Как справиться с валом звонков клиентов, контролировать работу ваших менеджеров и диспетчеров и вообще систематизировать это направление? С помощью роботизированной IP-телефонии. Рассказываем, какие возможности она открывает и как ее внедрить.
В новом веке технологии ежедневно делают маленькие шаги для человечества, но внушительные для большого и малого бизнеса. Для его представителей остаётся лишь два варианта: шагать с ними в ногу или терять возможности и деньги. Если вы, как и мы, сторонники первого подхода, то рекомендуем изучить и ввести в работу автоматическую IP-телефонию. Что это такое и как с этим работать? Разбираемся в этой статье.
Это телефонная связь через интернет. Являясь аналоговой телефонией, она осуществляет приём и передачу звонков через интернет, позволяя устройствам распознавать друг друга.
Для связи при помощи IP-телефонии не нужно прокладывать кабель или закупать технику АТС — автоматическую телефонную станцию, расчищая для нее место в офисе.
Роботизированная IP-телефония обеспечивает дополнительные функции, необходимые конкретному бизнесу:
После заявки клиента на стороннем ресурсе (сайт, например) в CRM-системе сохраняется номер, на который осуществляется звонок в рабочее время. Клиент информирует о необходимой ему услуге или консультации посредством голосового меню или голосового помощника.
После подтверждения желания клиента связаться с сотрудником компании и воспользоваться её услугами, система, учитывая режим работы и часовые пояса, связывает его с сотрудником.
Настраиваемая функция автоматической IP-телефонии: звонки записываются и хранятся в облаке.
Система обзванивает клиентов спустя время по CRM-базе для получения информации о качестве обслуживания
В digital-пространстве скорость реагирования и обработки данных имеет большое значение, поэтому, автоматизируя процессы работы с клиентом, вы экономите время и увеличиваете конверсию заявок в продажи.
Преимущества роботизированной IP-телефонии для бизнеса
Объединяя возможности с CRM-системой, IP-телефония позволяет построить более продуктивную и оптимизированную по времени коммуникацию. Менеджер получает информацию о клиенте и истории обращений.
2. Коммуникация внутри компании
Помимо возможности связи с сотрудником в любой точке мира, что является довольно распространённым явлением в digital-среде, IP-телефония позволяет легко организовывать конференц-звонки.
Интерактивное меню и голосовые помощники упрощают и автоматизируют получение заявок и необходимой информации от клиента перед соединением с оператором.
4. Оптимальное распределение нагрузки на операторов
Пока частые вопросы решаются на этапе взаимодействия клиента с голосовым помощником, операторы эффективно решают более серьезные проблемы обращающегося. Кроме того, система автоматически определяет, с кем связать клиента, основываясь на часовом поясе и режиме работы оператора.
Помимо разрешения конфликтных случаев, запись звонков позволяет владельцу и менеджерам проанализировать и улучшить воронку продаж.
На основе функционала IP-телефонии можно модернизировать сценарий распределения звонков, обрабатывать несколько заявок в один отрезок времени, подключать множество устройств и каналов связи, а также безгранично масштабировать сбор и обработку базы данных.
Как внедрить роботизированную IP-телефонию
Проще всего, обратиться к провайдеру, особенно, если у вас нет сотрудника, который отвечает за техническую часть. Процесс внедрения проходит в несколько этапов:
- Арендовать виртуальную АТС (она находится в облаке, к которому вы подключаетесь через интернет)
- Настроить АТС и установить необходимый софт для ее использования
- Создать учетную запись и настроить программу, с помощью которой выполняется звонок
- Настроить интеграцию с CRM-системой
На каждом этапе техническое и информационное обслуживание осуществляет провайдер, поэтому вы можете обращаться к нему по всем вопросам. Что значительно облегчает жизнь.
Будем рады вашей обратной связи, лайкам и подпискам на telegram-канал и наш Instagram.