Исследования в общем и целом

В Скайенге выяснили, что пользователи не находят кнопку записаться к преподавателю. Как протестировать и реально узнать, почему люди не находят кнопку?
Инструменты: first click test(посмотреть куда кликают в первую очередь), юзабилити тестирование (протестировать прототипы и собрать данные с клиентов)
Пользователи Скайенга пишут в поддержку, что им непонятны уроки по Past Simple, но непонятно насколько эта проблема массовая. Как протестировать?
Инструменты: опросы(обычный опроссник, чтобы собрать количественное мнение), интервью (узнать более подробнее, что именно непонятно в уроках)
Веб-сайт электронной коммерции отмечает снижение конверсии на странице оформления заказа. Как выяснить, почему пользователи останавливаются на этом этапе?
Инструменты: а/б тестирование(посмотреть как люди реагируют на новый интерфейс оформления заказа, все ли ок), юзабилити тестирование(посмотреть в целом, что было не понятно и как улучшить), опросы (узнать насколько это проблема большая)
Клиенты интернет-магазина часто добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. Как выяснить причины отказов на этом этапе?
Инструменты: интервью(узнать какие барьеры мешают им, чтобы провести активацию в продукте), опросы (охватить большее кол-во людей и собрать статистику обобщенных причин)
Пользователи жалуются на сложность настройки конфигурации продукта на сайте компьютерного магазина. Как узнать, какие именно параметры вызывают затруднения?
Инструменты: eye tracking(посмотреть вообще на что люди смотрят и что забирает их внимание), опросы(узнать масштабность проблемы), юзабилити тестирование (протестировать интерфейс и собрать результаты пользователей)
Сервис доставки пиццы получает отзывы о недостаточной информации о статусе заказа. Как определить, в какие моменты пользователи хотят получать обновления о статусе доставки?
Инструменты: опросы(собрать вначале результаты по тому, в какие моменты нужно им получать статус о доставке), а/б тестирование (после опроса прорисовать новую систему статуса доставки и собрать результаты людей по доработанной фиче)
Пользователи приложения для чтения новостей не чувствуют себя удовлетворенными содержанием. Как понять, какие темы и форматы контента им более интересны?
Инструменты: а/б тестирование(делается после сбора опросов и eye tracking, дальше уже перерабатываем страницу полностью и собираем данные от пользователей), опросы(узнать, что конкретно не так и какое бы содержание хотели видеть), eye tracking (понять, что люди скипают и где заостаряют свое внимание больше)
В приложении для здоровья и фитнеса многие пользователи прекращают использование после первой недели. Как понять, какие факторы влияют на их отток?
Инструменты: интервью(провести глубинные интервью, узнать о людях, что не так, может конкуренты предлагают лучше продукт и узнать почему он лучше), фокус-группы(провести общие интервью для того чтобы собрать как можно больше мнения людей), немодерируемые теста (посмотреть в целом, как ему приложение, где застривает, может выходит ошибка о которой продуктовая команда не знает)
Пользователи жалуются на низкое качество звука в приложении для музыкальных стримов. Как определить, в каких сценариях они сталкиваются с этой проблемой?
Инструменты: опросы(узнать масштабность проблемы), интервью(пообщаться узнать почему конкретно низкое качество звука и где есть лучше, после взять и сравнить и понять в чем причина), этнографические методы (узнать в целом про их жизнь, возможно в целом проблема кроется не в приложении, а какие-то проблемы на стороне клиента)
Пользователи жалуются на непонятные сообщения об ошибках в приложении. Как определить, в каких сценариях возникают эти ошибки?
Инструменты: опросы(узнать об этом, как можно больше людей, понять где чаще они встречаются у людей), немодерируемые теста (посмотреть путь клиента и узнать где эта ошибка)
Пользователи приложения для здоровья и фитнеса прекращают использование после первой недели. Как понять, почему это происходит?
Инструменты: интервью(узнать больше о МП, узнать почему ушли и кому ушли, почему у тех лучше, чего не хватает в приложении для комфортного использования), анализ обратной связи (собрать ОС и сделать выводы после, которых дать четкие рекомендации)
Пользователи приложения для бронирования рейсов не могут найти информацию о багажной политике авиакомпании. Как понять, насколько это распространенная проблема и в какой момент пользователи ищут такую информацию?
Инструменты: eye tracking(посмотреть глазами людей, которые ищут информацию эту, понять где чаще всего пытаются ее найти), анализ обартной связи(собрать ОС, чтобы решить эту проблему и внедрить эту фичу в нужное место), юзабилити тестирование (протестировать в целом куда люди тыкают и уходят, может не так все очевидно)
В приложении для бронирования отелей пользователи не понимают, как использовать промокоды. Как оценить, насколько это распространенная проблема?
Инструменты: юзабилити тестирование(посмотреть их флоу, как конкрентно они думают это должно работать), а/б тесты(на основе других исследований переработать фичу и провести тест, как было лучше), first click test (посмотреть куда кликакуют в первую очередь)