Wildberries. Брак . Проверка товара.

В сегодняшней публикации подробно разберем особенности и частые ошибки при возврате товара по браку.

Каждый и постоянных клиентов WB сталкивается с тем , что вместо ожидаемой покупки по факту приходит бракованный товар .

Что относится к браку- нарушение товарного вида и потребительских свойств , но также для WB характерно неверное вложение или недокомплект .

Самое важное и наверное это же является частой ошибкой - проверять товар при получении :

тогда можно отказаться от него без лишних усилий
не нужно оформлять проверку товара (исключение , регионы с платным отказом )
деньги будут возвращены быстро

Если Вы не обнаружили брак при осмотре или в спешке покинули пункт выдачи ( отпустили курьера) , вернуть его уже возможности не будет без оформления заявки на проверку товара .

Данный раздел расположен в Личном кабинете( полная версия сайта или приложение) .

Раздел "Возврат при получении" необходим только регионам с платным отказом ( 100 рублей) , так как если заявка не будет оформлена , деньги Вам не вернут . Раньше этот раздел также предназначался для того чтобы брак не учитывали в проценте выкупа( сейчас такого понятия нет) . В остальном здесь нет ничего особенного .

Раздел "Возврат после оплаты по браку" предназначен для оформления заявок после получения товара . Оформить заявку на любой товар при обнаружении заводского брака в течении двух лет с момента покупки ( такую гарантию дает Wildberries ) . Обратите внимание что обмен товара магазин не осуществляет , только возвращает деньги .

Что нужно для успешного одобрения заявки?

правильное описание дефекта ( подробное ) , краткость здесь будет неуместна
обзорные фото ( можно приложить до 10 штук )
видео
само наличие брака

Заявка будет отклонена , если:

отсутствует описание
нет фото или видео
заявка оформлена на качественный товар

По третьему пункту поясню , многие новые клиенты оформляют заявку на проверку по качественному товару вместо того чтобы просто вернуть в пункт выдачи ( курьером) . Это ошибочное действие , которое приведет к тому что реальный срок возврата по товару может истечь ( 21 день с момента покупки ).

Каким будет ответ WB:

одобрение и разрешение на возврат ( 15 дней с момента одобрения заявки)
отказ ( брак или дефект не обнаружен )
просьба переоформить заявку и дополнить материалами
просьба обратиться в Сервисный центр или к производителю ( чаще это относится к дорогостоящей электронике и крупно-бытовой технике)

По последнему пункту добавлю , что WB иногда самостоятельно не может определить наличие дефекта , но они готовы компенсировать затраты на экспертизу товара ,СЦ наверняка заберет брак и выдаст акт о неремонтопригодности .Если дефект подтвержден , снова оформляем заявку и ждем подтверждения . После этого передаем акт в пункт выдачи заказов и ждем возврата денег.

Присоединяйтесь к сообществу постоянных клиентов Wildberries в Telegram https://t.me/wbrusteam