Разбор: использование триггеров продаж в SMM на 3 конкретных примерах 

+ бонус в конце – структура продающей консультации крупными мазками

Привет. Возможно, вы слышали о таких штуках, как триггеры продаж.

В этом файле я приведу 3 примера из своей практики, как мы, SMM-щики, можем применять эти триггеры в общении с клиентами, чтобы облегчить продажу.

Вы буквально будете управлять мозгом заказчика — тянуть за невидимые ниточки, клиент не будет ничего понимать, но у него возникнет жгучее желание работать с вами.

Если вы раньше не слышали про триггеры, кратко поясню — это некие крючки, которые вызываю автоматическую реакцию у человека по типу «Щелк, зажужжало».

Представьте, что вам нужен ноутбук. Что вы будете делать первым делом, просматривая варианты? Смотреть на отзывы, верно? И часто мы принимаем решение исходя из них.

Это работа триггера социального доказательства. 

Теперь перейдём к примерам.

1. Триггер «обращение». Его суть — чтобы человек почувствовал персонализированность нашего обращения к нему. То есть, чтобы возникло отчетливое ощущение — то, что мы предлагаем, создано именно для него.

Антагонистом этого триггера будут массовые рассылки, которые отправляются всем потенциальным клиентам одинаковыми, меняется только имя.

Или рассылки по чатам вакансий, где даже не указывается, для какой аудитории вы работаете (в целом для всех предпринимателей, серьезно?)

Как применить? Если это ваш контент — выбрать УЗКУЮ категорию клиентов и работать, писать только для нее.

Так вы будете цеплять проблемы, потребности и возражения сегмента гораздо точнее.

Подробнее об этом я расскажу в письме, которое придет вам в личку ВК уже завтра.

Если же это холодная рассылка, нужно по-максимуму персонализировать ваше обращение, чтобы клиент увидел: это написано про него и для него. Опять же, не забываем про нишевание. Проанализировать бегло профиль потенциального заказчика и УЖЕ указать на ошибки, предложить идеи для улучшения.

Так, кстати, мы задействуем следующий триггер 👇🏻

2. Триггер «взаимный обмен». Мы даём пользу бесплатно, искренне хотим помочь, дарим подарок.

Это сразу улучшает отношения, помогает пройти рептильный мозг и фильтр «свой/чужой», повышает доверие. Кстати, есть такая традиция – приходить в гости с подарком, вот у нее корни тоже уходят в этот триггер.

Итак, когда вы скажете клиенту, что можно улучшить, будет задействован именно взаимный обмен. Человек будет чувствовать, что вы потратили время на него, запарились, и подсознательно захочет отблагодарить вас.

И если применить это в грамотном тандеме со следующим триггером... 👇🏻

3. Триггер «Последовательность». Если мы сразу напишем: “Окей, друг, давай работать, мое ведение стоит 30к, кидаю карту?”

Магии не произойдёт. И клиент такой:

Грамотнее будет предложить бесплатную консультацию, где вы ещё глубже разберёте его ситуацию, и подберете решение под конкретную задачу.

Бесплатная консультация – это простой шаг, на который клиенту гораздо легче согласиться. На самой консультации мы ещё глубже задействуем триггер взаимного обмена и триггер последовательности.

То есть заказчик будет ощущать, что уже и так согласился, уже и так выслушал вас, потратил своё время (это последовательность), потратил ваше время, получил пользу ещё и конкретно для своей ситуации (это взаимный обмен + обращение).

Грамотная консультация — это некий триггерный микс. Причём никаких манипуляций на деле не происходит — мы по факту помогаем человеку.

Как бонус вкратце дам простейшую структуру продающей консультации.

Сейчас будет очень важная информация. Совсем не бесплатная. Итак, структура крупными мазками:

Спрашиваем точку А клиента, какая у него сейчас ситуация, боли, проблемы в бизнесе.

Затем точку Б – чего клиент хочет получить, каких показателей достигнуть.

Выясняем также, какие барьеры есть у человека, чтобы оказаться в этой точке Б, (барьеры = что ему мешает), какой, возможно, был негативный предыдущий опыт работы со специалистами.

И показываем, что наш продукт (это, допустим, ведение профиля) поможет ему оказаться в этой точке Б.

Может быть такое, что клиент сам не знает, чего хочет. Тогда мы демонстрируем, к каким результатам может привести SMM, продаем как бы само решение SMM, пока что не наш продукт. (ведение профиля)

Важно понимать – клиенты находятся на разных ступеньках осознанности. Кто-то уже ЗНАЕТ, что smm – это гуд и мощь, а кто-то нет, и ему нужно продать САМУ ИДЕЮ.

Если это клиент из оффлайна и ваш знакомый, которому вы предлагаете ведение, сначала нужно в принципе сделать, чтобы у него стояло на СММ) а потом уже предложить ваш продукт.

Если стоять у клиента на СММ не будет – не удивляйтесь, что у вас будет низкий чек и куча сложностей в работе.

Продающая консультация – это отдельная большая тема, постарался уместить максимум ценности тут в небольшой объем.

Вернемся к основной теме. Выше я разложил только 3 триггера. Чтобы сразить сердечко клиента наповал есть еще 30 других)

Да и совсем не только в триггерах дело, откровенно говоря. Существует 8 пунктов, которые нужно пройти SMM-специалисту на пути к стабильной и кайфовой сотке в месяц.

Почему кайфовой? Чтобы не работать при этом 24/7 и не видеть жизнь; чтобы было время на отдых.

Например, мой ученик Сергей работает с 2 клиентами за 16 и 40к, тратит при этом 8 часов в воскресенье и 1-2 часа в остальные дни.

Вот эти 8 компонентов: 

• Продуктовая линейка и проработка каждого продукта
• Поиск клиентов, лидогенерация
• Продажи
• Тайм-менеджмент: как полноценно работать только день в неделю, а в остальные — по 2-3 часа
• Делегирование, управление проектами
• Работа с состоянием (что делать с ленью, апатией и откатами)
• Уверенное владение твердыми навыками (таргетинг, копирайтинг, дизайн, etc.)
• Упаковка — чтобы клиенты сами писали и хотели работать с вами

Все они очень важны и напрямую влияют на доход.

Упаковку мы начнём разбирать в письмах, которые придут тебе до мастер-класса сегодня и завтра, почитай, там много фишек.

А другие 7 компонентов + упаковку более углублённо разберём уже на мастер-классе в четверг, 15 апреля, в 20:00 по МСК.  

Жду тебя обязательно, там будет сильный контент, помогающий SMM-щику зарабатывать больше.

Денис Ффринг