(SMM) Кейс: 8 клиентов на ремонт квартир, за 1 месяц, без бюджета

Это довольно сложная ниша, поэтому я решила проверить, какой всё таки результат может дать подобный способ продвижения.

На старте:

Ко мне обратилась московская фирма, занимающаяся ремонтом квартир. Фирма работает на рынке более 15 лет, имеет хорошую репутацию, но весь поток клиентов - это сарафанное радио и постоянные клиенты.

Описание профиля было достаточно скучным и стандартным.

Совершенно отсутствовали сторис.

Ведение профиля заканчивалось на публикации фото, без адекватного описания и кучей лишних хештегов.

Цели:

- Сделать привлекательный аккаунт, отличающийся от конкурентов
- Показать преимущества компании
- Вызвать доверие у потенциальных клиентов
- Повысить активность в профиле
- Подключить МЛ,МФ и доп.площадки
- Создать правильное позиционирование, тем самым повысить уровень доверия и лояльности ЦА
- Получать заявки от новых клиентов

(Раньше это были объявления в подъездах, потом форумы. Теперь люди проводят время в соц.сетях, но получать оттуда приток новых клиентов не удается)

Этап подготовки:

Обсудили с заказчиком портрет клиента, выделили основные боли и возражения и как компания может их закрыть.

Был проведен тщательный анализ конкурентов: их аккаунты, фишки, как общаться с клиентами, какие акции проводят. Хороших интересных аккаунтов по ремонту совсем уж мало, так что есть все шансы выделиться.

Изменили шапку профиля, аватарку, добавил ссылку на mssg.me.

(чтобы можно было позвонить, написать в мессенджер, перейти на сайт)

Так же, была составлена стратегия продвижения и написан контент-план

(с балансировкой, учитывающий боли, страхи заказчиков, в грамотной связке с акциями)

Были прописаны геоточки, теги и собраны базы доноров дл мф и составлена стратегия

(все банально просто, сначала повышаем активность, потом привлекаем новых подписчиков)

Была проведена регистрация рабочих аккаунтов мастера на рекламных досках, тематических сайтах (городских) и форумах

Продвижение:

Сразу же изменила шапку профиля, аватарку и добавила рабочую ссылку.

(Чтобы отделиться от конкурентов, фразы "большой опыт работы, качественный ремонт" недостаточно, так пишут все.

Подошли творчески - я попросила посчитать, сколько кв.метров за 15 лет они отремонтировали, сколько плитки уложили, сколько материалов разгрузили. Прописали это в шапку профиля и использовали для продающих постов)

Лента аккаунта

Сделать симпатичную и гармоничную ленту мне помог ряд правил, которые я вывела при заполнении профиля

Клиент предоставил очень много фото за предыдущие года работы, но видео совсем нет. Чтобы разнообразить контент, периодически составляли слайд-шоу и видео из них.

Дала задание снимать видео в текущих проектах.

Контент

Первым делом мы добавили вечные сторис, в которые выкладывали:

Наши работы
Отзывы о нас
Акции

Отзывы очень помогли повысить доверие и лояльность ЦА, а чтобы получать их ещё больше мы давали скидку на упоминание нас в профиле покупателя.

Виды постов, которые мы выкладывали:

Продающие
Развлекательные (с разными лайфхаками, играми)
Информационные (в которых закрывали возможные возражения аудитории)
Акции, скидки

Сложность появилась в том, что клиент отказывается показывать себя в соц.сетях, так же как и работники. Убедить в важности личности в Инстаграм не получилось, пришлось работать с тем, что есть.

Интерактивы и спецпредложения:

Ежедневно выкладывали посты согласно контент-плану, делали опросы в сторис, напоминали о себе

Для привлечения трафика использовали МЛ, МФ, Размещение на рекламных площадках,тематических сайтах (городских) и общих форумах.

Ежедневно выкладывали посты согласно контент-плану, делали опросы в сторис, напоминали о себе.

(Кстати, пару слов о МФ, чтобы более прицельно настроить подписки на ЦА, я привлекла к процессу Церебро Таргет

Через него настраивала парсинг в ВК по нужным мне критериям, отбирая ЦА из тематических групп и других сообществ, а после этого, полученные базы фильтровал по наличию профиля в Инстаграм

Таким образом я получала отличные базы для подписок без арабов, бизнес профилей и т.д)

Вместе с клиентом разработали скрипт для ответов и рассылки в Директ. Результат не заставил себя ждать

Велась база клиентов, для дальнейших касаний

Велась база клиентов, для холодного обзвона (на будущее)

За месяц работы всё было расписано на 3 месяца вперед, снизили темп продвижения, до обычного ведения.

Результат:

Заявок в Директ: 8

Прямых звонков: 10 (не могу сказать точно)

Продаж: К сожалению, менеджер, с которым я общалась, неожиданно ушла из фирмы, и стоимость и количество заключенных договоров мне не предоставили, прораб не в курсе, кто откуда. К тому же, договора в принципе оформляются долго. Но мы знаем, что ремонт недешевое удовольствие (ценник от 5500 р за м2)

Прибавилось 1600 целевых подписчиков

Заявки начали поступать уже после недели работы, писали по несколько человек в день. Покупала большая часть, благодаря заранее проработанным скриптам

Повысилась активность подписчиков, некоторые посты стали выходить в топ

Выросли охваты и показы постов, увеличилось количество посещений профиля