Задержки доставки Wildberries.Или как получить свой заказ своевременно

В данной статье мы поразмышляем о том , почему все таки происходит то , что клиенты часто не получают свои заказы своевременно .

Во-первых , Колл-Центр , если с ними связаться ( что в принципе иногда равноценно невозможному) будет указывать на то, что сроки указаны ориентировочные , и могут быть несущественные задержки.

Да да ... Знаем мы об этих несущественных задержках на две-три недели.Были случаи когда ожидание было более месяца , и ничего Вы с этим не поделаете.

Во-вторых, есть трекинг в Личном кабинете, ну или что то подобное ему(честно для большинства то что там написано это вообще дичь ) , но благодаря ему мы поняли причину и нашли ответ на интересующий нас вопрос .

Если открыть отслеживание , то сразу будут видны этапы от совершения заказа до сборки и отправки, иногда это занимает меньше часа, иногда несколько дней.Помнится в начале года добавили статус "Спуск с мезонина" . Серьезно?Ребят зачем нам знать что такое мезонин? "Отсортирован по волне" и вся остальная вода? Потом его вроде убрали, скорее всего из за досс-атак на Колл-Центр.

Суть в том, что Ваш заказ может путешествовать по всей территории России и для WB это норма .

К примеру , мы совершили заказ - Склад Подольск, это Подмосковье , доставка у нас в Красноярск , указанные сроки доставки 4-5 дней после осуществления заказа ( 01.01.2021 заказ оформлен) . В первые же сутки заказ покинул склад и отправился в ближайший центр сортировки , по идее все хорошо , мы получил желаемый товар 05.01-06.01 , и тут 04.01 мы видим такую картину, заказ уже проехал Красноярск и принят в Иркутске .Ммм...Начинаем паниковать и писать в поддержку , как всегда получая самый тупой ответ- "Приносим извинения за задержку доставки заказа, просим ожидать поступления"... И все с этого момента с заказом может быть что угодно, единственный вариант отменить его , так как нужен он нам был именно 06.01 . Но и тут мы столкнулись с проблемой. Отменить мы его не может самостоятельно , и через Колл-Центр это сделать невозможно. Нам необходимо ожидать 6 дней после вероятной даты поступления( 12.01 и не раньше) , поступления не было , так почему нам его не отменят...Тут уже явно прослеживается хитрая политика Wildberries по отжиманию и носильному удержанию наших денег ...

Почему так произошло?

Склады WB это огромные помещения с миллионами товаров, заказов тоже не мало, как официально утверждает WB- до 1,5 млн.в сутки . Сколько человек работает там ежедневно? 100,1000 или больше , не ясно . Но именно работники склада или сортировочного центра виноваты в том что мы не получили заказ своевременно( может это и человеческий фактор) . Или его положили не в ту коробку или вообще не положили... Про брак , неправильное вложение можно писать отдельную статью... Может раньше они и справлялись с объемами, но теперь аппетиты у населения растут, пандемия показала насколько онлайн ритейл устойчив к таким ситуациям . Тогда почему руководство не увеличивает штат? Если работники не справляются со своими обязанностями , или это безалаберное отношение , или экономия на штате . С первым случаем все и так ясно . Со вторым нет . Действительно ли Wildberries не печется о своих постоянных клиентах , и не может исправить одни и те же ошибки . Что это если не отсутствие контроля , и нежелание идти на встречу к клиенту .

С другой стороны ,открываются новые склады и вроде основной в Коледино должен расслабиться ... Но ,например в Казани ( по нашему мнению это самый отбитый склад из всех, он же и самый новый) Ваш заказ могут собирать неделями и это будет нормально, могут и потерять , или положить болт на Вас . Потом его конечно отправят , но будет ли он нужен ? Актуальность и скорость доставки , одно без другого не существует .

Подведем итог . Изменится ли ситуация к лучшему? Маловероятно . Что тогда делать? Куда идти жаловаться ? Или просто сменить магазин?

Здесь уже каждый решает для себя .

В одной из следующих статьей разберем статусы заказа в Личном кабинете, а также поговорим о пунктах выдачи .

Наш канал в телеграмме https://t.me/wbrusteam подписывайтесь, будем выкладывать много качественного контента