Обучение в Яндексе

Как построено обучение новичков в Яндексе

Продолжу свое повествование о полу-годовом опыте работы в Яндекс. Здесь расскажу об обучении на должность специалиста отдела клиентского сервиса. Проще говоря, поддержка пользователей Яндекс.Директа

Вас ждет увлекательное приключение в мир вопросов «с хера у меня списали 2000 рублей за один клик», и почему моя охуенная реклама не показывается? Я же ставку в 30 копеек назначил?!)

После того, как Вы прошли тестирование, успешно поговорили с HR и тимлидом, Вас, наконец, приняли. И строго-настрого уведомили: в течении 2 месяцев Вас ждет непрерывное обучение с фиксированным окладом в режиме 5/2 с возможностью выпиздить Вас на любом этапе без лишних разговоров.

Я не буду пугать: со мной на потоке учились еще 3 «челика». Челик- ебнутое слово, которое употреблял один из них, с которым мы и подружились более-менее.

Ни одного из этих челиков во время обучения не уволили. Но челика, который употреблял это слово постоянно, кстати, уволили через неделю после обучения))))

Отвечу на немой вопрос читателя: легко ли обучаться в Яндексе? Легко!

Как организовано обучение в Яндексе.

О#уенно там все организовано. Надо быть конченным аутистом, или саботировать работу, чтобы не смочь стать настоящим экспертом. Обучение в Яндексе- это вышка, конечно.

Если сказать глобально- то первый месяц Вы др@чите Помощь по Яндекс.Директу. Самое страшное- это разобраться в структуре Хэлпа. Там просто вложенности и перелиновки какие-то космические. Начать читать статью можно за здравие, а потом очутиться хз где.

У Яндекса есть внутренний обучающий ресурс под названием Мебиус. Участники моих курсов, наверное, поняли, где я сп#здил название))) Да я и не скрывал)

В общем, все регламенты, сроки прохождения, темы обучения, материалы, тесты есть в Мебиусе и на внутреннем ресурсе ВИКИ для сотрудников. Это внутренний инструментарий, в который никто из внешнего интернета, разумеется, не сможет попасть.

Обучение в Яндексе: Распорядок дня

Начало в 9, или в 10 часов. По факту, Вы можете приступить в любое время. Я думал, что за мной следит «большой брат» и однажды меня просто ВЫЕ№%Т за то, что я поздно начинал работать. Но нет! Яндекс не тратит на нас свое внимание и исходит из того: похуй, сколько времени на задачу потрачено, лишь бы профессионально и своевременно был предоставлен результат.

За каждой группой закреплен тренер (иногда они меняются местами) который ежедневно проводит скайп-конфу на предмет качества усвоения сегодняшнего материала. Обычно в 4-6 часов по МСК проходит этот созвон. По его результату Вы получаете оценку каждый день.

По мере прохождения курса Вам начинают прилепать и практические задания по освоению их внутренних интерфейсов (CRM и других «волшебных» штук, о которых я говорить не буду).

Уже через пару недель основным пожирателем времени для Вас станет практическое занятие: ответы на тикеты. То есть берутся реальные запросы клиентов, которые были заданы ранее. Вы пишете то, как бы Вы ответили.

Все этапы работы достаточно детально и не на отвали проверяются специалистами и снова выставляется оценка, которая влияет на вероятность Вашего выхода из стажировки.

Уже в 5-6 вечера Вы свободны. И можно ебланить и филонить) Но я не для этого приходил в Яндекс. Я в текущий день отрабатывал сегодняшний и завтрашний день.

Обращаю внимание на то, что ни тренер, ни тимлид по ходу Вашего обучения Вас не ругают, не намекают, что Вы отстающее говно. Это просто норма отношений: Вам мягко и пару раз показывают на ошибки. Дальше дело Ваше. Лучше рефлексировать и не думать, что если Вас не отхуесосили- то все ок))) Там такого вообще не принято.

Обучение в Яндексе: Лайфхаки

На самом деле, в нашей группе царила атмосфера единоличного обучения: каждый сам за себя . Все озирались, думали, что каждый готовит какую-то подставу и о взаимовыручке речи не шло. Но мне было похуй- я подружился с «челиком» и мы ответы к скайп-конфе готовили по очереди, подстраховывали друг-друга. Это помогало сберегать время, так как задание содержит 15-20 вопросов, на которые надо дать развернутые ответы. Иногда реально, времени не хватало.

У меня в группе один чел накопил долгов, хотя по другим показателям был молодцом… Это отразилось на его итоговых баллах. Но в результате, его так и сняли.

Больше лайф-хаков нет. Там много практики и очень много заданий. Учитывая, что тебя не «ебут» за их своевременное выполнение, есть соблазн не делать их вовремя. Но открою маленький секрет, о котором тренера предупреждают сразу: «накопленные практики сдать потом гораздо сложнее»

Есть еще некоторые «хаки», которые бы помогли схитрить новоявленным сотрудникам Яндекс. Но я люблю эту компанию и не хочу, чтобы качество их сотрудников падало, поэтому промолчу.

Обучающая практика в Yandex

Где-то на второй неделе второго месяца обучения в Яндексе Вам добавляют практику на реальных заявках клиента. Привязывают Вас к действующему сотруднику, который помогает отвечать на тикеты, подкидывает личные шаблоны ответов и проверяет за Вами вменяемость и корректность Вашего ответа. Только после этого Вы можете отправлять ответ.

Для эффективности Вам меняют куратора каждые несколько дней, чтобы Вы не «спелись» с сотрудником и не чувствовали себя слишком комфортно с одним и тем же человеком, которому будете садиться на голову постоянными вопросами.

Вы всегда с новым человеком в связке, спрашивать банальные вещи уже стремно, поэтому начинаете еще предметнее обучаться и серфить внутренние ресурсы на предмет ответа на вопрос.

Надежды на «одногруппников» лучше не возлагать. На этом этапе давление и уровень загруженности уже достигает пика (это Вам пока еще кажется, что это пик). Короче, Вам помогать одногруппники не захотят да и не смогут, потому что с ходу ответ дать не может никто, а времени в Яндексе всегда мало.

В общем, именно на этом этапе Вы начинаете представлять то, чем будете заниматься в дальнейшем.

✍️ Экзамен в Яндексе

Вас никто не пугает экзаменом и не создает вокруг него хайпа. Экзамен содержит два больших блока вопросов по 50 и 100 тестовых вопроса. Одна часть по Директу, вторая- по модерации.

Вопросы не отличаются уровнем сложности. Чуть более стрессово просто в этот день. А так, все как обычно.

Экзамен тоже учитывается в соответствии с их внутренними «весами». По итогу на следующий день всей Вашей группе приходит статистика по всему курсу обучения с успехами и провалами.

Но что меня смутило: так это непонятное состояние после экзамена. Ты его сдал, а что делать на слудующий день вообще хз. Работаешь ты дальше, или уже уволен? Вообще ноль информации.

Я напрягся, хоть эта работа нужна была не для заработка. Просто не происходит НИЧЕГО после экзамена. ПОтом в ручном режиме с тобой начинают связываться, привязывать тебя к персональному наставнику…. Начинается новая эра-ПРАКТИКА…

Практика в Яндексе

Ну это уже ничем не отличается от полноценной работы за исключением того, что норма по количеству ответов снижена и пока на Вас действует амулет безопасности, как в игре на Сеге. Когда тебя убили- ты снова в центре боев рождаешься, но мигаешь и ты не уязвим первые пару секунд.

За тобой будет приглядывать сотрудник Яндекса еще пару недель. Так говорили. Но в итоге, меня пасли недели 3, если не 4. Несмотря на то, что я полный вменоз с опытом старца и мудростью гор.

Такой же, как и Вы сотрудник утром объявляется, убеждается, что ты на связи, напоминает о себе, желает удачи и съебывается в туман, так как у самого гора работы.

Ты уже примерно понимаешь то, что делаешь… Но бля, как черепаха беременная, делаешь работу очень медленно.

Я намеренно не говорю о нормах по обработке, количественные ориентиры. Во-первых, потому что эти показатели иногда пересматриваются Яндексом (кстати, не всегда в сторону увеличения). Во-вторых, потому что не хочу кого-то напугать, или наоборот, обнадежить количеством. Планы выполнимы только при условии: ты нормально обучился, ты хуяришь весь день, как на полноценной работе, а не как школьник на удаленке во время Короновируса.

👌Вы приняты в Яндекс.

Обучение в Яндексе закончено. Приходит тот день, когда тимлид невзначай говорит, что прошлый сотрудник от тебя откреплен и закреплен новый, но более занятый, которого ты иногда можешь дергать.

Но в целом, ты уже вышел в самостоятельное плавание, тебя добавили во все корпоративные чаты с коллегами.

Выходит новый приказ о переводе тебя на другую должность, снова какие-то доки приходят на подписание, в интерфейсах Яндекса ты появляешься в новой должности и как-то должна проснуться уверенность в завтрашнем дне))))

Я почему-то ждал какого-то «чик» и ВЫ приняты. Но такого не было. Складывается ощущение, что по тебе решение принимает целая коллегия и не говорит до конца о твоей судьбине.

Если эта страничка моего маркетингового опыта кого-то интересует- могу продолжить тему.

Оригинал статьи тут:👉 https://marketings.marketing/yandex/obuchenie-v-yandex.html

Платные услуги:

FREE INFO:

Другие публикации канала

Отклонение по п.15 Правил Яндекса

Переезд на удаленную работу