Словарь SММ-специалиста.

Анализ рынка — комплексное изучение рынка продуктов и услуг для того, чтобы определить риски в конкретной отрасли и разработать стратегию на основе полученных данных.

Бриф — краткий документ, в котором исполнитель и заказчик прописывают основную информацию о компании, разрабатываемом товаре или услуге, требованиях к рекламной кампании.

Воронка продаж — маркетинговая модель, которая описывает гипотетический путь покупателя от знакомства с продуктом до его приобретения.

Гайд (от англ. guide) — у этого слова много синонимов: справочник, руководство, пособие, план, инструкция, путеводитель. Гайды в маркетинге — это различные методики для проведения исследований, сбора данных, достижения целей выбора и поиска решений, описание порядка действий, советы и тактики.

Диджитал-сфера (англ. digital — цифровой) — всё, что связано с цифровым или интерактивным миром, использование всех возможных форм цифровых каналов: телевидение, радио, интернет, социальные медиа и другие формы.

Инсайт — сформулированная ключевая «боль» покупателя, в которой выражены потребность и препятствие на пути её удовлетворения.

Коммуникация — общение, обмен сообщениями.

Комьюнити-менеджмент (от англ. community — сообщество) — стратегия взаимодействия с целевой аудиторией путём создания онлайн-сообществ по интересам или вокруг конкретного продукта.

Конверсия — доля сеансов, в которых пользователи выполнили целевое действие от общего количества сеансов за отчётный период.

Контент — любое информационное содержимое: текстовая, графическая, звуковая информация и др.

Копирайтинг — профессиональная деятельность, направленная на написание текстов, которые прямым или косвенным образом продвигают и рекламируют товар или услугу, популяризируют их. К таким текстам, например, можно отнести рекламные статьи, описания товаров на сайте, тексты рекламных презентаций и роликов.

Лид (от англ. lead — вести) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.

Мессенджер-маркетинг (от англ. messenger marketing) — это практика использования чат-ботов и мессенджеров для улучшения взаимодействия с потенциальными клиентами. Для охвата целевой аудитории подключают такие платформы, как Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp.

Нативный контент, или нативная реклама (от англ. native advertising — естественная реклама) — вид рекламы, который органично вплетается в основной поток информационного содержимого ресурса и воспринимается пользователями как часть просматриваемого сайта, учитывает особенности площадки, не идентифицируется как реклама и не вызывает у аудитории отторжения.

Охват — количество человек, проконтактировавших с рекламным сообщением хотя бы один раз в течение рассматриваемого периода.

Площадка — любой ресурс (социальная сеть, блог, канал и т. д.), на котором возможно размещение того или иного контента.

Показы — появления вашего объявления на страницах, загружаемых пользователями.

Программа лояльности — комплекс мероприятий по стимулированию реализации товара и укреплению отношений с клиентами.

Ретаргетинг — рекламный механизм, с помощью которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу рекламодателя.

Сегмент рынка — это часть рынка с чётко определённой группой покупателей, для которых характерны похожие нужды и похожая реакция на маркетинговые мероприятия.

Таргетинг — рекламный механизм, с помощью которого из общей аудитории выделяют целевую группу пользователей, соответствующую заданным критериям, и показывают рекламу именно этой группе.

Таргетированная реклама (от англ. target — цель) — это объявления различных типов (текстовые, фото, видео) в социальных сетях, которые показываются только пользователям, соответствующим заданным характеристикам (пол, возраст, географическое положение, интересы, поведение и т. д.).

УТП (уникальное торговое предложение) — это часть конкурентного преимущества, на основе которого клиент выбирает компанию или товар, исходя из его свойств.

ЦА (целевая аудитория) — существующие и потенциальные покупатели продукции или услуг, объединённые по каким-либо признакам.

CR (англ. conversion rate) — переводится как «коэффициент конверсии». Конверсией в интернет-маркетинге называют количественное соотношение пользователей ресурса, которые совершили целевое действие, к общему числу посетителей. Целевым действием может быть заказ услуги, покупка товара, регистрация и другое.

CPC (англ. cost per click — стоимость или цена за клик) — это плата за переход по объявлению на продающую страницу, сайт или сервис рекламодателя.

CTR (click-through rate) — показатель кликабельности, позволяющий оценить эффективность рекламного сообщения. CTR определяется как отношение числа кликов к числу показов и измеряется в процентах.

Influencer-маркетинг (от англ. influence — влияние) — это способ продвижения товаров и услуг через лидеров мнений: блогеров, звёзд и других публичных личностей.

KPI — ключевые показатели эффективности, используемые для измерения поставленных перед компанией целей в социальных сетях.

ROI (Return On Investment) — коэффициент рентабельности инвестиций, который выражается в процентах дохода на каждый вложенный рубль. Чем выше показатель, тем выше уровень возврата инвестированных средств. ROI = (доход – сумма инвестиций) ÷ количество вложенных средств × 100%.

SMM (англ. Social Media Marketing — маркетинг в социальных медиа) — это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.

Social Media стратегия — документ, который регламентирует основные направления работы компании в социальных медиа. Разрабатывается с учётом общей стратегии продвижения компании и содержит описание целей, задач, портрет ЦА, описание позиционирования объекта продвижения, KPI, список запланированных активностей и ряд других составляющих.