Підписи EthSign: Дослідження досвіду користувача
З моменту нашого скромного дебюту на HackFS 2019 продукт EthSign Signatures розвивався семимильними кроками. З кожною новою версією EthSign команда гарячково досліджувала та проводила мозкові штурми, щоб покращити функціональність та користувальницький досвід.
Напередодні запуску EthSign Signatures ми з ентузіазмом відкрили спільноті процес розробки нашого продукту, проводячи опитування та інтерв'ю з користувачами. EthSign Signatures, фінальна версія нашого флагманського продукту для електронного підпису, створена для спільноти; вона надає нашим користувачам децентралізовану платформу для безпечного підписання контрактів та укладання юридичних угод без додаткової плати.
Щоб створити більш зручну для користувачів та орієнтовану на спільноту версію EthSign, ми звернулися до нашої спільноти за відгуками, щоб краще зрозуміти сутність користувачів, покращити UX-потоки та елементи дизайну, а також визначити пріоритети конкретних функцій. У цій статті ми коротко опишемо процес тестування користувача і основні висновки, які ми отримали.
Ми розпочали процес тестування після розробки UX-прототипу для EthSign Signatures. Можливість ефективно виявляти болючі місця користувачів у процесі тестування сприяє створенню добре продуманого продукту. Процес був поділений на дві частини: анкетування та інтерв'ю.
1.Поширення анкети через соціальні мережі
Це опитування дозволило нам зібрати інформацію про персон наших користувачів, типові сценарії підписання контрактів і потреби в певних функціях.
Враховуючи, що для входу в EthSign використовуються гаманці/DID, ми практично не знаємо особи наших користувачів та сценарії, в яких вони використовують EthSign. Тому ми спочатку запитали, чи часто/як часто користувач використовує EthSign, і докладно описали його потреби у підписанні контрактів, наприклад, які контракти він зазвичай надсилає, скільки сторін зазвичай бере участь і т.д.
У наступному розділі опитування користувачів EthSign запитували про їхню задоволеність, простоту використання в порівнянні з іншими платформами електронного підпису та переваги щодо того, які нові функції слід впровадити в першу чергу. Респондентів, які не використовували EthSign, ми запитали про те, які платформи електронного підпису вони використовують, що їм подобається/не подобається у цих платформах, і як часто їм доводиться підписувати/надсилати контракти.
2. Інтерв'ю з живими користувачами
Після опитування, користувачі могли взяти участь у 30-хвилинному інтерв'ю.Ми провели інтерв'ю для трьох різних тестових груп:
A) Для користувачів EthSign: тестування підписання підписів EthSign у порівнянні з процесом підписання підписів DocuSign
B) Для користувачів, які не використовують EthSign: Тестування процесу підписання підписів EthSign у порівнянні з процесом підписання DocuSign
C) Для користувачів, які не використовують EthSign: Тестування процесу підписання EthSign 3.0
Групам A та B було запропоновано спочатку використати DocuSign для підписання та відправлення контракту, а потім перейти до розділу завдань, які їм необхідно виконати на нашому прототипі EthSign Signatures. До списку завдань входили: вхід у систему, розшифровка файлу, фільтрація контрактів за статусом та різні дії, що випадають. Цей тест був покликаний перевірити, чи дійсно EthSign є продуктом, побудованим на Web3, який забезпечує UX, настільки ж зручний для користувача, як продукти Web2.
Групу С попросили використати EthSign 3.0 для виконання типового сценарію підписання контракту. Враховуючи, що EthSign 3.0 працює з червня 2021 року, ми знали про більшість хворих місць користувачів, і використовували цей тест в основному для того, щоб підтвердити наше розуміння недоліків UX і побачити наживо, як користувачі припускаються помилок.
Насамперед, при інтерпретації отриманих даних ми враховували позитивну упередженість, яка, ймовірно, спотворила деякі результати, що виникли внаслідок проведення тестування переважно на членах нашої спільноти.У майбутньому ми будемо розширювати базу користувачів для тестування та залучати більше користувачів, незнайомих із нашою спільнотою.
- 266 відповідей після 2 днів!
- 3,9/5 загальна задоволеність продуктом серед респондентів
- 3,8/5 середня простота використання
- 36,9% респондентів вважають, що EthSign дещо простіше у використанні, ніж такі платформи, як Docusign.
- Більшість респондентів використовують EthSign для підписання ділових та інвестиційних контрактів
- 34 Net Promoter Score (NPS = % рекламодавців - % недоброзичливців)
Ми попросили респондентів проранжувати такі функції у порядку зростання зацікавленості у продовженні досвіду підписання договорів:
- При звичайному створенні або підписанні договорів 79% респондентів наголосили на тому, що важливо, щоб різні співпідписанти підписували їх у послідовному порядку.
- Деякі з найбільш бажаних нових функцій включають: підписання з NFT, автозаповнення полів введення, таких як ім'я та дата, та надсилання повідомлень про контракти безпосередньо на електронну пошту.
- Були підтверджені спільні точки дотику UX в EthSign 3.0, такі як плутанина користувачів під час перемикання мереж для отримання контрактів та труднощі з інтерпретацією історії контрактів.
Ще раз дякую всім, хто взяв участь у створенні найкращої версії EthSign. Ваші відгуки допоможуть нам покращити наш продукт, отримати більш точні відомості про те, що шукають наші користувачі, та визначити майбутнє нашої компанії та спільноти. Ми продовжимо регулярно проводити дослідження користувачів для отримання більш глибоких відгуків. Ми твердо переконані, що наша спільнота може відіграти вирішальну роль у покращенні нашого продукту.
Якщо у вас є питання, відгуки або ви зацікавлені в участі в наших майбутніх раундах досліджень, будь ласка, зареєструйтесь за цим посиланням!
Доступ до EthSign тут.