Создаем аватар целевой аудитории

1. Про стандартный подход

Держим пари, от аббревиатуры ЦА (да и самого понятия) некоторых немного подташнивает. Это как с курсовой работой - кажется, что всё очень сложно и не знаешь, как подступиться к теме, лучше отложу её на потом. Но подступаться нужно, ведь от целевой аудитории зависит всё: продукт/услуга, сервис, визуальное оформление и даже какие смайлики можно ставить в тексте, а какие под запретом. Алгоритм определения ЦА все уже видели тысячу раз, обычно это:
- пол
- возраст
- материальное положение
- место жительства
- .......

Скучно? Если честно - очень, так и хочется бросить этот список и заняться чем-нибудь другим, только не вымучивать из себя абстрактные описания абстрактных людей. А что если мы поменяем академичный подход и добавим немного творчества?

Для начала представьте себя талантливым писателем или сценаристом, которому нужно создать интересных героев для нового произведения. А теперь включим наблюдательность, откроем Инстаграм/Пинтерест и создадим несколько персонажей (аватаров) для своего проекта

2. Развиваем наблюдательность

Не хотим никого расстраивать, но всеми любимое описание "Моя аудитория - активные жители большого города 18-25 лет, идущие в ногу со временем" не работает. Это слишком большое обобщение, ведь среди "активных жителей" могут быть и студенты-хулиганы, и карьеристы с амбициями, и молодые мамы - кто угодно, но не каждый из них нуждается в вашем продукте/услуге.

Давайте не будем строить теории, а просто взглянем на ваших клиентов и постараемся понять, что это за люди и чего они хотят. Зайдите в их соцсети, заметьте, о чём они пишут, кого читают, куда ходят и т.п. Если у вас есть оффлайн пространство - понаблюдайте за процессом покупки, пообщайтесь с клиентами, узнайте, что им нравится и почему, что для них важно и т.п. В какой-то момент вы заметите, что у всех этих людей есть схожие черты.

Пример: вы создаете декор для дома в стиле "рустик". Из наблюдений отметили, что ваша основная ЦА - мечтательные, эмоциональные барышни, которые любят природу, натуральные материалы, для них в жизни главное любовь, дети, семья. Из этой группы можно выделить 3 подгруппы - семейные женщины с детьми, молодые девушки-студентки и люди, заботящиеся об экологии

стиль рустик - это много дерева, воздуха и любви к природе

Вот здесь и начинается самое интересное. Мы разбили основную аудиторию на несколько подгрупп и начинаем из каждой такой подгруппы моделировать персонажа (аватара)

3. Как сделать аватар

Аватар - это собирательный образ вашей целевой аудитории. Идеальный клиент, глядя на которого мы создаем товар/услугу, делаем контент, ведем соцсети и т.п. Когда у вас перед глазами не сухое описание, а конкретная (хотя и выдуманная) личность - вы сразу понимаете, что и как нужно делать.

Итак, мы нашли 3 типа любительниц стиля "рустик". Теперь составим для каждого свой мудборд, назовем подгруппу кодовым именем и опишем образ жизни, привычки, мировоззрение, ценности получившегося персонажа.

Далее мы приводим примеры, это не эталон, чем подробнее вы напишете, тем лучше:

Тип №1 Семейные женщины. Назовем персонажа Мария и подберем к ней описание с красивыми картинками-ассоциациями. Наша идеальная клиентка живёт за городом, у нее муж и двое детей дошкольного возраста. Ей 27-37 лет, она занимается фрилансом, например бухгалтерией на аутсорсе. Маше близок стиль рустик и посыл проекта - семейные ценности. Она любит готовить, украшать дом красивыми вещами, наводить уют.

аватар Мария

Тип №2 Романтичные барышни. Назовем аватара Алиса. Ей 17-25 лет. У нее длинные волосы и женственные платья с летящими юбками. Алиса любит фильмы про любовь, красиво фотографирует, пишет в своем инстаграм-блоге обо всем на свете. Алиса учится в вузе, и у нее пока не так много денег, поэтому она обычно покупает приятные мелочи типа деревянных брошей или открыток, ждет распродаж и акций

аватар Алиса

Тип №3 Эко-активистки. Назовем аватара Евгения. У неё всегда с собой бутылочка с водой и стаканчик для кофе. Она пользуется только этичной косметикой, в супермаркетах внимательно изучает ценники и агитирует окружающих делать мир лучше. Как клиент Женя очень лояльная и преданная, особенно если вы докажете свою экологичность, но покупает нечасто, т.к. голосует за отсутствие лишних вещей в квартире.

аватар Женя

Добавляем описание персонажа в мудборд, распечатываем их и держим всегда у рабочего места. Смотрим на наших аватаров при создании нового продукта, при запуске рекламы, написании постов и т.п. - согласовываем все свои действия с нашим персонажем: понравится ли это Маше? насколько фотогеничная вещь для Алисы? понравится ли такая упаковка Жене, может уменьшить количество бумаги?

Аватары могут меняться со временем - одни станут неактуальны, появится другая активная группа людей, которым станет близок ваш проект. Меняетесь вы - меняются и ваши клиенты.