Как косметологу использовать достижения digital? 

Согласно отчёту McKinsey, до пандемии 85% товаров покупатели приобретали в режиме offline. Beauty-маркетинг основывался на понимании потребностей аудитории в живом взаимодействии с продуктом: даже поколение Z вместо оформления доставки выстраивались в очереди в косметических магазинах, чтобы наносить тональные крема, нюхать парфюмы и тестировать товары на соответствие их запросам.

Но на этом сюрпризы не закончились: внешнеэкономическая ситуация значительно осложнила доступ к препаратам, необходимым для оказания косметологических услуг, а количество клиентов значительно поубавилось. Как выйти из ситуации и чем может помочь опыт мастодонтов beauty-индустрии?

Виртуальные примерочные

С повышением внимания к онлайн-покупкам многие компании выпустили приложения, которые позволяют пользователям тестировать косметику с помощью AR- и VR-технологий. С их помощью пользователи могут экспериментировать с макияжем, прическами и цветовыми решениями, используя фронтальную камеру для «примерки» продукта.

L’Oreal стала одной из первых компаний, выпустивших подобное приложение для своих брендов L’Oreal и NYX, выкупив Modiface — одного из ведущих поставщиков дополненной реальности в этой нише в 2018 году.

Бренд косметики Sephora внедрил в собственное приложение целый ряд сервисов под различные запросы: возможность примерить готовые образцы и отдельные средства, сканирование макияжа на лице другого человека с целью подобрать похожие средства, примерка свотчей (образцов продукта) на коже и виртуальные гайды по созданию макияжа.

Клиники косметологии могут обратить внимание на подобные инновации: маски в Запретграме, боты и возможность пропустить свою фотографию через специальные фильтры закрывает боли клиента в реальном времени. А какие могут возникнуть возражения, если видишь результат здесь и сейчас?

Персонализация

Еще один растущий тренд, который совершает тихую революцию в использовании технологий для клиентского сервиса — персонализация косметических продуктов с помощью digital. Сегодня существует множество приложений, сервисов и девайсов, которые позволяют пользователям персонализировать свой уход за кожей, волосами и ногтями, выбирать индивидуальные оттенки косметических средств и создавать уникальные ароматы.

Lancome, дочерняя компания L'Oreal, выпустила устройство Le Teint Particulier для анализа цвета кожи, которые позволяют точно определить тон кожи с помощью колориметра и подобрать идеальный тональный крем.

Также существуют приложения, которые помогают подобрать индивидуальные оттенки косметических средств. Например, приложение для макияжа MatchCo позволяет создать индивидуальный оттенок тонального крема на основе анализа цвета кожи.

Кроме того, в последнее время становятся все более популярными сервисы, которые позволяют создавать уникальные ароматы. Компания Pinrose предлагает сервис Scent Profiler, который помогает определить индивидуальные предпочтения в выборе запаха и создать собственный парфюм.

С ростом осведомлённости возникает запрос узнать о компетенциях косметолога: образовании, регалиях и результатах работы. Людям важно знать, кому они доверяют свою внешность и здоровье, учитывая, что, к сожалению, не у каждого косметолога сейчас есть медицинское образование, а хорошие препараты достать довольно сложно. Предложите опробовать продукт в тестовом режиме на бесплатной основе — чтобы клиент понимал, есть ли у него аллергические реакции или непереносимость. Это повышает доверие, так как специалист понимает последствия своих действий.

Beauty-боксы и «коробочные» сервисы

«Коробочные» сервисы в индустрии красоты – это новый формат продаж, который предлагает покупателям подписку на ежемесячную коробку с косметическими средствами и аксессуарами. Он позволяет получать новые продукты каждый месяц, экономить время на поиски новых товаров и экспериментировать с новыми брендами и продуктами.

Такие предложения работают по довольно простой схеме: покупатель выбирает подходящий ему тарифный план и получает каждый месяц коробочку с косметикой, которая может содержать как миниатюрные версии популярных продуктов, так и эксклюзивные продукты от небольших брендов.

Для брендов и специалистов косметологической индустрии подобные интерактивы тоже выгодны: они помогут расширить свою аудиторию, привлечь новых клиентов, увеличить продажи и повысить узнаваемость своего бренда.

Примеры «коробочных» сервисов: Birchbox, Ipsy, Glossybox. В России наиболее известны AllureBox, GlamourBag, BeautyInsiderBox.

Beauty-influence

Сегодня многие потребители ищут косметические продукты и советы по уходу за собой в Запретграм, YouTube и TikTok.

Beauty-инфлюенсеры, блогеры заняли ключевое положение в экосистеме индустрии красоты: они создают контент о косметических продуктах, делают обзоры, рассказывают о новинках и делятся своими личными отзывами. Они способны впечатлить продуктом аудиторию, которая доверяет им и следит за их рекомендациями, повышая ее лояльность к бренду или специалисту.

Вот несколько способов использования beauty-инфлюенсеров для маркетинга косметологических услуг:

1. Размещение рекламы на страницах инфлюенсеров

Это может быть как обычная реклама, так и спонсируемый контент, например, упоминание о процедуре в постах или сторис.

2. Сотрудничество с инфлюенсерами

Например, компания может предложить инфлюенсеру провести розыгрыш продуктов/услуг или реализацию промокодов среди своей аудитории.

3. Отзывы инфлюенсеров на опробованные услуги

Сторителлинг об услуге, сторис процесса и рекомендации специалиста — лучший способ транслировать доверие блогера.

4. Проведение мероприятий с участием инфлюенсеров

Это позволит им привлечь внимание к своим продуктам, услугам, ивентам и увеличить интерес к своей организации/частной практике.

В целом, вовлечение блогеров для маркетинга компании/специалиста может быть очень эффективным, если правильно подойти к выбору инфлюенсера и созданию контента.