Конспекты курса «личный ассистент»

2 модуль

Всё начинается с мышления

Ответственность - это вклад 50% спикер; 50% ученик

Обращаем внимания на то, где я обвиняю кого-то или обстоятельства

Станьте тем, кого все хотят повысить, хвалить

Второй урок

Если у руководителя важное дело. Он отдаст его мне со словами «не могу больше никому доверить» или нет?

1.Не присылать открытые вопросы руководителю. Нужно присылать варианты на выбор. «Предлагаю…»

2.Предугадывать. Сделали то, до того, как об этом сказал руководитель/ сделали то, о чем ещё даже не просили, но это нужно

Обучиться как искусственный интеллект, излучая своего руководителя, подрядчиков (курьеры опаздывают, таксисты путаются в домах)

Продумывать процессы, будто проживаешь САМ

Делать работу «на отвали» - мышление нищих

Концепция Паши Гительман

3 типа людей:

3.Самостоятельность

Спрашивает суть, не спрашиваем, как выполнять. «Я правильно понимаю..»

У руководителя нет руководителя. Нужно добиться, чтобы это было сделано. Ждем и напоминаем, пока не получим утверждения

Задача выполнена, если есть конечный результат

Как напоминать руководителю

1.писать тогда, когда есть окошки в календаре

2.предложить созвониться и сделать вместе

3.понимать насколько важно это сделать сейчас

Анализировать себя. Я какой? Системность и креативность в развитии, но не на высоком уровне сразу

Третий урок

Знать свою силу/слабость и компенсировать так, чтобы взрастить в себе силу. Умение управлять своими качествами

Знать слабости, чтобы подстраховать там, где слабо

Внутри Трелло

Задачи 1 приоритета (на ближайшие 2 недели)

Задачи 2 приоритета (более 2-ух недель срок)

Задачи постоянного характера

Выполненные задачи

Насколько срочная задача?

Как только взяли задачу, продумали время выполнения ЗАРАНЕЕ (не в срок дедлайна)

Записываем ВСЕ задачи - ставим будильники - выполняем по приоритету

3 модуль

Экономить деньги руководителя - задача ассистента

Важно соблюдать баланс ЦЕНА&КАЧЕСТВО

Торг - это продажа, переговоры

Условия удачного торга

Не ждать, когда предложат

Придумать 3/5 вариантов

Начинать с цены ниже желаемой на 30-70%

1 стадия - подготовка к торгу

А. Смотрим цену услуги по рынку

В. Определяем цену, за которую хотим получить услугу

С. Вычитаем из неё 30-70%

Д. Придумываем 5 аргументов, почему дать скидку выгодно

Чтобы придумать аргументы - важно понять потребность 2 стороны

Какие выгоды для них могут быть, если услуга оказана хорошо:

1.Мы продолжим с вами в долгую

2. Мы порекомендуем в соц.сетях/предпринимательских чатах (*уточнять у руководителя*)

3.Мы будем оплачивать блоками наперёд (со скидкой) *не с первой услугой, а с последующей*

Нужны юмор-шутки, чтобы снять напряжение во время торга

4.Мы приведём ещё клиентов (как сарафанка, расскажем друзьям предпринимателям)

5.Мы даём бонусы

6.Мы напишем отзыв

7.Вы сможете говорить, что работали с «медийное имя», когда блогер уже медийный

Аренда помещения. Что говорить?

• мы здесь на долгий срок, вам не придётся искать кого-то через год, сделаем ремонт. Для нас не выгодно часто переезжать и вкладываться в ремонт, чтобы потом съехать
• мы надежные. Работаем уже..лет, пережили…
• мы всегда платим вовремя и без задержек
• ваше помещение будет в чистоте и порядке, после каждых клиентов у нас ежедневная уборка
• вы сдаёте помещение социально значимому и драйвовому бизнесу, который приносит много счастья людям
• мы адекватные и легкие в общении, а это важно
• мы сделаем ремонт и даже если съедим через 20 лет, то вы сможете легче сдать это помещение

Аренда квартиры. Что говорить?

Собственникам важно, что когда мы съедем - их квартира будет в идеальном состоянии

«Имя» очень много работает, поэтому не будет жалоб по поводу тусовок

У вас дорогой ремонт, у «имя» нет детей/животных следовательно все будет хорошо

Нужно убедить в платежеспособности квартиросъемщика. «Имя» совладелица того-того, оплачивает квартиру бухгалтер/ИП/ООО, значит платежи будут вовремя

Мы планируем остаться здесь надолго. Нам не хочется постоянно находиться в поиске

Подчёркивающие минусы аргументы:

У вас мыло отзывов/рекомендаций. С нашей стороны мы предоставим развёрнутое описание, доставленной вами услуги

«тем более после отключений инст, любой источник дополнительно трафика очень важен»

Если после торга осадок - манипуляция. Если осадка нет - законы влияния

После торгов 2 сторона не должна чувствовать этот осадок

Можно: «мы, конечно, хотели другую цену, но вы так убеждаете, что я забыла все свои аргументы и чего я вообще хотела»

Можно: использовать руководителя, который «НЕ разрешает». «Я бы рада, но руководитель строго сказал/он на такое, к сожалению, не согласится»

Можно: позиция блондинки/глупого может помочь

Обязательно нужно делать комплименты, с самого начала взаимодействия можно

Используем юмор/обоняние/женскую энергию

Будьте приятным и отдающим. Тому, кому хочется помочь

Важно найти/дойти до человека, который сможет ощутить выгоды от нашего сотрудничества на себе и уже его докручивать до скидки, так как не всем интересно то, что вы хотите сэкономить

1. Или по-моему, или никак
2. Угрозы/шантаж
3. Пренебрежение и игнорирование
4. Повышенный тон
5. Необоснованное обвинение «из-за вас»
6. Обман
7. Обесценивание

4 модуль

«Вы обесцениваете мой труд» - это обида, манипуляция. Взрослый так делать не станет. Вы очень крутой и мне очень понравились ваши работы, мне хочется, чтобы руководитель пошёл именно к вам, но у нас есть ограниченный бюджет..предлагаю альтернативу

Первый проигрыш в торгах и неудача не должны отбить ваше желание торговаться. Искать всевозможные варианты необходимо

Как купить билеты на самолёт, если их нет?

1. Мониторить сайты каждые 10-15 минут
2. Напрямую позвонить в авиакомпанию
3. Через турагентства

Если такси нужно ждать 20 минут, а выезжать нужно сейчас

1. Позвонить в поддержку и назначить самую ближайшую машину самим. «Вы можете назначить водителя, который находится ближе всех и завершает поездку?»
2. Приложения Яндекс и Wheely (дороже и приезжают быстрее)

Писать напрямую подписчикам в чате, если видим у них на фото то, что нужно нам

Созвониться с отелем и взять аренду через их консьерж - сервис

Сарафанка. Найти через знакомых знакомых

Аренда номера в отеле, если все занято

1. Неподтвержденные брони
2. Неоплаченные брони
3. Номер, который остаётся всегда, если что-то случится
4. Гости, которые съезжают раньше

Записаться в салон, если мастера заняты

1. Может быть мы можем подвинуть кого-то?
2. Может быть у вас где-то окошко?
3. Может быть мастер сможет закончить быстрее и мы «впишем»нашего руководителя
4. Может можно позвать своего мастера к вам в салон?
5. Может можно заплатить больше и нас примут?
6. Спрашивать конкретное время. Будто звук прерывается и на каждый час вопрос 9:00 сможете? В 10:00 сможете?

Забронировать столик

1. Запасной стол

• все занято
• Я знаю, что в ресторанах есть всегда запасные столики, может быть вы сможете поставить этот стол, пожалуйста

1. Очередь на столы в живой очереди может занять админ
2. Убрать один стол из живой очереди
3. Заплатить админу за то, что он освободит стол
4. Неподтвержденные брони

Хорошо, может быть у вас есть люди, которые забронировали и не придут? К примеру на 6 забронировали, в 6:15 не пришли

Аренда квартиры/машины. Если залог внесён

Говорить, почему выгоднее с нами

• мы оплатим прямо сейчас
• мы берём на несколько дней сразу
• расскажем о вас нашим друзьям
• можем рассказать о вас в инсте
• заплатим больше (по согласованию с руководителем)

Оплата за рубежом

Сделать руководителю зарубежную карту удаленно без присутствия

Оплатить криптой

Оплатить через сторонние сервисы переводом на карту. Приложение (корона пэй)

Перевести на российскую карту

Найти знакомых в этом городе

Спросить, есть ли у руководителя друзья с зарубежными картами

Всегда есть способ решить задачу

Вопрос: как это сделать?

5 модуль

• обращаться на ВЫ
• упаковывать сообщения в вежливый формат
• «здравствуйте, я ассистент…можете, пожалуйста…»
• смайлики для передачи интонации ставить

Выбор подрядчиков:

• нужно уточнить все мелочи у руководителя (какая услуга нужна/мужчина или женщина/какой бюджет/сколько времени должна занимать услуга)
• пример брифа для подрядчика

1. делаете услугу по нужным нам данным? 2. Выезжаете на территорию? 3. Какая стоимость? 4. Сколько в среднем по времени делаете?

• кейсы с подрядчика собрать
• цена/качество совпадает?
• видео-созвон с подрядчиком, если будет присутствовать оффлайн
• знать, как выглядит результат ХОРОШО выполненной работы

Всегда иметь подстраховку или запасной вариант

А) авито

Б) Инстаграм

В) Чаты в тг

Г) Кворк (для фриланса)

Д) Гугл/Яндекс

Е) Профи

Ж) Среди знакомых (сарафанка)

В Трелло для каждой задачи должен стоять срок выполнения

Можно работать в технике Помодоро

Доход зависит от количества рисков внутри работы. Какую ответственность я несу за то, что я делаю? Что будет мне, если я плохо сделаю свою работу?

Влияние на деньги

Чем больше на них влияю, тем больше возможностей повышать и менять их

Модуль 6

Токсичность/скептицизм

Токсичный - человек, после общения с которым остаётся неприятное послевкусие

Шкала эмоциональных тонов по Хаббарду

Поднимать человека на уровень выше, если вы высоко - он ниже

Человек наверху по тону интересуется. Внизу по тону хочет быть и казаться интересным

Низкие по тону люди тяжёлые (грустные; не идут на авантюры и новизну)

Чем выше человек по тону, тем большую скорость выдерживает. Они яркие и непохожие друг на друга

Как больше успевать? Находиться на высоком тоне

Серьёзность - низкий тон

Несерьезность/лёгкость - высокий тон

Даём обратную связь полезную и корректную, не токсичную. Подмечаем, говорим, чего не хватило/что заметили, как подправить

Благодарим (внутренняя благость и «раскачка» энергии). Все люди и написать «спасибо» - пустовато. Выразить пользу, которую человек дал

Устал? Погоревал какое-то небольшое время, далее обязательно занялся активностью. Включил музыку и потанцевал, пошёл гулять и дышать свежим воздухом. Аттракционы/спорт/музыка. Что-то что будет бодрить тебя

7 модуль

Не говорим про старания, А «приносим извинения за ошибку, сделаем все то, чтобы такого не повторилось»

«Пропустил, в следующий раз буду внимательнее, исправляю»✅

Задача выполненная на 99% это НЕвыполненная задача

Как правильно ставить задачи в Трелло?

❌ставить задачи в формате «квартира»/«виза» - нужно подробно описать, если есть поэтапные шаги - прописать и отмечать последовательно

Ставим задачи на день ВЫПОЛНИМЫЕ в ЭТОТ день

Общение с руководителем

1️⃣уважительное

2️⃣ничего не додумывать, спрашивать то, что беспокоит

3️⃣будьте честными

Отдых и выгорание

Только я ответственный за своё состояние

Никто не придёт и не вытащит вас из усталости и апатии - я должен научиться самостоятельно управлять своим состоянием, контролировать его

Успевать восстанавливаться, чтобы не жить выгоревшем, а наступать и выползать оттуда

Энергия порождает энергию

Как быстро восстанавливаться после сложного дня/задачи

• пару часов отлежаться/поспать. Выбрать то, что успокаивает именно тебя
• активный шаг. Встреча с друзьями, спортивные мероприятия

Что я должна сделать до выходного и в день выходного, чтобы он прошёл продуктивно?

Лучше потратить один день на все задачи, а второй отдохнуть