Ми ненавидимо критику, але потребуємо її
Мало хто любить критику. Отримавши погані відгуки про свою роботу, ми починаємо сумніватись в собі, засмучуватися й почуватися невпевнено. Більше за критику сам на сам ми ненавидимо привселюдну критику.
Позитивний відгук спричиняє викид того самого гормону щастя. Не дивно, що багато людей роздають компліменти, а не висловлюють щирі та конструктивні зауваги
Попри сприятливий вплив похвали, більшість людей вважає, що критика відіграє важливішу роль у їхньому професійному зростанні
Інакше кажучи, чути, що ми щось робимо погано, - неприємно, але якщо подолати першу реакцію (стрес), то свідомо розуміють, що проста система зворотнього завязку може допомогти їм у професійному розвитку
Система зворотнього звʼязку - один із найдієвіших способів підвищити ефективність. Ми швидше вчимося й досягаємо ліпших результатів, коли зворотний звʼязок стає постійним складником співпраці. Він допомагає уникати непорозумінь, створює середовища взаємної підзвітності й зменшує потребу в ієрархії та правилах
Щоб сприяти атмосфері щирості, потрібно відучити працівників від виробленої звички відповідати правилам і від глибоко вкорінених уявлень на зразок «Кажи, якщо питають» та «Хвали привселюдно, свари приватно»
Роздумуючи, чи висловлювати зауваги, люди зазвичай мечуться між двома суперечностями: не хочуть засмутити іншу особу й прагнуть допомогти їй стати кращою. Проте виявилось, що у відповідному середовищі і з відповідними учасниками команди можна критикувати колег і нікого не засмучувати.
Якщо хочете розвинути культуру критики у власній команді, маєте зробити декілька кроків
Якщо король голий, скажіть йому про це
Перший крок у розвитку мусить зробити той, кому це найпростіше, - керівник, який щедро критикуватиме команду. Раджу натомість поставити за мету дещо складніше: домогтися, щоб працівники висловлювали зауваги керівникові
Що вище підносишся до організації, то менше чуєш критику, а отже, зростає ймовірність припуститись помилки, очевидної всім, крім тебе
Не просто просіть зауваги, а кажіть і показуйте, що зауваги важливі, приділяючи їм час на регулярних обговореннях
Навчіть усю команду правильно висловлювати та отримувати критику
Принцип зворотнього звʼязку в чотирьох Д
1. Допомога. Критика має бути доброзичлива. Дратуватися, навмисне кривдити когось або просувати власні інтереси неприйнятно. Чітко поясніть, як конкретна зміна поведінки допоможе конкретній людині або команді, а не особисто вам
2. Діяльність. Критика має стосуватися того, що реципієнт може робити інакше
3. Дякувати. Природна людська реакція на критику - боронитися або виправдовуватися: усі ми підсвідомо намагаємось захисти его та репутацію. Коли отримуємо заувагу, варто побороти згаданий природний повітових
4. Дослухатися чи відхилити. Ви забовʼязані слухати та зважати на всю цю критику, але не мусите визнавати її. Ви і той, хто висловлює заувагу, маєте розуміти, що рішення за вами
Закликайте давати зворотний звʼязок будь-де й будь-коли
Залишилось одне запитання: де й коли висловлювати зауваги? Відповідь проста: будь-де й будь-коли. Пояснюйте учасникам команди, що критика найдоречніше тоді й там, де вона найбільше стане в пригоді. Це може бути й особисто, за зачиненими дверима, так і навіть прокричати зауваги перед 50 людьми, якщо саме від цього буде найбільша користь