У разбитого корыта
Зачем компании делают сайты, которые им не нужны.
За 8 лет работы в интернет-агентстве я видела маркетологов на любой вкус и цвет, но лучшие из них — это «завоеватели» бюджета. Которые приходят с запросом
"Нужно сделать сайт, чтобы был"
Здесь становится грустно.
Ведь любая разработка я говорю о серьезных коммерческих проектах должна быть направленна на достижение каких-то целей и задач, а тут их нет, есть только желание создать видимость работы.
Собственник бизнеса никогда не приходит с таким запросом, он всегда знает, во что и зачем он инвестирует деньги.
В данном случае не поможет отправка брифа, ведь маркетолог с подобным запросом ничего в нем не заполнит кроме контактного блока.
Что же делать?
Если все заинтересованные лица (включая студию) не могут ответить на вопросы: кто, зачем, как и для каких целей будет делать проект, то нужно проводить аналитику. Причем, если проект нетривиальный, необходим не просто предпроектный анализ, а полноценное исследование со стратегией продвижения в качестве результата работы.
Обычно анализ выполняется с двух сторон – как со стороны клиента, так и со стороны исполнителя для большего погружения он и должен быть задействован в дальнейшей разработке.
Как делать?
Задавать вопросы: организационные, маркетинговые, бизнес-вопросы.
Ниже приведу мой краткий список, который поможет создать документ, служащий отправной точкой в создании проекта, а для начала – понять, нужен ли он вообще:
- Цель проекта.
Она должна быть измерима, а главное – понятна всем участникам. Цели нужно строить как на короткую дистанцию, так и на долгосрочную перспективу.
- Целевая аудитория.
Не ровняйте аудиторию "под одну гребенку". Если вы всегда работали в офлайне, то это не значит, что этот же тип клиентов будет покупать ваши услуги/товары через интернет. Нужно проверять спрос как через инструменты (хотя бы Wordstat), так и анализировать конкурентов.
- Технические задачи.
Что должен уметь сайт/сервис. Причем не только для клиента, но и для ваших сотрудников. Менеджер по продажам может рассказать, какую информацию он из раза в раз доносит до потребителя (а значит она не очевидна и должна быть на сайте), маркетолог запросит реализацию кейсов и отзывов, директор по развитию — кабинет для оптовиков, а технолог — размещение условий хранения.
Также можно изучить не читать копировать конкурентов: что уже умеет их сайт, какая структура, разделы, фильтры.
Если агентство говорит вам, что нужно делать аналитику, это не значит, что оно хочет срубить бабла или не уверенно в своих силах. Скорей наоборот — оно имеет за плечами ни один десяток проектов, и понимает, что сайт – это инструмент, а инструмент должен быть эффективным. Для нормальной студии ваш проект – это кейс, которым они хотят потом похвастаться (и я тут не про дизайн).
- Данные и контент
Что нужно будет предоставить подрядчику и кто будет это готовить. Чем раньше вы начнете собирать контент — тем лучше. Ситуаций, когда ваши сотрудники будут тянуть резину с предоставлением информации не избежать, но можно начать их пинать раньше.
- Последовательность
Не пытайтесь реализовать все задуманное сразу. Придумать и сделать идеальный проект сразу нельзя. Всегда нужно распределять то, что вы можете запустить позже, а без чего проект сразу не может существовать.
Универсального списка для всех нет, каждый проект уникален. Поэтому нет смысла искать готовые чек-листы в интернете. Я постаралась дать вам зерно проектирования, а вот что вы уже из него вырастите - зависит только от вас.
Главный совет - иметь в команде думающего специалиста, который реально заинтересован в развитии и профите компании, иначе все усилия напрасны.
Планировать, задавать вопросы, анализировать.
Все это нужно делать перед проектом. В одном случае это позволит вам не сокрушаться над готовым проектом, который существует, но не приносит пользы, а в другом – вовсе его не делать, если анализ покажет, что нужно развивать другие каналы коммуникации с клиентами/партнерами.
Удачного плавания в мир digital на шикарном фрегате, а не на дырявом корыте.
Буду рада фидбеку.