Продвижение мастера маникюра и перманентного макияжа.

Работу с клиентом я начала 13 мая и завершила 13 августа. Рассмотрим все по порядку, с чего начали, что сработало, что нет.

Нужно было уместить в 1 профиле 2 направления - ногтевой сервис и перманентный макияж. Чуть позже добавились курсы по маникюру. Профиль был зависим от лайк таймов. Лента очень темная, много одинаковых ракурсов ногтей на фото подряд. Мало фотографий мастера, в основном продающие тексты. Видео отсутствуют. Новых клиентов из инстаграм приходило мало.

До начала работы:

После:

Статистика профиля на начало работы не сохранилась. Видимо я как то умудрилась удалить эти скриншоты. Поэтому предоставляю статистику за конец мая - начало июня:

Конец мая, начало июня. Среднее число просмотров фото из ленты 750-550:

После. Выяснили на практике, что фото моего клиента набирают больший охват. А это влияет на статистику профиля. Говоря простым языком, если в профиле есть фото или видео, которые резко поднимают активность и интерес подписчиков, это влияет на то, насколько часто ваши посты будут показываться в новостной ленте. А это уже влияет на продажи. Если первые 10% подписчиков, которым инстаграм показал ваше фото в ленте, лайкнут его. Тогда инстаграм покажет это фото уже 20% подписчиков. И так по нарастающей.

Вовлеченность. Это общее число лайков и комментариев. До:

После:

До:

После:

Задачи:

1.Определить целевую аудиторию.

2. Упаковать профиль(аватарка, шапка профиля, вечные сторис,лента).

3. Найти второго мастера маникюра и педикюра в студию.

4. Найти учеников на курс по аппаратному маникюру.

5. Наладить поток новых клиентов на перманентный макияж. И для второго мастера ногтевого сервиса.

Сложности:

Мало свободного времени у моего клиента. Для взаимодействия со мной и записи новых клиентов. Из-за этого растянулся подготовительный процесс. Тут был мой просчет, не обсудили детально важность обратной и оперативной связи. Провели беседу, после которой решили эту проблему. Подобрали удобное время для общения и решения задач.
Все время не хватало фотографий перманентного макияжа для ленты. Те, что имелись, были крупным планом и похожих ракурсов. У аудитории они заходили плохо. Из-за нехватки фото, попробовала выкладывать шаблоны для полезных постов. Результат был тоже слабый. Мало переходов по хештегам, а ведь это один из способов бесплатного продвижения. По хештегам могут прийти потенциальные клиенты. Вывод: нужно обязательно снимать процесс работы пм, показывать людям что это безопасно и не больно. Выкладывать фото с лицами клиентов, обрезанные фото с частями лица плохо заходят, по крайней мере у аудитории данного профиля.
Люди в инстаграм сейчас больше любят просматривать видео услуг, чем фото, хотят видеть процесс. Проблема была и тут. У клиента не хватало времени и не всегда было удобно снимать процесс работы. К концу нашего сотрудничества, в студии появилось профессиональное оборудование для съемки.

Что было сделано:

Я определила целевую аудиторию.
Провела анализ конкурентов и самых топовых страничек из этой сферы в инстаграм. Выписала фишки и продающие моменты из их профилей, внедряла это в профиль моего клиента.
Прописала контент план с продающими, полезными и информационными постами.
Подобрала целевые хештеги и геоточки. По ним стали приходить новые люди.
Подняли цену на маникюр с 1000₽ до 1200₽, на перманентный макияж увеличили с 2500₽до 4000₽.
Продумали с клиентом текст для поиска мастера. Мастер нашелся уже на следующий день, после того, как я выложила пост.
Первое визуальное оформление профиля было неудачным и пестрым. Полностью переделала ленту в спокойных светлых тонах, на фото акцент на ногти. Поменяли ник, аватарку, шапку, вечные сторис и оформили ленту в едином стиле.
Составила стратегию продвижения. С конкурсами, выгодными предложениями для клиентов и рассылкой приветственных сообщений для новых подписчиков. Рассылка сработала плохо, скорее всего слабый был слабый оффер(выгодное предложение для клиента). Пробовали разные варианты.
Подписки и лайки по целевой аудитории привлекли больше всего клиентов. Первый отклик пришел именно из этого метода. На конкурсы и акции приходило много халявщиков, которые потом отписывались. Вероятнее всего нужно больше постов закрывающих боли клиентов, повторюсь, что нужно больше живых видео из жизни студии. Искала ц/а я в разных местах, отклик примерно одинаковый. Например, заведения, фитнес клубы и другие местные профили сфер красоты. Меньше всего был отклик от массфоловинга по конкурентам. Это доказывает, что нужно тщательнее прорабатывать уникальное торговое предложение.
Запустили акцию "Знакомство с мастером" к новому мастеру студии. В это время делала массфоловинг по целевой аудитории. Новых клиентов пришло мало, но они были. Не зафиксировали кол-во пришедших людей.
Выложили пост с информацией о курсе, запустили официальную рекламу в инстаграм. Примерно 5 человек поинтересовалось. Переписку с ними вела не я, а мой клиент. Они так и не пошли на обучение.

Результаты:

Количество новых подписчиков увеличилось на 36 человек. Из них примерно 10 стали постоянными клиентами, точную цифру выяснить не получалось, кого то мы могли упустить.
Было примерно 20-30 обращений через инстаграм(перманентный макияж, маникюр, педикюр, курсы маникюра).
Точную заработанную сумму сказать не могу.

Вывод:

Это был мой первый опыт в продвижении инстаграм аккаунта. Акции и розыгрыши это отличный способ оживить профиль. Я вижу какие ошибки совершала и главное знаю как это исправить. Важно тщательно прорабатывать портрет ц/а. Потратить время на выявление уникального торгового предложения, это залог успешного продвижения, то что отличает тебя от других из твоей ниши.

В целом клиент очень доволен проделанной мною работой. Учитывая то, что на тот момент я работала одна, без помощников. Работу прекратили только потому, что моему клиенту проще работать одной, а не в команде.

А вот отзыв, чтобы не быть голословной:

Автор:

Агеенко Диана, Smm специалист. Занимаюсь продвижением бизнеса и блогов в инстаграм.

Участник клуба Red Smm.

Контакты:

Telegram: @divita

Instagram: @diana_vill