Как оспорить ошибку | Dispute

Оформление отчетов об ошибках может быть деликатной ситуацией, и здесь вы можете узнать, как следует вести идеальный спор, что следует избегать во время спора и когда вообще избегать спора. В конечном итоге большинство тестеров сталкиваются с подобной ситуацией, но они могут дать возможность обучить других конструктивным концепциям и расширенным доказательствам.

Когда вы должны или не должны оспаривать ошибку

Вы должны оспаривать отклоненную ошибку, только если вы уверены, что вы правы. Возможно, вы недостаточно подробно описали свою первую попытку, и теперь у вас есть дополнительная информация, чтобы клиент мог правильно понять ошибку. Вы можете использовать чат в реальном времени, чтобы уточнить любые недопонимания, связанные с объемом цикла тестирования (не используйте чат в реальном времени для расхождения во мнениях о том, как все должно работать, или отправьте сообщение об ошибке в чат в реальном времени, чтобы запросить если это действительно или нет).

Если вы решите, что вам необходимо оспорить ошибку, нажмите на отклоненную ошибку, а затем нажмите кнопку «Отклонить спор»; Вам будет предоставлена ​​одна возможность предоставить больше информации клиенту для дальнейшего рассмотрения. Обязательно профессионально общайтесь и предоставьте дополнительные доказательства , такие как снимки экрана и видеозаписи (после того, как вы оспорите ошибку, вы можете загрузить новые вложения, нажав кнопку «Изменить» в отчете). Это увеличит вероятность того, что ваш спор будет принят.

Одно предупреждение: не злоупотребляйте этой функцией. Если ваша ошибка является дубликатом, выходит за рамки или не может быть воспроизведена, она может быть полностью отклонена - даже если вы оспорите ее. С другой стороны, если вас неправильно поняли, вы можете кратко объяснить заново (у вас будет ограниченное пространство для объяснения спора). Кроме того, никогда не просите клиента одобрить ваши тестовые работы (это включает в себя просьбу принять их в качестве обратной связи). Тестеры, нарушающие эти правила, могут быть временно или постоянно заблокированы.

Кроме того, не используйте функцию Tester Messenger или диспут для каких-либо переговоров с клиентом. Другими словами, не просите клиента не отклонять вашу ошибку или не указывайте свой рейтинг тестера как причину отказа от нее. Мы отслеживаем все споры и обсуждения мессенджера; Тестеры с нарушением этого правила будут подвергаться дальнейшему пересмотру и возможному приостановлению их аккаунтов.

Мы рекомендуем вам изложить проблему профессионально, четко и кратко в первую очередь, чтобы вам не пришлось оспаривать действительную ошибку. И поскольку тестерам предоставляется ограниченное количество общих споров в месяц, мы рекомендуем вам использовать эту функцию экономно и соответственно.

Спор часто задаваемые вопросы

Мы собрали некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся ситуаций, возникших после того, как ошибка была отклонена, и тестировщик хочет ее оспорить. Помните, что вы можете использовать функцию диспута только для оспаривания ошибки - не используйте чат в реальном времени или Tester Messenger для оспаривания.

Если моя ошибка будет отклонена, как я узнаю причину?

  • Когда ошибка отклоняется, электронное письмо, содержащее детали отказа, автоматически отправляется тестеру. Пожалуйста, войдите на платформу uTest, чтобы при необходимости разрешать споры об ошибках.

Могу ли я оспорить ошибку по любой причине?

  • Тестеры могут оспаривать отклоненные ошибки, если вы честны и профессионально общаетесь с клиентами. Примечание: все тестеры имеют ограниченное количество споров в месяц, поэтому, пожалуйста, используйте их надлежащим образом. Если вы решите оспорить ошибку, обязательно предоставьте дополнительные доказательства, такие как снимки экрана и видеозаписи, и загрузите их непосредственно на платформу uTest (вы можете загрузить новые вложения после того, как оспорили ошибку, нажав кнопку «Изменить» на панели инструментов. отчет). Это увеличит вероятность принятия вашего спора.

Могу ли я загрузить новые вложения, если оспариваю отклоненную ошибку?

  • Да. Фактически, мы рекомендуем вам всегда предоставлять дополнительные доказательства при обсуждении отклоненной ошибки. Это может прийти в виде новых скриншотов или даже видеозахвата. Обратите внимание, что вы можете редактировать свой отчет об ошибках и загружать новые вложения только после того, как вы оспорили свой отчет.

Я не могу больше спорить с ошибками. Почему?

  • Все тестеры имеют ограниченное количество споров в месяц. У каждого тестера есть 2 спора, плюс 10% его / ее утвержденного количества ошибок в 30-дневном окне. Если спор тестера одобрен, ошибка, подтвержденная спором, не будет учитываться в пределе спора.

Что если мой спор отклонят, но я все еще не согласен?

  • Если ваш спор отклонен, вы не сможете предпринять дальнейших действий, чтобы отменить решение клиента. Чтобы избежать этого, пожалуйста, убедитесь, что ваш отчет об ошибке ясен, краток и не выходит за рамки. На сегодняшний день это лучший способ избежать ошибок и споров.