Ценности компании | #1
Плохой пример Ценностей
Выдумывать миссию, цели компании стало модно еще в нулевые. Тогда появились первые корпоративные тренинги для топ-менеджмента, на которых сытые управленцы во время кофе-брейка придумывали Высшее предназначение своей компании.
Я работал в двух крупных федеральных компаниях и мне, как сотруднику «спустили ценности», чтобы я, бл@, не дай Бог не забыл их и подчиненным тоже внедрил ценности за всю Монтану!
В первой компании миссии не доводили, но были прописаны в красивых буклетиках ценности. Их было 6, или 7 штук, которые представляли из себя одно слово, которое расшифровывалось небольшим абзацем, чтобы не было инотолкований. Я помню только одну: «открытость».
Ну расшифровка этих ценностей была настолько пафосной, что если ее одновременно прочитают сразу 10 человек, то концентрация пафоса начнет влиять на погоду в стране. С учетом среднего возраста, среднего образования и уровня лояльности большинства персонала этой крупной компании- я вообще не уверен, что эти ценности могли быть осознаны.
В общем, это была номинальная история с ценностями- дань моде и галочка в отчете для президента компании и акционеров.
Хороший пример Ценностей
Вторая крупнейшая компания, в которой я работал вообще о ценностях ничего не говорила и не декларировала пафосных речей.
Однако на обучении, которое длилось НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ каждый из спикеров- тичеров, тренеров и наставников, как один, не сговариваясь транслировали одну и ту же позицию относительно клиентов:
«Клиент в большинстве случаев прав. Не бывает плохих клиентов, иногда, возможно, клиент может быть не согласен с нашей Политикой, в таком случае мы без сожаления прекращаем отношения, так как Политика создана для того, чтобы обеспечить всем клиентам равные условия».
То есть, я увидел такую иерархию ценностей: «Вижн компании превыше всего, потому что он изначально ориентирован на то, чтобы делать клиентов счастливыми» Он изложен в Политике. То есть это Высший регламент и духовный ориентир))))
Следущий- это клиент. Компания реально постоянно замеряет «уровень счастья» , включая все коммерческие метрики, так и просто человеческие, путем сбора обратной связи (иногда доведено до уровня абсурда).
Свои собственные коммерческие интересы компания ценит ровно так же, как и клиентов. И проявляется это таким образом: мы идем навстречу клиенту до усрачки до тех пор, пока это не противоречит Политике, или пока этот «поход навстречу» не превращается в «благотворительную акцию»
Вот и все. По-армейски внятно и регламентирует работу от Топ-менеджмента до охранника на входной группе.
Какие ценности заложил я в Диджитал Маркетинг ?
Простота в действиях, мыслях и словах.
Как это работает?
Если я вижу, что проект моего клиента настолько низкомаржинальный и счет идет на 3 копейки выручки, а клиент требует автоматизировать отправки смс, то я действую так: «нет денег- привяжи к булкам веник, а смс отправляем сами- вот Вам тариф с пакетом смс, а вот быстрый способ делать отправку ручками».
Не искать компромиссов там, где их быть не может
Продукт должен продавать себя сам. Если его нужно тяжело «пропихивать» и слишком переживать над тем, что клиент может передумать- нахуй такой продукт.
Честность с собой.
Хорошее предложение рынку (= оффер) – это как мудрая женщина. Оно полезно для покупателя и обладает бесспорными преимуществами перед другими равно так же, как женщина обладает красотой, глубиной мысли и чистотой помыслов.
В то же время лучшее предложение обладает достаточным умом, чтобы быть упакованным умеренно и скромно, дабы не стать в умах и сердцах покупателей недостяжимой и несбыточной мечтой. Этот же риск приходится нивелировать каждой Богине, дабы не стать сильной и независимой в однушке с котами.
Простыми словами хочу сказать, что каждый профессионал, или компания может и должна иметь несокрушимое мнение и философию относительно самых важных процессов оказания услуги.
Ценность, миссия, самоидентификация, вектор, Политика.
Я не буду спорить о том, что из этих глобальных понятий синономично. Я не заглядывал в Википедию для того, чтобы найти разницу между этими понятиями. Мне просто очень больно ебашило по рукам отсутствие своего личного и твердого принципа в работе. Тех запретов, «харам», или любого другого названия проявления принципиальной позиции моей компании.
Без этих вещей, которые Вы себе строго запрещаете, несмотря на возможность упущенной выгоды, Вы не построите долгоиграющий проект.
Действительно утверждение: «никогда не говори никогда». Мы очень превратно понимаем значение этой фразы. Толкуем ее в свою пользу для того, чтобы иметь возможность переобуться и отказаться от убеждений, с которых Вы начинали свой бизнес.
Я лично сформулировал свои ценности, задавая сам себе вопрос: «Я никогда не …» И вот этот список и делает нас уникальными игроками рынка в условиях, когда тысячи конкурентов продают одни и те же услуги.
Оригинал статьи, как обычно, в маркетинговом блоге: 🔗 https://marketings.marketing/marketing/cennosti-kompanii.html
Другие публикации канала