Самые частые ошибки при продажах и как их избежать

Осуществлять продажи не всегда просто. Нужно заключать сделки и подписывать контракты, искать новых клиентов, словом, процесс может быть долгим и достаточно трудным. Один неверный шаг – и можно потерять крупного заказчика. К счастью, вы вполне можете исправить свои ошибки и лучше справляться с испытаниями, встающими на вашем пути. Изучите основные промахи, а с ними и некоторые методы, которые помогут вам все исправить.

Вы не учитываете точку зрения клиента

Может быть проще простого увлечься поставленной перед вами задачей, чтобы забыть о том, каковы конкретные потребности вашего потенциального клиента. Именно это и значит больше всего прочего: когда вы все планируете и заключаете контракт, вы должны ценить именно время клиента и думать о его потребностях. Если вы будете игнорировать нужды заказчика, вы подорвете доверие к себе и разрушите все пути к коммуникации.

Вы реагируете на запрос слишком медленно

Опытный бизнесмен моментально реагирует на заказ, потому что слишком долгие переговоры могут привести к отрицательному результату. Исследователи проанализировали данные рынка и установили, что шанс на успешное заключение контракта возрастает в двадцать один раз, если на запрос клиента ответили в течение пяти минут.

Вы оставляете все на клиенте

Если вам прислали запрос на поставку, вы должны начинать активно действовать – не оставляйте всю ответственность вашему клиенту. К примеру, если вы оставляете голосовую почту, сообщите важную информацию и скажите, когда свяжетесь снова, если вам не перезвонят.

Это приносит впечатляющий результат. Если же вас игнорируют, вам следует оставлять сделку открытой. Это демонстрирует, что вы последовательны, но не навязчивы.

Ваша реклама слишком категорична

Большинство специалистов по продажам предлагают только личные встречи или телефонные контакты в своей рекламе, тем не менее это не слишком удобно для потенциальных клиентов, которые хотели бы изучить доступные на рынке предложения и не готовы сразу же заключать контракт. Это заставляет вас терять возможную прибыль, ведь люди просто не решаются на категоричный шаг, и до продажи дело не доходит. Сопровождайте рекламу удобной информацией без обязательств, к примеру, бесплатным буклетом со всеми нужными клиенту данными. Это крайне эффективная методика при продажах, помните об этом.

Вы ведете себя настороженно

Важно предвидеть вопросы клиентов и потенциальных заказчиков, связанные с вашими продуктами или услугами. Не пытайтесь сразу же делиться избыточной информацией, защищая интересы своего продукта, будьте готовы к взвешенной и продуманной беседе.

К примеру, если клиент жалуется на высокую цену, не начинайте объяснять особенности продукта и причины его стоимости, попробуйте задать вопросы, которые помогут вам понять, с какими продуктами клиент сравнивает ваш и почему он пришел к своему выводу. Это поможет вам контролировать разговор и избежать проблем в процессе.

Вы неправильно относитесь к «холодным» звонкам

Я уже описывал как не терять клиентов при холодных звонках (t.me/denezhny). Не стоит воспринимать эту тактику продаж как неприятную обязанность. Любой специалист по продажам должен воспринимать этот момент как возможность научиться чему-то новому. Это опыт, который позволяет вам получить ценные навыки и опробовать разнообразные стратегии. Безусловно, общаться с клиентами, уже знакомыми с вашей продукцией, проще, но и научиться от общения с ними чему-то нельзя.

На вашем сайте нет вводной информации

На страницах многих компаний совершенно нет полезной информации для посетителей. В результате бизнес тратит много денег на то, чтобы привлечь внимание к своему сайту, но с первого же взгляда понять что-нибудь о предложении клиенту практически невозможно. Клиенты заходят на сайт и покидают его, не переходя в другие разделы с первой страницы. Постарайтесь сразу же предоставлять нужную информацию и запрашивать у клиента ответные данные, к примеру, электронную почту. Это поможет вам наладить коммуникацию.

Вы неправильно подходите к мероприятиям

Отправляетесь на торговую конференцию? Не стоит просто раздавать визитки и надеяться на лучшее. Вы вполне можете раздать пять сотен визиток всем окружающим, но если вы хотите настоящего результата, планируйте все заранее. Лучше давать свою контактную информацию перспективным заказчикам целенаправленно, чтобы наладить с ними общение. Если у вас есть свой стенд, вы можете приглашать их к себе.

Вы говорите слишком много и слушаете слишком мало

Если вы будете слишком давить, клиент будет вынужден действовать категорично. Научитесь прислушиваться к клиентам внимательнее и меньше говорить. Постарайтесь говорить во время первой встречи лишь двадцать пять процентов времени. Для вас важнее понять, что потенциальный клиент будет делать с вашим продуктом, а не объяснить ему, что вы можете предложить.

Вы ищете заказчиков не в том направлении

Если вы тратите деньги на приглашения на семинары, рекламу или почтовые рассылки, вам нужно тщательно обдумать, правильно ли вы выбираете направление работы. Возможно, вы нацелены не на тех заказчиков. Из-за этого вы постоянно будете упускать ценные возможности. Вы не поддерживаете свои отношения с клиентами Не стоит думать, что ваша работа завершена, если клиент уже заключил с вами договор. Продолжайте общение, пишите электронные письма, интересуйтесь мнением о своей продукции или услугах. Это имеет большое значение для вашего бизнеса и для вашей карьеры. Постарайтесь никогда не упускать этот нюанс из внимания.

Подписывайтесь на канал, еще больше интересных и полезных материалов. "Денежный 💸".