Автоворонка сама себя продаст в e-mail или в мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber.
Чтобы рассказать, что такое автоворонка (автоматическая воронка продаж), нужно вначале кратко рассказать, что такое воронка продаж.
Воронка продаж — это маркетинговая модель путешествия клиента от первого контакта с вашей рекламой или первого общения с отделом продаж, вплоть до совершения покупки.
Эта модель визуально представлена в виде воронки, широкой сверху и узкой снизу.
В верхней части воронки продаж находятся те посетители сайта, которые оставили свои контакты, заполнив форму обратной связи или те люди, которые позвонили в компанию, узнав телефон из рекламы.
Все эти люди пришли через какой-то канал рекламы, неважно, это таргетированная реклама в социальных сетях или сарафанное радио.
По воронке продаж мы можем оценить, насколько эффективно работает любой канал рекламы, мы сможем провести анализ движения клиентов по воронке продаж и понять, по какой причине они не делают покупку.
Сейчас введём несколько полезных терминов, чтобы было проще объяснить механизм работы воронки продаж.
Лид (англ. lead) - это человек, который заинтересовался вашим товаром или услугой, и после этого выразил свой интерес - заполнил на сайте форму регистрации, либо оформил заявку, либо заказал звонок, сделал целевое действие, чтобы с ним связались и ответили на его интерес.
Другими словами, лид - это интерес, подкреплённый совершением целевого действия, в результате которого человек со своим интересом попадает в механизм продаж данного бизнеса.
Механизм продаж - это и есть воронка продаж, символом этого механизма выбрана воронка, потому что лиды проходят через этот механизм этап за этапом, и на каждом этапе количество лидов уменьшается, воронка сужается к низу.
Лид-магнит (англ. lead magnet) — это ценность, которая бесплатно даётся человеку в обмен за его согласие оставить контактные данные и тем самым попасть в воронку продаж.
Часто лид-магнитом является скидка, какое-то выгодное предложение, чек-лист или гайд. Реклама ведёт человека на сайт с лид-магнитом, где он оставляет свои данные, получает лид-магнит и становится лидом.
Далее лид получает от компании ценовое предложение и принимает решение, покупать или нет.
Если он принимает решение купить товар или услугу, он совершает оплату и становится покупателем.
Дальше покупатель получает свой товар или услугу, и в зависимости, от того, насколько он этим доволен, становится постоянным клиентом или нет.
Таким образом, в случае рекламного продвижения сайта компании, воронка продаж состоит из следующих слоев:
1) новый посетитель приходит на сайт, увидев где-то рекламу лид-магнита
2) посетитель сайта оставляет свои контактные данные и становится лидом
3) лид получает ценовое предложение
4) лид принимает решение о покупке, совершает покупку и становится покупателем
5) покупатель получает свой товар или услугу
Не каждый посетитель сайта становится лидом.
И в среднем, всего один из десяти лидов совершает покупку, поэтому в верхней части воронки будет 10 лидов, а внизу будет 1 лид, который превращается в покупателя.
Здесь мы вводим понятие конверсия.
Конверсия (англ. conversion) — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших целевые действия (сделали покупку, совершили регистрацию на вебинар, оформили подписку, посетили сайт, перешли по ссылке из рекламы), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.
Например: у вас есть интернет-магазин, за сутки на сайт интернет-магазина заходит по рекламе 1000 уникальных посетителей, из которых только 10 посетителей совершают покупку, соответственно, конверсия вашего сайта это 10/1000=0,01=1%.
Теперь расскажем, что такое автоворонка, или автоматическая воронка продаж, простыми словами.
Итак, в 1 слое воронки продаж человек видит вашу рекламу и переходит на сайт, во 2 слое человек оставляет свои данные, становится лидом и попадает в воронку продаж.
Сразу после этого он получает свой лид-магнит (ему приходит автоматическое сообщение в e-mail или мессенджере такого вида "Благодарим Вас за регистрацию, высылаем Вам ваш чек-лист/гайд/промокод на скидку."),
у человека срабатывает чувство благодарности и он настроен лояльно по отношению к компании, он только что получил от неё подарок.
Через некоторое время, после первого сообщения, ему начинают приходить автоматические сообщения с информацией о компании - опыт и заслуги компании, отзывы и благодарности клиентов и прочая информация о компании, формирующая позитивное отношение к компании и её продуктам.
Лид переходит в 3 слой воронки, хочет получить ценовое предложение на свой запрос по товару или услуге, но у него уже больше доверия к компании и её товарам или услугам.
Человек может дождаться звонка менеджера по продажам или самостоятельно заполнить форму заказа, чтобы узнать цену.
Он получает ценовое предложение и ему нужно принять решение, покупать или нет.
Ему снова начинают приходить автоматические сообщения, где рассказывается о положительном опыте людей, ставших клиентами данной и насколько они довольны тем, что купили товар или услугу именно у
данной компании. Конечно, после получения такой позитивной информации, человеку легче принять решение о покупке и он совершает покупку, становится клиентом компании.
Разумеется, ему приходят автоматические сообщения с огромной благодарностью за оказанное доверие и предлагается купить другие товары или услуги компании.
Таким образом, без участия человека, в автоматическом режиме, можно довести посетителя сайта до покупки. Но на практике, конечно, лучше совмещать автоматизацию продаж и участие отдела продаж.
Автоворонка помогает "прогреть" лид, познакомить потенциального покупателя с вашим ценовым предложением, надавить на боли целевой аудитории и показать - как убираются эти боли через покупку вашего товара или услуги, показать выгоды от покупки и сотрудничества с компанией, сформировать доверие к компании.
Автоворонка - это сложный маркетинговый продукт, неважно, как именно она создается, в виде автоворонки в e-mail или в мессенджерах в виде чат-бота.
Чтобы профессионально запрограммировать автоворонку в e-mail или создать чат-бота, обязательно требуется участие опытных специалистов по маркетингу и копирайтингу, это сложная и кропотливая работа.
Итак, резюмируя то, что было написано выше:
Чат-бот - это автоматическая воронка продаж, созданная в мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber, для повышения конверсии воронки продаж.
Хотите знать больше о чат-ботах? Перейдите по >> этой ссылке >> и подпишитесь на умного Инфобота, который вам расскажет много интересного и неожиданного о чат-ботах, задаст вопросы и подберет кейсы.
