Кейс: +170% прибыли за 2 месяца для стоматологии без маркетинговых вложений
В продажах успех сделки сильно зависит от навыков общения менеджера. Чтобы понять, сколько денег приносит компании каждый сотрудник, нужен системный подход. Расскажу о том, как с помощью сервиса по оценке звонков решить проблемы бизнеса.
Как мы сделали +170% прибыли сети стоматологии всегоза 2 месяца:
Сеть стоматологий работала по-старинке: звонки принимали администраторы, поэтому заявки долго обрабатывались, а конверсия была около 10,5 %.
Один звонок мог обрабатываться до 1 часа и о дополнительных продажах даже речи не шло, что не удивительно: у администратора в офисе есть ещё посетители, которым также надо уделять внимание.
Статистика показателей практически не велась, CRM не была отлажена.
Что сделали мы?
1. подключили колл-центр, чтобы обрабатывать заявки;
2. настроили сбор и обработку статистики;
3. разработали скрипты для разговора с клиентами;
4. создали систему мотивации для операторов на основе KPI;
5. организовали сбор обратной связи от пациентов.
Результат впечатлил заказчика и вдохновил нас:
1. Конверсия из заявки в продажу выросла в 2,5 раза с 10,5 % до 27 % - это значит, что каждый четвёртый звонок достигает цели.
2. Благодаря скриптам и операторам налажена система дополнительных продаж - в результате вырос средний чек.
3. Выручка увеличилась на 170 % - в 2,7 раза.
4. Удобная и наглядная форма отслеживания и анализа статистики помогает теперь видеть и оценивать ситуацию во всей сети буквально за несколько минут.
У нас есть опыт с компаниями в разных сферах и отраслях: строительной, финансовой, производственной. И в каждой из них свои впечатляющие результаты.
Как вы заметили из кейса, мы выделили важность внедрения CRM. Она помогает автоматизировать процесс, но не решает всех проблем. Автоматизация - всего лишь полдела.
В вашей компании есть отдел продаж? Конверсии продаж не радуют? Тогда приходите на экспресс разбор вашего отдела продаж в ectem.
Записывайтесь на бесплатный разбор: https://clck.ru/33RqTp
Бонус за прочтение) Пошаговая инструкция от наших специалистов: как за неделю закрыть на 30% больше сделок без увеличения рекламного бюджета. Жмите сюда.