Колл-Центр Wildberries. Есть кто живой?Часть 1.

Еще одна сторона всеми любимого WB. Думаю одной публикацией нельзя описать все то что связано с этим "чудо-подразделением" .

Вопросов много. Почему так долго отвечают на обращения? Почему нельзя дозвониться? И что это за ответы, не дающие никакой четкой информации.

Колл-центр WB это почти тоже самое что горячка Сбера( здесь мы не преувеличили нисколько).

Именно здесь Вы не получите ответ на задаваемый Вами вопрос.Именно здесь не решают никакие проблемы .

Так чем занимаются эти господа , и есть ли там вообще люди? Или это боты?Попробуем разобраться.

100% известно что так называемая Ева это бот . Говоря простыми словами, программа с алгоритмом, который дает заранее заготовленный шаблонный ответ на вопрос посредством тэгов( ваше обращение это набор часто встречающихся ключевых слов- деньги, возврат, сроки, брак) . Да , таким сейчас не удивишь, многие крупные компании используют такие фичи на своих сайтах и в приложениях . Но Ева это исключение из правил и стандартов . Давать ответ на вопрос она не станет, даже если у Вас нестандартная ситуация , Вам придет какой-нибудь шаблон .

Ну вот в сети не много скриншотов , но по изображению видно что бот работает на массу , вроде и ответы WB предоставляет ,но в тоже время ничего толкового для клиентов .

Если нужно получить реальную помощь , придется постараться выйти на живого оператора . Да , люди там есть , не всегда умные и умеющие " читать" и "вникать"...Работаем с тем что имеем .

На скрине выше видно , что клиенту попался живой сотрудник , и создал " запрос" и остается ожидать ответ . Вопрос в том сколько ожидать? День , месяц , год? Не любят они давать точные сроки . Можно предположить что нет никаких регламентов , и кто-то когда-нибудь займется Вашей проблемой , но только не сейчас... Позже ...

Как же все таки обойти бота и выйти на реального человека? Кто то в сети писал что решением является создание нескольких обращений , тогда может повезет...

Ответы живых сотрудников эти те же шаблоны заготовленные заранее , так как они тоже работают на массу . Даже если указать всю необходимую информацию, у Вас обязательно будут уточнять дополнительно...Да , уточнять это наше всё!Девиз Колл-центра WB.

Не выдали товар на пункте при получении? - уточните дату посещения, адрес..

Деньги не вернули? - уточните артикул о котором идет речь..

Задержка доставки- тут все проще, попросят ожидать ...

Возникает ощущению ,что по ту сторону слепые котята , которые ничего не видят. Нет опыта или нет желания помочь? Да есть ситуации когда вопрос может быть поставлен не верно ... Но абсурдно то , что ожидая несколько дней ответа на свой вопрос , ты получаешь встречный вопрос.Серьезно ? Разве так можно работать?

Теперь попробуем решить проблему с помощью горячей линии интернет-магазина .

Здесь все интереснее ... Где взять номер ? На сайте , в приложении нет никакой информации о том как можно дозвониться . Возникает вопрос , у такого гиганта нет горячей линии? Неверно . Она есть . Просто все номера телефонов давно убрали . Для чего? Этот вопрос останется для нас открытым на данный момент.

И так, номера мы нашли , есть старые клиенты у которых они сохранились, две линии - платная и бесплатная . Позвонив туда мы снова натыкаемся на ту же картину -отсутствия живого оператора . Автоинформатор хуже чем у МТС и РТ, необходимо проделать бесчисленное количество действий чтобы попасть на оператора . У нас получилось , но тут загвоздка . Нужно ожидать пока кто то освободится . Мы ждали около 40 минут , судя по отзывам в ВК это еще очень мало ...Попали мы конечно к сотруднику который прямо предоставить ответ не смог , сначала уточнял и мы снова "висели" , а после оформил "запрос" .

Круговая порука , вечное ожидание ради ожидания . Вероятнее всего Колл-Центр вообще не имеет отношения к Wildberries , поскольку они все время где-то уточняют и создают "запросы" . Больше походит на какое-то посольство , а не на линию помощи клиентам .

Подведем итог первой части.

Дозвониться или дописаться до WB сложно , но это возможно . Ответ Вы явно не получите , или получите но не на Ваш вопрос .

Наш канал в телеграмме https://t.me/wbrusteam подписывайтесь, будем выкладывать много качественного контента