Кейс: коротко о том, как идея объединить квиз и бота обернулась заявками по 288 рублей и конверсией в запись более 65%
Все мы хотим максимально дешёвые заявки и чем дешевле, тем лучше. Однако заявка заявке рознь, и в большинство случаев дёшево не равно, что человек придёт к вам.
Так как же сделать так, чтобы и заявка была дешёвой и конверсия в запись была приличная?
Ответ прост. С самого первого касания заявки с вами её нужно "прогревать" и вести по заранее выстроенной воронке, передавая администраторам лид уже на этапе "хочу к вам на услугу".
Как? Рассказываем в этом кейсе. Время прочтения - 7 минут.
К нам обратился салон красоты, его руководителя не устраивало качество приходящих заявок на фейсфитнес - низкая конверсия из заявки в запись и, как итог, реклама, которая не окупается
Задачи, которые стояли перед нами:
1. Обеспечить поток целевых обращений из Инстаграм (по стоимости не дороже 300 рублей), не ведя трафик напрямую на профиль, поскольку аккаунт был не готов к приёму людей с рекламы
2. Добиться конверсии в запись более 30% уже в первый месяц работы
Работу с салоном красоты начали с интервью с руководителем и администраторами. Выяснили, кто является самым распространенным портретом у них в салоне, почему люди приходят на данную услугу, выявили все основные возражения и вопросы клиентов.
На основе проведенного исследования составили карту смыслов и документ по анализу конкурентов. Совместно с руководителем студии продумали проведение некоторых акций и видоизменили воронку продаж, существовавшую до начала сотрудничества с нами.
Было принято решение все заявки вести на отдельную посадочную страницу, которую мы также разработали самостоятельно. Плюс этой посадочной страницы состоит в том, что она содержит “утепляющий” квиз (тест), который не просто собирает контактные данные заинтересованного человека, но и более подробно рассказывает об услуге фейсфитнеса и результатах после нее.
Далее для оставления заявки человек переходит в WhatsApp, где к обработке заявки вначале подключается бот, а потом уже администратор.
Зачем? Это даёт возможность приводить прогретые заявки, которые фактически нужно уже просто записать на услугу на удобное для них время.
За 4 месяца сотрудничества протестировали различные варианты креативов и сейчас выявили наиболее рабочие связки.
Примеры креативов, которые были протестированы:
Однако лучшие результаты по стоимости заявки были достигнуты именно с видео-баннеров.
Средняя стоимость заявки за время сотрудничества - 288 рублей.
По самым последним данным стоимость заявки еще снизилась на 50 рублей и сейчас составляет 238 рублей.
Главным показателем для клиента была именно доходимость заявок и конверсия в запись. Так как дешёвыми заявками сейчас могут многие порадовать.
Последние данные за месяц таковы:
75 заявок - 49 записей - 30 человек уже пришли (9 еще записаны на будущее)
Конверсия в приход - более 40% (т.к. 9 еще записаны)
Добиться высокой конверсии из заявки в запись в сфере beauty - реально! (Если прогревать заявки еще до этапа работы администратора).
Отличная связка для этого: КВИЗ + бот, которые ведут человека прямо от момента проявления начального интереса к услуге до этапа прихода в студию.
Сейчас продолжаем сотрудничество с этим салоном, добавив к фейсфитнесу еще и другие направления:
- массаж (заявки по 297 рублей, конверсия в запись - 75%)
- лазерная эпиляция (запуск проекта со следующего месяца)
Мы рады, что смогли добиться всех поставленных KPI (и даже немного их перевыполнить) 😃 И хотим сказать от себя - не ведитесь на обещание дешёвых заявок в короткий срок. Следите за конверсией в приход и, главное, за окупаемостью вашей рекламы.
Хотите таких же результатов? 😎
Напишите в Телеграм/WhatsApp/Viber на этот номер - 89997859026