Если вы не собираете базу данных своих клиентов, то упускаете миллион возможностей получать повторные покупки с минимумом вложений. Как правильно собирать их данные, чтобы не нарушить законодательство, рассказываем в этом посте.
С каждым годом конкуренция в диджитал-маркетинге становится все серьезнее. С первого взгляда все довольно просто: сформировали продающее предложение, запустили рекламу - и готово! Обрабатываете заявки и радуетесь ажиотажу вокруг вашего продукта или услуги… Но в реальности становится очевидно: вы снова и снова вкладываетесь в рекламу, снова тестируете маркетинговые гипотезы, снова запускаете, снова ищете недочеты в воронках продаж, но клиенты не возвращаются, а «тёплая клиентская база» - для вас слова, давно выпавшие из лексикона.
В таком случае стоит задаться вопросом: как вы выстраиваете коммуникацию с клиентами? Собрали ли вы их данные при оформлении заявки?
Сбор данных - один из ключевых этапов при построении грамотной коммуникации с клиентом. Как пригласить клиента на повторную услугу? Как мотивировать вновь приобрести ваш товар? Ответы кроются именно в базе данных по вашим клиентам. Как их собрать и где ее правильно хранить, рассказываем в этой статье.
Одним из самых распространённых способов сбора контактов пользователей является сбор данных по подписке. Клиент оставляет свой номер телефона или емейл, а также имя и фамилию в обмен на что-то полезное для него, скидку или информацию о спецпредложениях. Разместить форму сбора данных можно согласно вашей воронке продаж: сбоку ленты посадочной страницы, в информации о товаре или в поп-апе (всплывающем окне) перед тем, как клиент покинет страницу.
Сбор адресов в обмен на возможности
Это самый действенный способ для сбора данных из перечисленных. Предложите пользователю войти в специальный список клиентов с большими возможностями на вашем сайте, оставив свои персональные данные. Это могут быть эксклюзивные скидки, сниженная стоимость на товары дня, быстрая доставка. Не моментальные скидки, но постоянная выгода по сравнению с обычной пользовательской подпиской.
Также вы можете дать возможность отслеживать изменения цен на товар или услугу, создавать wish-листы и делиться ими с друзьями и близкими.
Упрощая для клиента процесс заполнения их данных, добавьте возможность использовать социальные сети для логина при регистрации. Это удобно как для клиента, так и для вас, так как вы просто и быстро получаете всю необходимую информацию.
Важно: хранить и использовать персональные данные пользователей можно только с их письменного согласия. В интернете оно заменяется на электронное. Для этого в обязательном порядке необходимо уведомить их, например, сноской «я даю согласие на обработку персональных данных», пакетом документов, рядом с которыми они самостоятельно поставят галочку, если согласны с этими условиями. Пакет документов должен гарантировать соблюдение политики конфиденциальности интернет-ресурса, которая должна быть строго регламентирована. Давайте закрепим, что эти документы обязательно должны быть в открытом доступе. А чекбокс должен идти только вместе с работающей галочкой, без которой невозможно отправить свою заявку на сбор данных.
При отправке данных в облако и соблюдении правил сбора пользовательских данных, удостоверьтесь, что центр обработки данных имеет все необходимые лицензии и хорошую систему их защиты, чтобы не столкнуться с проблемами утечки и Роскомнадзором. Таким, например, является «Облако на базе VMware» от Selectel.
Выбранное вами облако должно соответствовать всем требованиям 152-ФЗ.
Как автоматизировать клиентскую базу?
В первую очередь, обратить внимание стоит на рассылки, приуроченные к праздникам и дням рождения. Предложите взглянуть на праздничную линейку продуктов, воспользоваться промокодом в честь праздника или предложите персональную скидку имениннику.
Приобретая что-либо, человек формирует своё мнение о полученном продукте, а вам оно необходимо для развития как стратегии присутствия в интернет-пространстве, так и работе над товаром или услугой. Спросите его мнение в рассылке. И не забудьте дать фидбэк: поблагодарить его за потраченное время, дать что-то взамен или разобрать его проблему, если таковая имеется.
Для лучшей работы с клиентской базой удостоверьтесь, что собрали как можно больше данных о клиенте. Это поможет для того, чтобы сегментировать клиентскую базу. Разделяя клиентов по группам относительно их характеристик, вы сможете формировать более персонифицированные предложения. Для разделения клиентской базы по сегментам подойдёт, например, Битрикс24.
Так, если вы знаете параметры клиента под ваш продукт, например, частоту покупок или размер одежды, вы сможете сделать ему спецпредложение, от которого он не сможет отказаться. Можно пойти и дальше: сделать персонифицированные рассылки по продуктам и акциям, которые отвечают потребностям конкретного клиента.
Попробуйте проследить периодизацию. Если, например, человек заказывает парфюм раз в полгода, то предложите по истечению полугода с его последней покупки поинтересоваться новинками духов на ваших интернет-прилавках.
Будем рады вашей обратной связи, лайкам и подпискам на telegram-канал и наш Instagram.