В 2,5 раза больше лидов для ветеринарных клиник в Москве за 1.5 месяца

Дано:

-Аккаунт клиента-ветеринарного врача (владельца двух клиник) с большим количеством подписчиков и хорошей вовлеченностью (примерно 400 лайков на пост)

Ссылка на аккаунт: https://www.instagram.com/doctor.lavrov/

-В среднем 10 лидов в месяц с аккаунта

-Посты выходили не регулярно где-то раз в три дня

-Сторис не выкладывались в принципе

Задача:

"Превратить" подписчиков в лидов

Проблемы:

-Отсутствие человека, ответственного за съемку контента- в основном клиент делал его сам, а у него почти не было на это времени

-Массфоловинг, который хорошо работал в течение долгого времени и принес большинство подписчиков, перестал работать в связи с борьбой инстаграм с МФ

-Проблема, которая появилась, когда пошли лиды: у клиента абсолютно не было времени им отвечать

Что было сделано:

Организация работы:

-Проведена аналитика ниши и конкурентов, выявлены конкурентные преимущества клиента и упор в продвижении был сделан на них

-Был составлен детальный план работы, включающий оформление аккаунта, контент, привлечение подписчиков, обработку лидов и акции

Пример ежемесячного плана:

Оформление аккаунта:

-Сделано новое описание аккаунта с указанием конкурентных преимуществ

-Оформлены актуальные сторис, включая информационные, развлекательные и репутационные рубрики

-Прописаны целевые хештеги, которые на данный момент приносят + 20% просмотров постов

-Были убраны в архив часть старых фото, имеющих мало отношения к ветеринарии

Контент:

-Организована съемка контента мной лично с интервалом раз в три-четыре дня, пока этот вопрос не получится делегировать одному из сотрудников клиники

-Сторис выкладываются не меньше трех в день, что позволило охватить новую аудиторию, которая не читает ленту

-Посты сделали более профессиональными- стали выкладывать больше полезной информации, которая интересна подписчикам, с описанием процедур и операций, при этом "продавая" профессионализм врача и не теряя юмористической подачи, закрепленной ранее

-Благодаря моему опыту работы с видео получается снимать качественный видеоконтент, который получает высокий отклик от подписчиков

Один примеров видео:

Этот комплекс действий с контентом позволил разогреть интерес подписчиков непосредственно к услугам, и вылился к концу месяца в 25 лидов со средним чеком в 2000р.

Лиды помечены оранжевым:

Привлечение подписчиков:

-Было испробовано несколько попыток вновь запустить Массфоловинг через старые методы, однако они не работали и один раз привели к "теневому бану" (исчезновению постов из поиска по хештегам)

Подождав некоторое время, чтобы выйти из бана, был найден новый сервис, который сейчас исправно работает и приносит по 30 целевых подписчиков каждый день

-Также было решено попробовать сделать взаимные посты с аккаунтами из смежных ниш. На данный момент есть договоренности с 7 аккаунтами, с одним из которых уже вышел пост, который принес 80 подписчиков

-Было протестировано 14 рекламных объявлений в таргетированной рекламе в ленте и сторис. Удалось добиться минимальной цены- 20р. за подписчика, что является неплохим результатом, но в связи с большой эффективностью массфоловинга было решено приостановить показы рекламы

Акции:

-Была запущена акция на комплексный осмотр питомца с 50% скидкой на новогодние праздники, с которой пришло 4 клиента. На акцию также была запущена таргетированная реклама (4 объявления) с прямой продажей услуги, но результата от нее не было. В связи с чем таргетированную рекламу было решено делать только для привлечения новых подписчиков

-Прямо сейчас запускаем акцию "Бесплатный осмотр питомца для подписчиков Инстаграм", которая нацелена на первое касание с новыми клиентами, проявление дополнительного интереса от старых клиентов и продажи во время осмотра

Обработка лидов:

-В связи с отсутствием у клиента времени на общение с клиентами, вместе с маркетологом был найден менеджер по работе с клиентами, который взял на себя все направления, включая инстаграм

-Прямо сейчас идет интеграция инстаграм и CRM Битрикс, чтобы менеджер мог общаться с клиентами через CRM, и клиенты сразу заносились в базу

-А также было выявлено около 1500 потенциальных клиентов на топ-услуги- стерилизацию и кастрацию- которые в перспективе могут принести 2 000 000 руб.

Итог:

-25 лидов со средним чеком в 2000р.

-по 30 новых подписчиков каждый день

-освобождено время от общения с лидами

Планы на будущее:

-Запустить акцию для подписчиков

-Ввести новый вид контента- "полезный", который обеспечит бОльшую лояльность и вовлеченность подписчиков

-Запустить новую стратегию массфоловинга, что сделает его еще более эффективным, чем сейчас

-Довести количество подписчиков до 7000, после чего начать отписку от бизнес и фейк- аккаунтов, чтобы повысить охваты постов

-Ввести систему сбора видеоотзывов, которые очень хорошо влияют на лояльность подписчиков

-решить вопрос со съемкой контента, чтобы не зависеть в этом от меня

-и еще огромное количество планов и задач))

Роман Дементьев

Администратор Инстаграм

+79264351902