему подарок или специальное предложение)
• Взаимодействия с Instagram. Эффективное маркетинговое решение на рынке. Если вы ведете Instagram страницу, то придумайте свой целевой хештег. Ваши клиенты должны будут сфотографироваться в вашем заведении и оставить рекомендацию о Вас, оставив под фото ваш целевой хештег. Пользователь отправляет чат-боту свою ссылку на фотографию в Инстаграме. После автоматической проверки хештега, чат-бот предложит получить клиенту приятный бонус. Например, небольшая скидка на определенные услуги. Таким образом, узнаваемость вас будет расти изо дня в день без затрат на рекламу.
• Автоматические поздравления с Днем рождения. С заполненной картой лояльности, чат-бот запоминает когда у вашего клиента день рождение. За пару дней до самого дня рождения, он предложит посетить ваше заведение. Например, в преддверии дня рождения, пришлёт клиенту сообщение с предложением обновить стрижку перед праздником со скидкой. На случай, если у человека не нашлось времени, то уже в сам день рождения чат-бот поздравит вашего клиента, и предложит посетить вас с приятным подарком.
• Рассылки с призывом к действию. В один клик вы можете создать рассылку, в которой вы будете призывать своих клиентов к действию. Например массовой рассылки, пользователю придет сообщение: только сегодня действует акция "Приходи вместе со своим сыном подстригаться, мы делаем вам специальную скидку". Также вы можете проводить рассылки по разным сегментам. Например, лояльные клиенты получают ваше специальное предложение (забронировать стол без предоплаты, бесплатная диагностика, подровнять прическу со скидкой)
• Полная аналитика, броней и заказов клиента. Внутри чат-бот вы сможете отслеживать действия ваших клиентов. Например, @username был записан "Ф.И.О мастера" и был обслужен в 18:40. С помощью аналитики вы сможете узнавать, когда и кем был обслужен посетитель вашего заведения.
• Удобная система аналитики. Вам не придется тратить время на обучение сотрудника функциям CRM-системы(проверено на опыте, обучить сотрудника пользоваться ботом можно за час). Например, официант "Ф.И.О" закрыл столик на определенную сумму. Администратор бота получает заявки и запросы в удобном формате. С помощью этой системы, вы сможете выгружать аналитику о пользователях и действиях в боте.
Чем отличаются мои боты от работ конкурентов?
Моя задача состоит в том, чтобы принести пользу бизнесу, а не просто выполнить техническое задание, как это принято у программистов. Мое отличие от программиста, что я - маркетолог, поэтому результат моей работы - увеличение вашей прибыли. Я помогу правильно выстроить стратегию по увеличению прибыли, привлечь новых клиентов, а также вернуть старых. В чат-боте будут те функции, которые напрямую влияют на вашу прибыль. Я экологично внедряю чат-бот в ваши бизнес-процессы, поэтому люди реально им пользуются, в отличии от моих коллег, которые прекращают поддерживать связь с вашим бизнесом после сдачи бота.
Насколько чат-бот полезен для бизнеса.
Вы сможете сократить штат и не будете платить людям просто за то, что они не отвечают на телефонные звонки. Скорей всего, у Вас были случаи когда вы меняли по несколько раз своего менеджера по работе с клиентами. Ваш работник мог заболеть, опоздать или ещё хуже не вовремя перезвонить клиенту. Нанимать нового менеджера и обучать его уходит много времени и денег.
Чат-бот может заменить многие функции вашего менеджера. Вы не будете терять деньги из-за косяков своего администратора. Посетителям не придется звонить для записи к вам, они смогут сделать это внутри мессенджера. Вашим сотрудникам останется только подтверждать или изменять время записи. Чат-бот в отличии от менеджера не может проспать или не прийти на работу, а его работоспособность 24/7. В любое время ваши пользователи смогут узнать для себя нужную информацию. Переложив некоторые обязанности менеджера на чат-бота вы разгрузите свой рабочий персонал.
Яркий пример увеличения LTV (жизненной ценности клиента).
Проведу расчёты на примере барбешопа. Допустим у вашего Барбешопа есть 2000 постоянных клиентов, они ходят к вам на подстрижку два раза в месяц, Это значит, что в год каждый клиент подстригается 6 раз. Считаем среднюю стоимость одной стрижки - 1000 рублей.
Внедряем в барбершоп чат-бота и систему лояльности. Чат-бот автоматически спросит у вашего клиента дату дня рождения при заполнении карты лояльности, и за 5 дней до праздника, вежливо предложит обновить прическу со скидкой. Считаем, что только половина постоянных клиентов согласилась и посетила Вас. Итог, у нас уже +1000 стрижек в год. Акция ко дню рождения клиента - скидка 50%, тогда стрижка стоит 500 р. 1000 стрижек = 500.000 рублей. Только за счёт функции поздравления с днём рождения наш барбершоп получит полмиллиона выручки в год
Добавляем в чат-бот раздел "Недельные акции к праздникам". Например, берем 3 праздника (Новый год, 23 февраля, 1 сентября). В чат-боте в рассылочном режиме, создаем запланированную рассылку на эти праздники(исходя из моего опыта, она создается за 10 минут). Проведем расчёт, например, только половина из постоянных клиентов воспользовалась акциями. Тогда на каждую неделю у нас выходит по 500 стрижек. Получается за счёт того, что мы внедрили акции к праздникам и грамотно сообщили о них постоянным клиентам, мы получили 1500 стрижек (500 стрижек умножить на 3 акции) акция была - 30% скидка на стрижку. Стрижки были по 700 р. Считаем нашу выручку: 1500 стрижек умножить на 700 р = 1.050.000 рублей.
В чат-боте есть реферальная система. Ранее сверху упоминал, как пользователи будут ей пользоваться. Давайте смоделируем ситуацию, при которой, 10% пользователей воспользовались ей и пригласили своего друга. 10% от 2000 участников - это 200 человек. Представим, что эти 200 приглашенных человек будут также подстригаться 6 раз в год. Считаем прибыль - 200 умножим на 6 и умножим на 1000 (цена стрижки) = 1.2000.000 рублей
Теперь представим, что половина от этих 200 людей участвует в наших акциях от системы лояльности.
100 умножаем на 500 (акция ко дню рождения) получаем 50.000 рублей. 100 умножаем на 700 и на 3 (недельные акции на праздники) - получаем 210000 рублей
Подсчитываем итоговую выгоду: 500к+1млн+1,2млн+210к+100к= 3.060.000 рублей в год при не самых удачных обстоятельствах
Кто отвечает за результат и где гарантия?
Я гарантирую вам, что после внедрения чат-бота список задач у вашего менеджера (администратора) значительно уменьшится, это позволит вам либо сократить штат, либо увеличить эффективность сотрудников.
Мои клиенты ничем не рискуют работая со мной, я беру деньги только после того, как чат-бот уже готов, заказчик проверил его работоспособность, внёс правки, если посчитал нужным и осталось только перевести его в боевой режим.
После подключения мне выгодно обслуживать чат-бота и добиваться максимальной эффективности (а не прекращать связь, как это делают фрилансеры-программисты), поскольку, как говорил ранее, я - маркетолог и результат моей работы, репутация и уровень компетенции измеряется деньгами на карте клиента, а не количеством и сложностью проектов. Я поддерживаю связь с клиентами, до тех пор, пока в их заведении работает мой бот, периодически мы вносим правки, добавляем новые акции или обновляем визуальное оформление.
Если вы устали от вечной гонки с конкурентами и хотите опередить их на 2-3 года вперед с помощью одного технологического решения - пишите в лс, я проведу бесплатную консультацию и расскажу как внедрить чат-бот в ваш бизнес
https://t.me/developer_llya - Telegram
https://www.instagram.com/developer_llya/ - Instagram