April 3, 2021

Wildberries.Где мои деньги?

Ну а с этим сталкивался каждый ... Эта история началась в апреле 2020 года.Расцвет пандемии..Расцвет монополии самого жирного маркетплейса рунета...

Именно тогда WB ушел от привычной всем нам схемы - сначала померил, потом оплатил . Как уверяла служба поддержки , а также все крупные новостники, наш любимый магазин заботится о своих клиентах и сотрудниках , поэтому убрал способ оплаты - при получении. Нет непосредственного контакта, нет пандемии .

Да так это и выглядело . Безопасность .

Честно у нас и выбора не было, просто поставили перед фактом .Все оффлайн ритейлеры были закрыты ( исключением был сектор fmcg) . WB давал все что нужно , и даже отменил платную доставку в свои самовывозы и курьерами( да вот тут конечно был жирный плюс).

А теперь о выгодных и невыгодных сторонах данного способа оплаты .

Заказывать меньше не стали , сначала боялись платить за воздух , но большинство пошло на поводу у WB . И тут возникла первая проблема.А как же будут возвращаться деньги на карту если ты откажешься от товара при получении? Брак ? Или левое вложение...В поддержке как всегда своими шаблонными ответами могли выдать следующее-"деньги вернуться на счет с которого осуществлена оплата" . Хм...Окей. Пробуем , и сразу ждем возврат.Обычно в Сбербанке обрабатывают в течении дня , деньги быстро возвращаются владельцу .Но с WB эта тема не работала , возврат они свободно обрабатывали до 10 дней у себя , потом еще отправляли в банк( плюс 3-5 дней) , по итогу мы уже ждали свои деньги неделями и месяцами ...

А 1 июня 2020 года убрали виртуальный счет в Личном кабинете, он просто исчез вместе с деньгами ( если помните тогда еще была классная бонусная система, настолько выгодная что даже не верилось) . И деньги и бонусы растворились .Никто не говорит что WB их украл, нет ... Просто все эти средства стали недоступны для оплаты в магазине. Логику таких шагов отследить было невозможно . Вернуть средства можно было в заявительном порядке ( тут были сложности с внесением верных реквизитов банка и еще много чепухи) .

Неизвестно кто и сколько раз пытался подать в суд на компанию из за удержания денежных средств .

Локдаун закончился , а оплату не вернули , поддержка утверждала что они- "не обладают данной информацией" . Вопрос, тогда кто обладает? Зачем существует Колл-Центр , если не может дать конкретный ответ на поставленный вопрос.

Мы все вроде привыкли к такому способу оплаты со временем , надежды на возвращение к старой системе таяли на глазах . Да и WB со временем немного ускорился с возвратом . Ах да , наши соседи Беларусь , смогли добиться возврата способа оплаты наличкой . МАРТ( их картофельный РПН) , хорошо надавил из за тонны жалоб ,в итоге WB дал заднюю и что то придумал .

Проблемы вернулись в ноябре ... Так как новаторство и Wildberries идут нога в ногу, ввели холдирование . Это такая банковская фишка , когда деньги не снимают с твоего счета , а просто замораживают( ты ими не воспользуешься , пока это холдирование банк с тебя не снимет). WB научились замораживать, а размораживать нет, ситуация дошла до абсурда, и клиенты остались без денег , кому то из знакомых разморозили возвраты за декабрь только в феврале. Думаете это волновало WB? Нет, ни сколько . Данную фичу отменили в конце января , видимо начали задыхаться от катастрофического количества жалоб ...

С мартом пришли новые изменения . Да мы так долго этого ждали . Новый способ оплаты - при получении привязанной картой . Низкий поклон WB конечно, но только доступна эта привилегия не всем клиентам , а только VIP . Кто это такие ,и почему появилось разделение не ясно до сих пор . Или это старожилы с большой суммой выкупа , или друзья друзей, знакомые знакомых .Тут остается только гадать .

Несколько лайфхаков под конец :

1) Если Вам не вернули деньги в течении 3-5 дней, пора бить тревогу и идти штурмом на горячую линию

2) Следите за реквизитами( их актуальность часто играет роль при возврате средств)

3) RRN номер который необходим банку для поиска Ваших средств ,WB высылает уведомлением после отказа/возврата товара .

Продолжение следует...

Наш канал в телеграмме https://t.me/wbrusteam подписывайтесь, будем выкладывать много качественного контента