Как настроить работу в соцсетях для сети филиалов

Вы выстроили классный маркетинг, рулите в соцсетях и успешно масштабируетесь по мегаполисам и городам. Когда неожиданно назревает маркетинговый вопрос: вести один общий аккаунт в соцсетях или сделать для каждого филиала свои сообщества? На него нет однозначного ответа.

Поэтому предлагаем разобрать каждый из вариантов развития событий, вычленим плюсы и минусы и расскажем, как вести себя и соцсети филиальной сети.

Как представлять филиальную сеть в сетях

Бренд – это не просто ваш бизнес, а система ценностей, которую нужно доносить до аудитории, чтобы она находила в вас близкие для себя проблемы и цели. На таком созвучии легко развиваться и находить клиентов в разных городах и переводить их в разряд постоянных.

Чтобы транслировать ваши ценности необходим отдельный, общий аккаунт бренда с разработанным Tone of Voice, фирменным стилем и нативным вещании о вашем продукте. Но когда ваша сеть разрастается не по дням, а по часам, возникает дилемма: нужно ли делать для каждого филиала свой аккаунт? Давайте подумаем с разных точек зрения.

С точки зрения продвижения:

-если человек в своём городе ищет через Интернет услугу или товар, то рекомендовать её будут сначала по региональному принципу

-соцсети также ориентируются на теги

-если человек смотрит в картах, то чаще всего, после знакомства переходит в соцсети компании. И классно, если они будут учитывать местный колорит

-настраивать рекламу также удобнее по гео, чем брать целиком всю страну

С точки зрения клиента:

И если он увидит в соцсетях или на сайте, например, центральный офис вашей сети филиалов, а приехав в магазин или салон в своем городе, начнет сравнивать, то почувствует, что его “обманули”: расположение не такое, различия в планировке, людях, интерьере и так далее. Сложно воссоздавать один в один филиальные точки, поэтому всё равно разница ощутима и осадочек остается.

С точки зрения руководства и сотрудников филиала:

Если головная компания не требует представлять себя во всей красе в сетях, то можно и не напрягаться: не проводить акции, не устраивать активности и вообще сидеть тише воды и ниже травы.

Какой выход? Мы советуем, вести аккаунты для каждого филиала и не просто запостить несколько постов и бросить – пусть висит. А действительно регулярно публиковать посты с фото и видео, чтобы аккаунт жил. Так как потенциальные клиенты, увидев брошенный аккаунт, могут подумать, что вы просто закрылись или дела у вас идут так себе, если даже не нашлось денег на сммщика.

Процесс создания и ведение соцсетей для филиалов – это важный и тонкий процесс, который влияет на главное в вашем бизнесе: на прибыльность, поэтому не стоит относиться к нему спустя рукава. Например, разрешить публиковать филиалам посты самостоятельно, без оглядки на ценности бренда и фирменный стиль. В этом случае вы только навредите, превратив соцсети из источника клиентов, в банальную свалку мемов и картинок плохого разрешения.

Что же делать? Следовать нашим советам!

Как организовать ведение социальных сетей каждого филиала?

Для качественного ведения каждого аккаунта может понадобится целый комплекс специалистов:

-копирайтер, который будет писать тексты

-контент-мейкер, который будет снимать фото и видео на профессиональном уровне

-дизайнер, который будет следить за визуальным оформлением сетей

-сммщик, который будет руководить всем процессом

-таргетолог, который будет настраивать рекламу.

И если таргетолог, дизайнер и копирайтер могут работать в на несколько филиалов, то контент-мейкера и сммщика лучше нанимать в городе нахождения филиала.

Вы можете миксовать варианты и опираться на свой опыт или опираться на одну из следующих схем.

Есть 3 варианта ведение соцсетей сети филиалов или франчайзи:

1. Создать внутренние правила ведения аккаунтов, регламенты, бренд-бук, банк шаблонов и пресетов, а также редакторскую политику и обязанности для локального сммщика. На основе этих документов руководитель каждого филиала ищет в свой штат или на аутсорс специалиста, и тот уже заполняет аккаунт уникальным контентом, иногда миксуя его с постами из основного аккаунта бренда.
2. Аккаунты филиалов ведутся централизованно силами вашего отдела маркетинга. Для этого организовывается сбор фото и видеоконтента от каждого филиала и обрабатываются вашими специалистами. В этом случае также нужно задокументировать все правила ведения и редакторскую политику, чтобы в случае увольнения сотрудников стиль ведения сетей не поменялся.

Мы приходим к тому, что в любом случае перед началом постинга в аккаунты филиалов вы должны составить, согласовать и зафиксировать основные принципы работы на разного рода публичных платформах.

Как создать регламент работы в соцсетях

Существует множество документов, которые составляются отделом маркетинга и отдел по связям с общественностью (если он существует или планируется), но по нашему опыту – чем проще вы составите регламент работы и чем меньше документов будут регулировать работу сммщика на местах, тем лучше будут соблюдаться ваши правила.

Базово для работы в сетях вашим специалистам понадобится:

-должностные обязанности сммщика, контент-мейкера, копирайтера и так далее

-бренд-бук с фирменными цветами, шаблонами и прочими визуальными правилами

-редакторская политика: как мы обращаемся к клиенту в постах, что публикуем, о чем говорим и как говорим. В общем, документ, который поможет писать правильные тексты

-регламент работы специалиста: как постить, во сколько, сколько раз в неделю, как обрабатывать фото и видео, где брать картинки, когда нет “живого” контента

Это всё, что нужно будет вашему сотруднику.

Хорошо, вы это сделали, что дальше?

-Важно регулярно вносить изменения в документы, на основе анализа статистики проделанной работы

-проводите удаленные совещания с сммщиками на местах, чтобы вместе штормить, мотивировать их на работу в команде и быть в курсе их мыслей и проблем

-постоянно проверяйте аккаунты: что там постится и соблюдаются ли правила.

Важно! Если есть возможность уйти от шаблонов и делать контент с дизайнером, то такой вариант будет более современным и уместным.

Таков регламент работы с удаленным сммщиком, который находится рядом с филиалом и может в любой момент приехать: снять открытие или праздник, сделать свежий фото и видеоконтент, снять отзывы у клиентов.

Но как собирать контент из филиалов. если вы постите силами своего отдела, который находится в центральном офисе? Сейчас расскажем.

Как сделать уникальный контент, который будет продавать?

Что обеспечивает продажи? Правда, поданная под вкусным соусом. Это означает, что в УТП вы должны рассказывать об уникальных преимуществах вашего продукта, которые подтверждаются при использовании, а контент должен показывать ваш филиал, его сотрудников, его интерьер и те услуги или товары, которые конкретно в нем можно получить.

Поэтому важно наладить поток реального контента из ваших филиалов.

Как это сделать?

-будьте на связи с руководителями филиалов и с их слов заполняйте таблицу по контенту на месяц вперед: какие мероприятия у них будут, что можно снять, у каких специалистов взять интервью, а у кого – отзыв.

-далее формируйте контент-план на месяц вперед и составьте технические задания на съемку фото и видео контента. В ТЗ должны быть как описания того, что вы хотите увидеть, так и референсы (подобные фото и видео).

-создайте папки на облаке для каждого филиала. Пусть сотрудники, ответственные за съемку грузят всё на эту папку. Далее вы отсматриваете и выбираете лучшие варианты.

Если сотрудники филиала отказываются снимать контент, то можно нанять специального человека — контент-мейкера. Ему можно пересылать техническое задание на съемку, а также делегировать процесс подготовки к съемкам и согласование даты с руководителем филиала.

А если сотрудники филиала не хотят участвовать в съемках?

Подумайте заранее об этом моменте и проговорите с руководителем филиала этот нюанс. Им придется участвовать в создании контента, поскольку это и “лицо” их филиала, и продажи, от которых зависит доход коллектива.

Также стоит позаботиться и о согласии рядовых сотрудников: с каждым из них нужно подписать дополнительное соглашение, которое позволит использовать фото и видео с их участием, даже после того, как они уволятся.

Не забудьте прописать в соглашении запрет на хейт в сторону блогеров и других публичных лиц, участвующими в продвижении услуг и товаров компании. Потому что они тоже влияют на репутацию бренда.

Как продвигать соцсети филиалов?

В этом вопросе лучше выбирать централизованный вариант, который позволит контролировать финансы и анализировать отдачу инвестированных средств.

Вы можете пойти в двух направлениях:

-найти опытного и сильного руководителя отдела таргета, которому нанять в помощь менее опытных таргетологов. Между этими специалистами распределить филиалы и просто регулярно контролировать работу

-найти подрядчика с опытом и хорошими отзывами, который возьмет продвижение на аутсорсинг.

В вопросе продвижения важно постоянно собирать статистику, рассчитывать показатели ее успешности и корректировать при необходимости стратегию. В этом вопросе отлично помогает сквозная аналитика, о которой мы рассказывали в прошлых статьях.