Дайджест Galera Club #34
Тридцать четвертый выпуск нашего еженедельного дайджеста для тех, кто не успевает читать чаты клуба.
Что обсуждали в общем чате 👇🏼
Запрос №1 — Боюсь штрафов от налоговой
Я боюсь что ко мне придет налоговая и оштрафует, к кому мне обратиться или есть такая лекция в клубе?
У меня 13 сотрудников, делаем в месяц 900 тыс, на ЗП им уходит 450 тыс - все оформлены самозанятыми, со всеми заключены договоры, который я разработала с юристом. Но юрист предупредил, что долго на самозанятых ты не протянешь нужны люди в штат (трудовая, отпуски и оплата за него страховых взносов) И у меня фоном есть ощущение что как-будто если я всех переведу в штат, то моя бизнес модель в агентстве не схлопнется, и агентство можно закрыть и дальше не работать, так как та маржа которая достается мне после всех расходов ее надо отдать на налоги.
Вы правильно паритесь, но просто гипертрофируете. Рано или поздно, вас схватят и замучают. Просто скорее поздно, чем рано. А значит надо постепенно обеляться. Да, рентабельность будет падать. Но постепенно, и это время позволит вам поменять бизнес модель, повышать цены, увеличивать оборот.
Налоговой нет смысла к вам приходить пока с вас не стрясти или штрафами или на лапу хотя бы несколько миллионов. При обороте 900к вас трогать нет смысла. Сколько вы сможете заплатить? 200-300к? Им время лень будет тратить на вас. Проще придти к кому то у кого денег побольше
По самозанятости нет понятия много или мало. Там подмена трудовых взаимоотношений вычисляется автоматически. Самозанчтый получает только от вас, 1 раз в мес и тд — могут пересчитать. Нас сильно тиранили год назад. На самозанятых выплачивали тысяч 600 тогда
Конкретно по вопросу самозанятых проходят массовые проверки и к ним нужно быть готовым.
Мой опыт такой (по одной из организаций попали под проверку, самозанятых было порядком 17 с периодическами выплатами, при этом много штатных сотрудников)
1) вызвали меня как ИП. допрос по стандартной форме с целью убедиться, что я не подменяю трудовые отношения самозанятостью
— какие задачи выполняют (регулярные или нет)
— используют ли ваше оборудование
— за результат оплата или как вообще
ещё спрашивали, могу ли я сына инспектора к себе взять. лол, даже можно самозанятым)
2) настоятельно рекомендовали, чтобы 50% самозанятых пришли на допрос. С удаленным можно по телефону.
Идея в том, что если проходишь проверку — от тебя отстают на какое-то (предположительно долгое) время
так что мы согласились, всех подготовили, привели.
прошло гладко (кроме сейлзов, оказывается им нельзя быть самозанятыми)
В итоге все ОК, никаких взяток или штрафов. Больше не беспокоили.
Так что я бы просто рекомендовал заранее знать:
1) какие документы должны быть готовы
2) что отвечать тебе в случае проверки
3) на что, возможно, придется отвечать самозанятым и оценивать риски
4) знать всякие уловки, за счет чего можно снизить вероятность, что отношения признают трудовыми (например, чтобы самозанятым приходили деньги не только от тебя)
Запрос №2 — Запуска таргета (FB + ИГ) на российский сайт
Клиенту интересно вести трафик на страницу регистрации, но она расположена в ру зоне.
Может кто-нибудь знает как обойти блокировку в данном случае?
Изначально мыдумали о следующем варианте: сделать редирект на white page, как пройдет модерацию, вернуть обратно. Но проблема заключается в следующем: чтоб трекать регу, нужно иметь пиксель на agents, а если он там есть — fb знает о связи домена ру и ком…
Конечно, вариант с тем, чтобы лить трафик на лиды - самый безопасный, но для нас не очень интересный…
Фб домены на ru зоне не блокирует. Однако есть страны, где были претенденты, что домены с ru не открывались и для уверенности лучше поменять на com)
Запрос №3 — Приём оплат с зарубежных карт
Подскажите, пожалуйста, кто знает, через какой сервис сейчас можно надёжно и без сбоев получать оплаты от клиентов с зарубежных карт?
Сделайте компанию в США и на нее можете получать без проблем что угодно
или хотя бы в Грузии, открывается за 1 день, очень лояльные условия по налогам
Запрос №4 — Запуск рекламы для косметологических услуг без лицензии
У кого есть опыт запуска в контексте и таргете тематик, требующих медлицензию (массаж, педикюр и тд), если у клиента таковой нет?
проходим модерацию на одну версию сайта, потом меняем контент. Так на запрещенке 18+ отрабатывали - там лицензию на массаж требовали
В случае с массажем замена сайта не очень подойдёт. Они по запросам смотрят в первую очередь, а без рекламы по запросу «массаж» особо нет смысла запускать такую рекламу. В инсте вообще не спрашивали ее. В ВК вроде не часто спрашивают. Если вообще спрашивают.
Некоторые скачивают из интернета и подделывают лицензию под себя. Ещё можно поискать и договориться с каким-нибудь медцентром. Запускать по их лицензии и первый платёж надо будет ещё через их юр лицо пропустить
Запускали один центр ABA-терапии без лицензии, приходилось избегать в ключевых фразах и объявлениях любых слов типа лечение, диагностика, процедуры и т д, изобретательность и витиеватость наше всё, эффективность естественно страдает из-за этого, но если лицензии нет, то приходится с этим мириться
Запрос №5 — Привлечение клиентов через HR
Есть клиент - HR агентство в сфере IT. Мы обсуждаем smm стратегию и тактику таргета/контекста для них с целью привлечения новых лидов.
Вопрос к HR агентствам, которые есть в чате, — используете ли вы трафик из поисковиков или соцсетей для привлечения клиентов? Если ведёте свои соцсети, то приходят ли через них клиенты к вам?
Вопрос к маркетинговым агентствам — был ли у вас опыт продвижения hr агентства как клиента? На сколько это было эффективно для них?
для службы HR настраивали трафик на низкоквалифицированную рабочую силу (клининг). Работает. Но много заявок от контингента без разрешений/не понял до конца и т.д.
Inbound через Linkedin, трафик не пробовали, не так интересно будет, лучше показывает email аутрич, на США/ЕС
Запрос №6 — Материалы для обучения сейлзов
А кто по каким курсам дает матчасть сейлзам? По сеошке и по созданию сайтов интересует прежде всего.
по разработке хороший курс у Сибирикса был, там есть блоки про смету и т.п. как все детализировать
уже так понял переделали в что-то большее - https://skillbox.ru/course/itproject/
мы сами по seo делали, база в доке и на основе дока я садился с сейлзами, проговорили весь док + вопросы и записали это на видео на 3 часа (с учетом нашего внутряка) и теперь это даём
Запрос №7 — Уходит сотрудник, которого любит клиент
Поделитесь, пожалуйста, как вы поступаете, когда у вас увольняется член команды, которому симпатизируют клиенты? К примеру, проджект, с которым они работали несколько лет? Как минимизировать недовольство клиента и сделать адаптацию к новому проджекту мягче?
мы знакомим их за несколько недель и ПМ должен рассказать (кто увольняется) про фишки в коммуникации
Классно, когда на проекте есть коммуникация с вами, либо другим человеком на подхвате. Тогда никакого потрясения обычно нету при уходе
Что обсуждали в чате маркетинговых агентств 👇🏼
Запрос №1 — Кто-нибудь делал смешанный договор, который содержит одновременно условия договора возмездного оказания услуг и агентского договора?
Юристы говорят, что надо разделять на два договора, а почему нельзя объединить — не могут ответить. Законом это не запрещено.
В данном случае оказание услуг — ведение контекста, агентский — для рекламного бюджета.
У меня такой договор, мне его писал юрист. Она мне ничего не говорила, что нельзя объединять. Первый раз такое слышу
Запрос №2 — Услуга «аренда отдела маркетинга»
Кто реализует услугу аренды отдела маркетинга или услугу построения отдела маркетинга?
Есть такие ребята? Как вы формируете оплату за такую услугу?
Интересные форматы для маркетинговых Агентств. Сейчас много думаю об этом. Кирилл добавил еще одну мысль про услугу построения отдела маркетинга в компании с систематизацией процессов.
1. Отдел маркетинга на аутсорсе. Где конечным продуктом является - рост количества заявок за наименьшую стоимость. Руководитель отдела Маркетинга (например собственник Агентства) выходит на еженедельные/ежемесячные планерки вместе с другими руководителям отделов. Ставит цели, вносит идеи. И с помощью своей команды делает реализацию.
2. Построение отдела маркетинга в компании заказчика. Где конечным продуктом будет - стабильно работающий отдел и выполняющий необходимые KPI. Типа описать все источника трафика, утеплители и конверты. Создать аналитическую записку по направлению бизнеса со всеми цифрами. Сделать дорожную карту по развитию (это можно включить и в первый вариант). Дальше описать должностные инструкции и мотивацию по Директору и маркетологу. Нанять их в компанию. Адаптировать. Показать результат. Передать и показать как управлять всем этим делом.
2 вариант услуги - с более глубокой проработкой и нужно больше компетенций (как мне кажется).
Запрос №3 — Как грамотно составить договор с клиентом
А может кто-то поделиться примером договора с клиентом (или приложения к рамке) по СММ услугам? Впервые сейчас будем над этим работать, хочется учесть все нюансы - насколько детально что описывается в договоре. И вопрос по оплатам - кто как берет оплату? Постфактум ежемесячно или с какой-то предоплатой? Как в целом посоветуете? 🙏🏻
В договоре объем услуг подробно, только предоплата в SMM, так как могут не оплатить даже при выполненным объеме и достойном качестве услуг, пользуясь аргументами на уровне вкуса. Постоплата редко, с очень предсказуемыми и интересными клиентами.
Запрос №4 — Как вы закрываете возражение "ДОРОГО"?
У меня прямо сейчас переписка с клиентом, цитирую:
— А не подскажите, в чем причина? Буду благодарна, нам для развития поможет)
— Скажите, низкая цена - это единственное что вы ищите в услуге?
— Нет. Но есть то же самое по цене ниже в 2 раза
Я немного растерялась, как ответить грамотно с точки зрения продаж
У меня сразу возникает вопрос, точно ли там "то же самое" или это клиенту так кажется?
Возможно, не донесли ценность своих услуг? А еще было бы полезно узнать у клиента, где все то же самое в 2 раза дешевле и свериться самостоятельно, точно ли там то же самое) Но я не знаю, насколько это уместно спрашивать у них
Блин, может у меня непопулярное какое-то мнение, но я обычно таких клиентов оставляю в покое просто) Ну значит действительно есть свои какие-то причины. Лучше просто сразу иметь дело с теми, кому все в кайф и все изначально подходит и не надо уговаривать))
Чтобы выйти из ценовой конкуренции нужны аргументы выбора, Reasons to belive, если их недостаточно, или они не прозвучали вовремя и не донесены до клиента, вы оказываетесь в ситуации выбора по цене. Например, наш караксный дом качественный, так как у нас есть технолог и архитектор в штате, а у большинства конкурентов нет. Или, применительно к агентству: это подтвержденный уровень специалистов, похожие кейсы, отзывы клиентов, и весь маркетинг/упаковка в общем.
Я недавно отрабатывал у постоянного клиента аналогичное возражение, когда договаривались о работах на след.сезон. Тот решил внутренними силами делать многое, что делал с нами, потому что - "ТАК ДЕШЕВЛЕ В РАЗЫ ИЛЮХА, В МОЮ ЭКОНОМИКУ НЕ ЛОЖИТСЯ".
- напомнил, что он так пробовал и это не сработало, его внутренняя команда не справляется, а мы за проект горим, хотим, чтобы стало так и так, и проект рос, ну ты чё делаешь блин) (это в данном случае правда, поэтому аргумент работает)
- отграничился - у нас ты видишь куда идет каждый рубль, и видишь окупаемость по каждой закупке, твои ребята так если будут делать, то круто, но раньше они так никогда не делали)
- и подтянул вопрос денег - "У тебя растет план по продажам. Я предложил тебе вложить дополнительные 150 000р, чтобы заработать дополнительные 600 000р, разве это в экономику не ложится?
В итоге он оставил себе незначительную часть, которую объективно может сделать сам дешевле, 80% оставшегося либо отдал обратно, либо мы пересобрали по объему услугу, чтобы подешевле немного было.
Запрос №5 — Где заканчивается presale, а где уже начинается работа?
Есть проект в нише инфобиза, где я буду предлагать комплексный трафик - сразу 4 канала трафика. Все продумывание воронок (какие каналы трафика, куда приземляем - на блоги или сразу на лендос продукта), расчет рекламного бюджета на каждый канал трафика исходя из декомпозиции целевой выручки - все это делаю я, у клиента внутри команды нет для этого ресурсов.
Вопрос: я не понимаю, где заканчивается presale, а где уже начинается работа. Все эти расчеты, декомпозиция занимают время. И мое, и команды. По идее я их делаю, чтобы продать наши услуги. Потому что спрашиваю клиента про бюджет, ответ "это вы мне предложите". И без этого не сдвинуться и не продать и не начать проект.
Не понимаю, стоит ли брать за это отдельные деньги? Если да, то анонсировать это сразу? Или просто вшить в стоимость услуг по трафику (клиент давний и хорошие отношения, услуги они возьмут с оч большой вероятностью)?
инвестиция в пресейл может быть осознанно большой в интересном проекте, тем более если клиент предсказуемый, с другой стороны можно попробовать продать как медийную стратегию: какие таргетинги, рекламные каналы, посадочные страницы и т. д., а если прорабатывать содержание коммуникации, то это уже в сторону коммуникационной стратегии - с какой аудиторией о чем говорить, в принципе это большая работа, но зависит от степени проработки
Где следить за расписанием?
— Сайт
Вы также можете добавить расписание в свой Google-календарь, чтобы ничего не пропустить!
Анонсы встреч выкладываем на канале клуба.
Ссылки на трансляции высылаем в боте в день мероприятия: https://t.me/galera_club_main_bot