Выжимка из книги "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл и Пол Браун

Хотим поделиться с вами понравившимися тезисами еще одной популярной книги. 📚“Клиенты на всю жизнь” - название, которое так и манит открыть книгу и узнать, как же взаимодействовать с клиентами, чтобы в итоге они стали постоянными.

О чем это произведение и так ясно, название говорит само за себя. Мы же хотим поделиться простыми, но действенными лайфхаками для бизнеса, которые запомнились больше всего👇🏼

📍Компаниям необходимо ставить для себя высокую, но реалистичную планку.

📍Сотрудники, которые любят работу у нас - наше всё!

📍Всегда необходимо идти в ногу со временем. Инновации появляются каждый день. Кто не успел их применить - проиграл.

📍Залог успешных отношений с клиентами прост: нужно спрашивать, чего они хотят и давать им это.

📍Необходимо помогать клиенту: если не можем сделать чего-то сами - найдем того, кто сможет.

📍Не брать денег за услуги, которые являются помощью в дополнение к основной услуге. Можно сделать что-то дополнительное бесплатно.

📍Обещать меньше - делать больше.

📍Оставлять “ценовую подушку”: вначале оговаривать стоимость услуги больше, чем выйдет на самом деле.

📍Сотрудники также важны, как и клиенты

📍Делать пометки о том, что клиенту нравится, и больше не спрашивать об этом.

📍Чаще общаться с лояльными клиентами. Просто так.

📍Ограничивать количество целей до 5, не распыляться, а сфокусироваться на самом важном