Дайджест Galera Club #5
Мы официально вернулись с праздников! Встречайте пятый (и первый в 2023 году) выпуск нашего еженедельного дайджеста для тех, кто не успевает читать чат.
Рубрика #запрос от резидентов клуба
Запрос №1: Cбор обратной связи у заказчиков
Расскажите, у кого как устроен сбор обратной связи у заказчиков по системам NPS или CSI?
1. Кто какой системой пользуется и почему?
2. Кто запрашивает ОС у заказчиков? Собственник, проджект, помощник и тд
3. Кто анализирует итоги?
4. Как часто проводите подобный опрос? Раз в месяц, раз в 3 месяца, может реже?
У нас ОС собирает менеджер по продажам. Звонит/пишет с посылом, что хочет получить фидбек, может чем-то нужно помочь, посодействовать и так далее. Клиенты довольно позитивно реагируют, так как видят, что человек не просто продал и забыл, а в курсе проекта, интересуется. Также дают открытую обратную связь в процессе диалога, а не формальную лишь бы отстали с опросами.
Запрос №2: Тестовое для SMMщика
Коллеги, подскажите, у кого какие воронки и тестовые задания для смм-специалиста?
- всем, кто откликнулся высылаем анкету с базовыми вопросами (опыт работы в агентстве, примеры креативных постов, возраст, резюме, вопросы практические аля какие рубрики бы предложили проекту х), далее анкета синхронится с таблицей, по ней отбираем)
- собеседование по опыту, креативности и тд..
- если кандидат норм, то просим сделать практическое тестовое (написать пост, написать сценарий рилс для конкретного проекта)
- второе собеседование по личностным вопросам
- оффер
1. Гугл-форма с основными вопросами по опыту + стараемся добавить «ключевой» вопрос, по которому сразу отсеиваем
Для сммщиков сейчас —сколько вели проектов одновременно (если 1-3, то автоматически отсекаем, только если там не супер офигенный опыт)
2. После гугл-формы самым релевантным отправляем тестовое (4-5 пунктов на решение задачек, насмотренность)
3. У кого хорошее тестовое — приглашаю на личный созвон.
Запрос №3: Форма оффера
Трубется форма-оффер для будущих сотрудников, есть какая-то готовая у кого-нибудь? чтобы отредактировать под себя. вроде предлагаем то-то, задачи, з/п. kpi и тд.
У нас выглядит вот так, просто в notion собирается — не сильно формально, просто основные поинты.
Мероприятия в январе
18 января (среда) в 19:00 — лекция «Рейтинги для агентств: отбор, участие и польза» Анатолий Денисов, главный редактор Рейтинга Рунета
20 января (пятница) в 16:00 — лекция «Digital-маркетинг в ОАЭ по-русски. Как делать продающий SMM в Дубае, если твой уровень английского В1» Валерия Павликова, CEO & owner LAVLI agency _________ 25 января (среда) в 18:00 — лекция «Продвижение проектов через Telegram Ads: практика и кейсы» Алексей Пестов, маркетолог телеграм-каналов, автор канала о рекламе «Digital-Лёша»