Основы UX
1. Что такое UX?
UX-дизайн быстро революционизирует мир вокруг нас и то, как мы взаимодействуем с продуктами, предприятиями, услугами и друг с другом. Это важно для создания полезных и желанных продуктов, которые помогают компаниям, потребителям и даже целым обществам находить решения сложных или вызывающих беспокойство проблем.
Но что именно такое пользовательский опыт? И почему это так важно?
Во-первых, давайте разберем, что мы имеем в виду, когда говорим “пользователь”, или, еще лучше, кого мы имеем в виду. Проще говоря, пользователь - это человек, который покупает продукт, цифровой интерфейс или услугу или взаимодействует с ними. Следовательно, пользовательский интерфейс (UX) - это последовательность событий, которые происходят, когда этот человек фактически использует продукт, цифровой интерфейс или услугу.
А UX-дизайн - это процесс выявления потребностей пользователей и разработки решений для их удовлетворения.
2. Пять основных принципов UX-дизайна
В UX-дизайне есть много важных принципов, но чтобы немного упростить ситуацию, мы разбили их на пять основных концепций: эмпатия, стратегия, удобство использования, инклюзивность и валидация.
Эмпатия
Качественный UX-дизайн ставит потребности пользователей во главу угла при разработке продукта. Чтобы понять пользователя и с какими препятствиями он сталкивается, UX-дизайнеры должны практиковать эмпатичный дизайн. С помощью эмпатии дизайнеры могут поставить себя на место пользователя и узнать об их повседневной жизни, о том, какие проблемы им необходимо решить, какие ожидания у них возникают при взаимодействии с определенными продуктами и каким им кажется хороший опыт.
Стратегия
Разработка эффективных решений сложных проблем может быть сложным процессом. Поэтому важной частью UX-дизайна является наличие четко определенного плана и набора целей перед началом любого проекта. Многие дизайнеры разрабатывают стратегию UX, в которой описываются различные цели UX, включая выбранные методы исследования, предпочтительные системы проектирования и тестирования, а также то, как выглядит успех как для пользователя, так и для бизнеса. Хотя стратегия UX является важным руководством для подражания, она не является неизменной и может быть изменена по мере продвижения дизайнеров в процессе проектирования.
Удобство использования
В мире быстро развивающихся и порой сбивающих с толку технологий потребители часто склоняются к продуктам, для работы с которыми требуется мало мозговых усилий. Последнее, чего хочет пользователь, - это чувствовать, что заказ доставки еды по телефону эквивалентен составлению пазла из 1000 частей. Большая часть UX-дизайна заключается в создании продуктов и сервисов, простых и интуитивно понятных в использовании для людей всех возрастов и способностей. Чтобы сделать это, дизайнеры принимают во внимание такие вещи, как поведенческая психология, доступность, affordances и ментальные модели при проектировании для оптимального и легкого использования.
Инклюзивность
Распространенная фраза, которую вы можете услышать в индустрии UX, — “дизайн для всех”, что означает, что наши усилия по проектированию должны учитывать потребности людей всех рас, возрастов, полов, происхождения, социально-экономического статуса и многого другого. UX-дизайнеры обладают способностью формировать мир вокруг себя с помощью своих разработок и способностью решать сложные проблемы, которые затрагивают широкий круг людей.
Примерный UX-дизайн учитывает опыт и потребности недопредставленных или угнетенных групп людей и даже может найти решения для их уникальных проблем.
Инклюзивный дизайн гарантирует, что при проектировании для разных групп населения будут услышаны различные мнения.
Проверка
Каким бы впечатляющим ни казался дизайн, он ничего не будет значить, если не будет подтвержден пользовательским тестированием. Одним из наиболее важных аспектов UX-дизайна является тестирование предлагаемых решений с людьми, которые действительно будут использовать их в реальной жизни.
3. Что делают UX-дизайнеры?
Инструментарий UX-дизайнера обширен, а набор навыков, как правило, довольно широк. Изо дня в день UX-дизайнеры выполняют такие задачи, как исследование пользователей, тестирование удобства использования, создание набросков каркасов и прототипов, проведение фокус-групп или представление своей работы заинтересованным сторонам.
Чтобы немного больше понять, чем занимаются UX-дизайнеры, давайте рассмотрим процесс UX-дизайна:
Сопереживайте
Сопереживание является ключевым фактором, и исследование пользователей необходимо для того, чтобы найти это понимание и связь с потребностями и целями ваших пользователей. Итак, первый шаг - провести обширное и всеобъемлющее исследование о людях, которые будут взаимодействовать с продуктом.
Фокусировка
После того, как они пришли к пониманию потребностей и целей своих пользователей, разработчики UX выясняют и определяют, какие проблемы требуют решения, и устанавливают прямые ориентиры для предстоящих задач.
Здесь дизайнеры UX получают четкое представление о проекте, который готовит для них их клиент или работодатель, и о том, каковы цели бизнеса. Дизайнеры также могут сотрудничать со своими командами дизайнеров и предлагать эффективный подход к созданию дизайнерских решений.
Придумайте
Этот этап часто выполняется рекурсивно на всех этапах определения, прототипирования и даже тестирования — вы обнаруживаете потребности пользователя, и ваше воображение начинает придумывать способы решения этих проблем!
Прототип
Теперь пришло время взяться за ручку и бумагу и приступить к проектированию! Это этап, о котором думает большинство людей, когда речь заходит об UX-дизайне, поскольку он включает в себя фактическое создание продукта или услуги. Дизайнеры создают макеты и прототипы, чтобы изначально протестировать свои идеи и убедиться, что они действительно будут работать так, как задумано.
Тест
Как мы уже намекали, ни один процесс UX-дизайна не будет полным без тестирования ваших дизайнерских решений, чтобы убедиться, что они действительно будут работать так, как вы задумали!