Напоминания клиентам в бьюти
Речь пойдёт о напоминалках предстоящей записи и том, что пора записаться
Если с первым большинство мастеров сходятся в едином мнении, то о втором случае возникает много споров. И мастера делятся на несколько типов.
Одни считают, что клиенты взрослые люди и не нуждаются в напоминаниях. «Они что САМИ не видят, что им пора. Считаю, что это навязывание».
Другие реально навязчивые и звонят по поводу и нет и действительно достают клиентов. Такие делают как те, чудесные компании, которые звонят не по адресу и впаривают то, что тебе не нужно.
Однако есть и третий вариант. Можно напоминать так, чтобы было полезно и вам и клиенту и никто никого не раздражал и не навязывал.
Когда-то я сама была из первого типа, и так же думала. Но прислушавшись к клиентам, проведя эксперименты – пополнила ряды третьего типа)
По этому делюсь с вами выводами, какие плюсы, минусы и зачем вот это вот всё.
Для начала, опровергну первое убеждение. Да, клиенты взрослые люди, но они не всегда понимают, когда им пора. Одни просто могут замотаться и забыть, другие тянуть до последнего. В итоге записываются, когда уже жопа и горит.
А про навязывание, если делать всё правильно, то это не навязывание, а забота, которую клиенты ценят. И вот почему.
В бьюти у нас в основном регулярные процедуры, т. е. в большинстве случаев нужна коррекция, повторная процедура или обновление. В зависимости от услуги это разные сроки. Так же и важность коррекции/обновления зависит от самой услуги или даже сферы. Так например, если не сделать коррекцию нарощенных ногтей, то можно получить серьёзную травму. А многоступенчатые процедуры (курс), от одного похода или пропуска — не дадут необходимо результата.
Конечно, в большинстве случаев, просто со временем «карета превратится в тыкву», но никто не умрёт и не пострадает. Но всё же. Уход за собой — это штука регулярная и её важно соблюдать. И если такие вещи, как почистить зубы мы не забываем, потому что делаем это каждый день, то такие как сделать чистку лица, покраситься — можем с лёгкостью забыть. Т.е. чем реже необходимо делать ту или иную процедуру, тем больше шансов о ней забыть.
Таким образом, напоминалкой вы (как мастер) проявите заботу к клиенту. Позаботитесь, чтобы он не забывал о регулярности, хорошо выглядел, не травмировался и получил максимум пользы от взаимодействия со своим мастером. Вот почему это забота о клиенте.
Итак, а теперь зачем это нужно.
Со стороны клиента, понятно, мы заботимся, напоминаем, когда ещё не поздно. Но а мастеру что? Зачем тратить на это время?
А дело в том, что это напрямую влияет на ваш заработок. Проверяла на себе многократно. Если напоминать о том, что пора записаться, то клиенты чаще записываются. Меньше тянут. И получается, что записей больше в 1,5 раза. Чем если не напоминать. Казалось бы, что там, затянули всего на недельку. Одна затянула, вторая … и пошло, в итоге ваш заработок в 1,5 раза меньше, чем мог быть. При той же базе. Нормально так. Уже ощутимо, верно?
Ещё один плюс или повод слать напоминалки – это прогнозирование прибыли.
Вы не сидите и гадаете, когда «Маша» к вам соизволит прийти. Через 3 недели или месяц. А наверняка (ну почти) знаете сколько заработаете за месяц. Здесь конечно идеальный вариант записываться сразу на коррекции, но лично мне такой способ не подошел.
Этих двух факторов уже должно хватить, чтобы убедить вас «перейти на тёмную сторону», однако всё же поделюсь ещё одним моментом.
Присылая напоминалки вы дополнительно поддерживаете связь с клиентом. Интересуетесь всё ли хорошо, доволен ли клиент. Так сказать собираете обратную связь. Так, кстати, можно и ненавязчивые отзывы собирать. В 50% случаев клиент вам не напишет о недочётах, беспокойствах сам. Особенно если это новый клиент. Он просто пойдёт дальше искать. Но если вы сами спросите, то вам честно ответят и будет шанс исправить ситуацию. Так вы «новичка» больше притягиваете к себе.
А по поводу напоминалок о предстоящей записи – так же стоит их присылать.
Иногда клиенты просто могут забыть о записи, забыть записать или забыть сообщить вам об изменениях. По этому, не забываем в конце текста задать вопрос типа, «всё ли в силе».
Так же есть ещё один вопрос по этой теме – автоматически (с помощью программ) или в ручную. Т.е. каким способом формировать эти напоминалки. Но это пожалуй обсудим в следующий раз) Если хотите, чтобы об этом был следующий пост – напишите в комментах)
Я собрала небольшой гайд «Правила экологичных напоминалок» +примеры - в текстовом формате)
Кому нужно – дайте знать в комментах, скину. Он бесплатный, просто не для всеобщего обозрения, скину только тем, кому нужно☝.
На этот раз на этом у меня всё😉)
Надеюсь я ответила на ваши вопросы и развеяла сомнения.
А на тему напоминаний у меня в запасе ещё парочку постов) О том, когда находить время на это и как настраивать - после них вопросов вообще не останется😀)