Дайджест Galera Club #31

Тридцать первый выпуск нашего еженедельного дайджеста для тех, кто не успевает читать чаты клуба.

Что обсуждали в общем чате 👇🏼

Отвечает Иван Смирнов
звонок.ком

Отвечает Андрей Погорелый
Пользуемся mail и бесплатно (ящиков ±50). Там где то в недрах можно поискать и найти такую опцию.

Отвечает Alex Post
Mail.ru. Бесплатно с апреля. В общем, все как у Андрея )

Отвечает Tatyana Yazikova
https://biz.mail.ru/ - вот тут бесплатно можно доменную почту зарегистрировать и создать нужные ящики. Но недавно так и на яндексе можно было, а теперь только 3 ящика, включая админский. Не удивлюсь, если на мейле скоро тоже платно сделают.

Отвечает Maxim Cherniatev
я думаю стоит расширить вопрос в целом "тз для тендера под себя" такой же запрос хотел написать. По нашему опыту хорошо работает 1) состав команды 2) сертификаты команды 3) наличие в конкретном рейтинге 4) тестовое задание сделанное заранее + маленький срок закупки 5) благодарности от заказчиков в определенной сфере + в идеале обеспечение заявки

Отвечает Столяров Павел video-replay.ru
я под себя не делал, но много таких читал в сфере видеопродакшн))
Можно еще юзать:
- конкретный софт / оборудование
- микро сроки реализации, разбитые по этапам (например, готовый сценарий на следующий день после заключения контракта, в вашем случае, например, собранное семантическое ядро на след.день)
- дипломы специалистов, причем самых разных, в том числе маркетологов и даже менеджеров по продажам видел))
- опыт выполнения контрактов суммой от ххх млн рублей, подтвержденные сканами договоров и актами. И таких должно быть не менее 3-4х
- совокупная выручка по профильному направлению за последние 2-3 года, подтвержденная сканами договоров и актами
В целом все то, на что можно подать в ФАС. Но все это пишется, чтобы потенциальный желающий сразу понял, что сюда не стоит суваться)) даже делал себе как-то чек-лист, как отсеивать тендеры под кого-то. Если нужно кому - поищу

Отвечает Valerian Valkin
Если дело в санкциях (а скорее всего в них), то это норма. У меня из Армении рубли тоже не переводят никуда кроме Райфайзена и еще пары банков не под санкциями. Хоть это и не свифт. На мой взгляд все нормально и если клиент важный для вас - я бы открыл счет

Отвечает Natique N.
у меня была ситуация, когда клиент сказал, что он может работать с банком, не из санкционного списка - у нас был такой запасной счет.

Отвечает Иван Смирнов
У меня SEOшники вместо проджектов сейчас, но тоже недавно меняли одного исполнителя на другого. Тут делали так:
Если есть время на плавный переход, то сначала просто добавляли, чтобы он посмотрел за чатом, внес дополнительные предложения и т.д. И постепенно новый SEOшник начинал общаться с клиентом, что-то предлагать, писать, а старый по-тихоньку вытеснялся и лишь изредка писал из разряда "как дела?", "все ли хорошо?"
Если же времени на плавный переход нет (например, уволился человек) - то мы говорили что SEOшник пошел на повышение и подготовил нового сотрудника, который в курсе дел по проекту и на самом деле тихо ему помогал последние 3-6 месяцев

Отвечает Elena Semilidi
1) качественная «отмазка» для клиента о кадровой перестановке, где обязательно фигурирует, что это в лучшую сторону
2) Качественная передача, который состоит из полноценного документа, где зафиксирована вся информация о проекте
3) Передача той же информации на встрече, где старый и новый проджект + руководители
4) Встреча с командой нового проджекта сразу после передачи
5) Встреча с клиентом нового проджекта сразу после передачи
6) Старый проджект на связи ещё 2 недели с новым проджектом, даже если он уволился
В идеале — это минимум на неделю, когда что-то горит, то можно и за день организовать) но конечно, для качественного погружения до передачи коммуникации на новое лицо — минимум нужно 3 дня

Отвечает Андрей Погорелый
Может быть вылечено подъёмом ценника. Просто представьте, что он платит вам за этот же уровень страданий в два раза больше. Вам легче? Если нет - представьте, что в три. Если и так не легче, то у меня больше нет советов, кроме как терпеть или расставаться.

Отвечает Evgeniya N
Было Жень, по таким как правило начинаешь затрачивать больше энергии и времени чем на другие, а результат получается хуже. Команда начинает поднывать, не получая энергии качественной обратной связи… Короче если это не мнение а факт, то расстаться дешевле

Отвечает Алексей Ковалёв
У нас бывают такие клиенты. Но так как проекты мощные от них - включаем профессионализм и работаем, ведём себя корректно. Если проект не ощутимый, то отказываемся.

Отвечает Max Peterson
У нас слишком много заказов и мы повышаем цены) Ну или говоришь, что мы с вами давно работаем и вас любим, держались сколько могли, но с 19 века, цены сильно выросли. Поэтому при всем нашем желании их не поднимать, экономика у нас перестает сходиться. Поэтому мы вынуждено повышаем цены и для вас на 100500%

Отвечает Андрей Погорелый
У меня просто 3 часа назад был созвон с клиентом, с которым мы больше двух лет. И мы слишком долго работаем с ними дёшево в ожидании появления бюджета (разработка; изначально проект был дорогой, сдеелали, но сопровод и развитие застряли на копейках). И вот с одной стороны копейки, но большие ожидания у заказчика. С другой стороны наша лояльность и ожидание что бюджеты придут и будем работать по серьезному. А сегодня на звонке оказалось, что их "бомбит" от ценообразования.
- Да пошли вы в жопу! - подумал я.
- Послушайте, мы и так работаем ниже рынка! - сказал я.
И далее начал думать, что в общем так дела не делаются. Хотите с нас требовать - ради бога, я только за. Давайте приводить всё к нормальным рыночным ценам, вы погуглите, я ничего не придумываю. А если нет бюджетов, если вы продолжаете платить свои 30-50/мес - то работаем строго по нашим условиям, а не по вашим. Сколько и чего мы сможем вам дать за это, столько и возьмете, без права на претензии и предъявы.

Отвечает Mariya
Мы тоже раньше не повышали стоимость, а потом в какой-то момент разговаривали с одним клиентом, который сам сказал, что я вообще удивлен, что вы не повыгаете стоимость, все растет, зарплаты растут, а вы за копейки, мы готовы платить. С этого момента стеснение в этом вопросе прошло)

Отвечает Max Peterson
Думаю, что клиент может капризничать сколько угодно, но за собственный счет — 2000 в час и надбавка за вредность) Если ему никогда не нравится, то может просто вы друг другу не подходите?

Отвечает Mariya
Абсолютно, я за 2т/ч просто отдаю диза и после спрашиваю, сколько часов, сам ставит тз, сам получает результат, все правки в часы. Со временем учатся сами тз ставить нормально

Отвечает Timofey Beloglazov
я бы предложил:
1. Есть проблемы с поиском стиля — делай нормальный гайдлайн, принимай его за основу, работай по нему.
2. Есть проблемы со смыслами — делай и принимай платформу бренда.
3. Надо придумать что то новое, где и визуал и смыслы — делай key visual.  Потом уже масштабировать на другие поверхности.
Это позволит создать фундамент для понимания друг друга друга. Но клиент на это не пойдёт, потому что он хочет покупать готовое решение, которое будет создано индивидуально под него. Но платить он хочет за результат, а не за поиск решения. Классический треугольник быстро, дёшево и качественно. Я бы предложил time and material, как писали выше, но этот клиент скорее всего не захочет "платить за чужие ошибки"

Отвечает Anton Ratushev
По нашему опыту: ваш клиент мудак. Не работайте с ним.Вряд ли вы его исправите

Отвечает Сила Головатый
Александр, я тут раскинул на своих картах таро и выпали вот какие варианты:
1. у нас действительно невысокий уровень дизайна (круто попросить у клиента тот уровень дизайна, который он считает соответствующим - нужен же бенчмарк какой-то, чтобы иметь контраргументы, может и правда говно делаем, а может клиент говно хочет и вам не по пути);
2. у нас действительно клиент-мудак, которого мы терпим (круто прописать аргументы в пользу клиента или сделать простейший SWOT-анализ и объяснить себе в чем смысл этих страданий);
3. у нас действительно нет навыка общения со сложными клиентами (круто найти спеца, заплатить ему денег и посмотреть как он отработает возражения такого клиента - только если он мудак, но очень нужный мудак).
Когда общался с подобными клиентами раньше, то на фразу "Ну, вы придумайте!" круто работал ответ: "А вы когда дом хотите построить и заказываете его строителям говорите "Ну, вы придумайте сами" или описываете этажность, площадь и количество балконов? Вот нам и нужны этажность, площадь и количество балконов, а построим мы сами" или пример такой фразы из отрасли клиента. Клиент после этого либо все понимает, либо ему говорят: "К сожалению, мы не знаем как помочь вам, у нас не хватает компетенций, поэтому мы больше не сможем для вас работать". А вообще, не видя как вы работаете, какое ТЗ просите и какое присылает клиент - не скажешь, что изменить. Если хочешь - напиши в личку, возможно, я тебе подскажу, что сделать. Но только после SWOT-анализа 😂

Что обсуждали в чате маркетинговых агентств👇🏼

Отвечает Anastasia Mamontova
Да, мы обычно ставим kpi на месяц в зависимости от целей проекта (переходы на сайт + целевое действие; запись через директ и т.д.) Есть фикс за проект, при выполнении kpi 90 - 110% она никак не меняется. Если kpi выполнен на 111 - 120%, то платим + 10% от фикса, если выполнен на 80 - 89% , то вычитаем 10% из фикса.

Отвечает Василиса Крашник
Нужно зашить несколько показателей:
Ер + лиды + кол-во контента план/факт
Ну и другие показатели, что для тебя важны на проекте

Отвечает Max Peterson
Самый здравый подход связать денежную мотивацию сотрудников с мотивацией агентства. Например:
Есть исполнитель или команда проекта (если они действительно работают как команда а не отдельные исполнители). Есть цель агентства - делать больше, дороже и как можно дольше для каждого клиента. И у клиента есть цель, получить за свои деньги определенные результаты — идеально если их тоже можно измерить деньгами.
Пока клиент доволен он будет и продляться и покупать больше и не уйдет когда вырастут цены. И пока клиент доволен результатами, у агентства есть заказы и у исполнителей тоже. Так вот задача исполнителей дать лучший результат за отведенное на проект время, за которое заплатил клиент. Это могут быть реальные КПИ или просто устно проговоренные ожидания. Можно еще подкидывать премию за LT клиента. 6+ месяцев, 12+ месяцев...

Отвечает Matvei Borovetc
мы тоже перешли на фикс + процент
как правило с бюджетом растет и объекм РК, а значит и трудозатраты

Отвечает Ilya Larshin
Фикс или фикс + kpi (сильно реже), а % от бюджета нам елама платит

Отвечает Дмитрий
сотрудника похвалить сразу))

Отвечает Max Peterson
Очень субъективная история, и зависит от ваших принципов. Я, например, не люблю хитровыебанных и сразу бы выпер его за дверь. Но  можно просто и поговорить и сказать что так делать не надо.

Отвечает Никита Антонов
Дать сотруднику премию, клиенту +50% к стоимости

Отвечает Alexey Taranov
Клиент это не жена или муж. Не вижу тут прям ничего критичного, ну предложил. Сотрудник молодец, ему точно премию. А клиент пусть платит, просто ресурсов не тратьте много на клиента

Отвечает Ilya Larshin
Говорить, что вот эти и вот эти контакты можете отметить, а больше никакие

Отвечает Ярослав Осинцев
По-моему, если единственный "клей" для команды - скрывать их от внешнего мира, то вопрос больше к самой команде. Это как "показывать жену друзьям или беречь")

Отвечает Иван Смирнов
Я показываю всю свою команду, правда у меня маркетинговое агентство, а не фотографы. Но надо понимать, как выше сказал Ярослав, что команда должна держаться на чем-то. У вас скорее всего страх того, что кроме денег и заказов вы ничего команде дать не можете. Не хочу лезть с советами, но я однажды проводил такую штуку:
Мои топовые сотрудники спрашивали, а как рассказать, почему у нас крутая команда своим новым подчиненным? Я им ответил: А почему вам классно работать со мной? И они накидали кучу вещей. По сути это и есть те вещи, из-за которых держится команда. Можете попробовать такой же эксперимент провести и понять свои сильные стороны... Возможно после этого немного отпустит

Отвечает Сергей Денин
Мы сами пишем формулировки за клиента, ему только подписать, распечатать и отправить его  нам с какими-то очередными документами. Стараемся, чтобы со стороны клиента требовалось минимум усилий.

Отвечает Сила Головатый
Используем поэтапный подход:
1) Спрашиваем у клиента, не против ли он подписать рекомендательное письмо о работе с нашей компанией.
2) Если клиент согласен, то предлагаем два формата: как ему удобнее, чтобы мы отправили ему шаблон текста, в который он может внести правки и сэкономить время, или он напишет сам? (клиент по нашему опыту почти всегда выбирает первое, что позволяет в нужном свете подсветить нашу работу)
- Если клиент не согласен - отличный момент выяснить, что ему мешает и как ты можешь сделать работу с твое компанией лучше настолько, чтобы клиент написал такой отзыв. И начинаем сначала наш путь ;)
3) Отправляем клиенту или при встрече прямо показываем и он согласовывает.
4) Делаем благодарственное письмо, используя фирстиль клиента (благо он у нас всегда есть). Для подписи достаточно скан подписи с договора или подпись на бумаге сфотографированную, которую в вектор переводим и чуть чистим. Печать можно также отсканить с договора или попросить скинуть картинкой (но это уже от степени доверия зависит конечно). Можно приехать напрямую в офис и подписать - тут все-таки кому нужнее это сделать, тот и двигается.
5) Отправляем на окончательное согласование.
Вот, например, два письма - от "Грома" мы весь процесс прошли за один день, с РЖД-медициной за месяц (тщательно согласовывая текст - но важна была строчка про увеличение оборота в 3 раза, которой клиент не особо был готов делиться)

Отвечает Sofya Boldareva
У меня 3 лайфхака на эту тему:
1. Есть канва для отзыва, там 4-5 вопросов. Клиент отвечает на вопросы текстово - получается классный исчерпывающий отзыв. Иногда люди просто не могут сами сообразить что писать, надо их направить)
Могу прислать канву, если надо
2. Есть клиенты, которым тяжело что-то писать, но им ок голосовым. Таких прошу голосовым, расшифровываю потом сама.
3. Если и 1, и 2 не подходит, то надо подловить клиента во время очередного проектного созвона. Просто в конце встречи сказать - "Есть у тебя пару минуток?"
И задать вопросы из пункта 1, сделав видео/аудиозапись. Спросив разрешение на запись предварительно, конечно. Дальше расшифровать, если это где-то нужно текстом

Что обсуждали в чате агентств разработки👇🏼

Отвечает Дмитрий Мухин
150 - 200 думаю так

Отвечает Михаил Сенсеев
106 откликов за 2 дня, не ощущаю.
шорт лист 20 чел, отсеиваем ) есть сильные

Отвечает Anton Ratushev
зависит полностью от стека. На QA 400 откликов за 3 дня, фронтендеров всегда навалом,Java днем с огнем. HR'ы говорят что не заметили разницы, в рамках погрешности