Wildberries.Колл-Центр.Часть 2.Обращения .

Остановимся на разделе "Обращения" более детально . Расскажем куда писать , а на что даже не стоит обращать внимания .

Этот раздел находится в Личном кабинете . Для наглядности возьмем скрины из мобильного приложения , в основной версии сайта могут быть отличия только в расположении и дизайне .

Всего 10 подразделов . Из них юзабельны не все . Сразу скажем что бессмысленно писать сюда :

благодарность - это ни на что не влияет
авиабилеты - отменили
вопросы по скидкам и акциям - про скидки мы писали в одной из предыдущих статей

Теперь разберем оставшиеся :

оплата товара - как можно оплатить , оплата не прошла , двойные списания , иные связанные с этим вопросы

пожелания/замечания - тут в основном оформляем жалобы на операторов , менеджеров и курьеров , баги по работе приложения и сайта

проверка товара - превысили срок рассмотрения , не устраивает результат , ошибочно оформленная заявка

оформление заказа - геокаталоги , разница в ценах , наличие товара и тп.

доставка товара - условия доставки и конечно же задержки

возврат товара - как и где вернуть , не приняли на возврат

А теперь само обращение , разберем несколько в качестве примера:

Нужно вернуть деньги . Все просто , артикул - это 6-7 цифр в карточке , есть у каждого товара , сумму можно посмотреть в истории операций . В тексте рекомендуем указать дату , время , адрес по которому осуществлен возврат, бывает так что Вам его не провели в пункте выдачи

Здесь все проще , вероятнее всего у Вас неверно указан город . Поменяйте его в Личном кабинете и сэкономите время на ожидании ответа от Колл-Центра .

Неизвестно насколько полезно писать именно в этот подраздел , но чаще всего ошибки лежат за банком-эмитентом , также можно переустановить приложение или воспользоваться другой версией .

Несколько советов :

не пишите слишком много в обращении , операторы не умеют усваивать большие объемы информации
дублируйте обращения для получения более быстрого ответа не от бота Евы
прочитайте оферту , а также все условия и положения на сайте

Большинство проблем за исключением задержки доставки , возврата денег можно решить не обращаясь в Колл-Центр , но если придется то лучше пытаться дозвониться на горячую линию , чем ждать ответа на свое обращение .

Присоединяйтесь к сообществу постоянных клиентов Wildberries в Telegram https://t.me/wbrusteam